面向成长型企业的图书馆科技创新信息支撑平台探索研究——以国家图书馆为例

刘明杰 国家图书馆

一、新兴企业的进步远景和目前的处境

作为平民草根创业和包容性创新的重要工具，中小企业在提高就业机会、增加经济产值、科学技术变革和保障社会稳定方面的功能非常关键，围绕国家经济和社会发展层面，也具有战略重要性。

中小企业的发展一直受到中央和政府的关注和重视，国务院自2015年开始，开展了一些专题研究，以支持中小企业的进步。成立了国家委员会中小企业发展领导小组，作为专门机构，认真指导相关成员单位执行任务，真抓实干，有条不紊地开展工作，实施一揽子改善发展环境，增加财政和融资扶持，助力结构优化，健全服务系统等措施。

增长动力性公司，是那些有能力在较长时期内（大于三年）继续开发未开发资源的公司，这些公司在或多或少的显示了总体的扩张趋势，预计今后会有良好的增长。在中小型企业中，增长动力性公司显示出很大的进步潜能。一般都处于朝阳行业或新兴行业，在过去的一段时期发展迅速，形成了初步的核心竞争力，建立起较为有效的运行机制和企业文化，具备了一定的创新开发能力，这些特质保障了成长型企业有可能进一步高速发展。

成长型企业的优势在于可发展空间巨大，潜在价值无限，但初期的高速发展和规模扩大遗留的问题也很多。面临的问题主要包括（1）曾经发展迅速，目前处于利润增长缓慢期；（2）拥有关键技术与资源却无法转化为经济价值；（3）面对市场突发状况，没有快速有效的反应机制；（4）企业内部管理有交叉，员工工作积极性降低；（5）战略定位模糊，或者有方向而无具体规划；（6）处于新行业中，尚未形成稳定的盈利等。

如果成长型企业要实现突破，一方面要分析企业内外环境，一方面，确定主要力量来源需要科技变革和商业模式变革。

2015年9月李克强总理召开了国务院会议，会议决策给予国家中小企业发展600亿元作为专项基金，政府和市场将在双创工作上共同努力，促进创业创新。这一创新模式要求政府与市场合作，是国家支持直接创新的另一项有力举措。另一方面，越来越多的中小型企业得到有针对性的增长支持，同时维护市场原则，优先考虑向社会金融分配利润，以确保它们从社会资本的参与中获益。

二、国家图书馆在企业信息服务上的探索

国家图书馆提供给公众的核心业务之一就是咨询业务，同时也是一项个性化业务。国家图书馆的参考咨询服务已有百年的服务历史，在多年的发展中，也构建了一系列的应用服务系统组成，见咨询业务管理体系、公司数据服务平台体系、趋势监控体系、馆间借阅和文件传输体系、企业应用程序支持平台体系等。

随着“大数据”时代背景下计算机技术的不断发展，对国家图书馆的参考咨询提出了更大的挑战。怎样把客户视为核心，把握客户私人需要，为他们提供有针对性的“增值”服务，是目前国家图书馆在提供参考咨询服务方面需要考虑的重要内容。

国家图书馆参考咨询部作为国家图书馆对外提供文献信息咨询服务的部门，是较早提供信息咨询服务的全国新闻咨询服务机构，该机构根据国家图书馆的丰富资源、成熟的网络科技和整体管理体系，向全国的教育、科学和生产机构提供多层次的信息服务。

通过多年来对用户尤其是以中小成长型企业为代表的机构用户的信息需求的调研和分析，对现阶段机构用户的需求有了一个比较明确的认识。目前机构用户的文献信息需求主要集中在以专题文献信息为主要内容，基于互联网的实时文献获取为主要手段，以机构用户共性需求为前提，兼顾个性化的文献信息需求为补充的文献信息需求格局。

以中小成长型企业为代表机构用户是国家图书馆参考咨询服务的重要服务对象，在多年的合作中，国家图书馆能更好的了解机构用户的个性化需求，同时这些机构用户的信息需求主要集中在他们所处的机构的特定领域，在这种情况下，国图的参考咨询馆员通过自己的专业技能，结合用户所在机构的行业特点，以及对机构用户的本身的个性化分析，从大量不集中散布的数据中，获得满足企业用户条件的数据，定时为他们进行推送，从而能够满足不同机构用户的知识需求。

国家图书馆参考咨询部长期以来坚持为包括中小企业在内的重点教育科研生产单位提供咨询服务，助力我国科学技术创新发展。国家图书馆企业信息服务中心（现参考咨询部竞争情报组）曾提出“发展成为中小型企业的信息服务中心”的规划，从2005到2010年的5年间，举行了六次国家图书馆机构信息服务年度会议，研究国家图书馆怎样向公司提供数据更为便捷有效。

参考咨询部以往为中小企业提供的咨询服务包括媒体监测、舆论趋势监测、科学和技术研究、论文文献、产业研究等，取得了良好的效果，也深受用户的好评。但是同时也存在用户较分散，用户的深层次、综合性需求挖掘不足，未形成整体服务等问题。

参考咨询部作为国家图书馆对外提供文献信息咨询服务的部门，通过多年来对用户尤其是机构用户的信息需求的调研和分析，对现阶段机构用户的需求有了一个比较明确的认识。目前机构用户的文献信息需求主要集中在以专题文献信息为主要内容，基于互联网的实时文献获取为主要手段，以机构用户共性需求为前提，兼顾个性化的文献信息需求为补充的文献信息需求格局。针对这一情况，国家图书馆参考咨询部建设了“国家图书馆科技创新信息支撑平台”（以下简称科创平台），通过科创平台系统将国家图书馆的咨询服务和文献资源进行整合，为机构用户提供集专题咨询服务支撑、文献资源访问和文献信息推送为一体的立体化服务。

三、国家图书馆科创平台功能介绍

国家图书馆数据库系统是通过虚拟主机等技术建立的，其基础是使用个人之间灵活而方便的界面，使其能够在地理区域和网络之间进行实时综合管理，以便根据用户和管理人员的作用进行访问、控制流量、管理公众访问、研究、整理判断、浏览追踪等任务。基于数字访问网站和内部单一点身份和登录标准化，使用户能够远程浏览国图咨询服务体系和相关文件资源，从而帮助克服用户在获得当地网络应用程序访问许可方面遇到的困难。该系统将逐步扩大国图的咨询服务空间，并使用户能够利用网络数字图书馆、咨询服务系统等通过互联网拓展到用户本地以及能够接入网络的世界上的任何一个角落。

“国家图书馆科技创新支撑平台”系统功能主要包括咨询服务系统整合、划分资源和掌握现状、电子数据统一证书、单一点登录、用户管理和登录授权咨询服务实时支撑等（如图1所示）。

（一）咨询服务系统整合

将现有的参考咨询服务系统包括参考咨询综合管理系统、机构数据服务平台系统、交叉借阅和文件传输系统、机构用户服务系统等进行整合，集成在科创平台系统统一展示。

（二）资源分类及状态控制

具有资源项目的添加、删除等功能，并提供对具体资源的状态进行设定，如资源暂时不可用时可设置为维护状态；读者登陆后，实现对访问对象、电子资源的分类导航，搜索功能，使读者可以快速方便的查找到需要访问的资源；

（三）电子数据和单一点进入的标准化证书

当客户点击所浏览对象时，系统会自动验证其身份，假设验证没问题，就可以浏览这个对象，以及别的对象，而不必要重新检查其身份。

（四）用户及权限管理

（1）用户管理与限制：采用角色管理方式管理用户，具有新建、删除、自定义用户功能，并能对帐号进行冻结、激活等状态设置，并支持根据预先定义的方式进行用户的批导入与批导出，可以限定该账号使用IP范围，设定该角色中账户的有效期以及指定其相应的可选计费方式等；

图1 系统架构示意图

（2）灵活授权与流量控制：可以针对每一个角色设置不同的资源组权限，可以限制角色总并发、资源使用时间，是否需要绑定MAC地址；角色下可以分多个资源组，并对每一个资源组做用户的访问速度、使用时长的限制，可限制资源使用IP区域，访问该组资源的并发、控制下载之间的间隔时间，使系统能够获得许可并控制最小的颗粒，也就是说，允许一个用户只浏览一个对象，同时灵活掌握许可权；

（五）咨询服务实时支撑

（1）图书馆与用户互动：可在用户访问过程中推送图书馆动态、热门服务等集成功能，宣传图书馆服务，与用户实时互动；

（2）服务及资源访问实时帮助：在用户访问过程中可实时提示服务及资源的基本信息、使用帮助、资源服务状态。

（六）统计与分析

系统通过跟踪所有登录服务器的登录动态，实时跟踪每个登录用户的登录动态，根据用户的登录级别和网络流量情况调整登录政策，在登录流量违反正常流量政策的情况下发出警告，警告和关闭多余数据下载账户，在不超过本地网络中代理服务器允许的登录流量的情况下进行切换。用户记录详细记录用户到达时间、当时存在的互联网协议地址、浏览对象等。呈现出“资源判断”“用户分析”“角色分析”“IP分析”“月报分析”“日报分析”“时间段分析”等统计分析类型，实现多维度立体式统计，有助于管理员及时有效地发现恶意下载等违规情况。

该系统能够实时显示数据流量，提供动态的实时生成，使用户能够感觉到实时数据流量，随时提供即时访问，并在任何时间都能监控不正常的数据信息。

（七）在线用户监控

通过查看当前在线用户状态，可以进行分析用户访问情况，保证用户的合法使用，可以查看用户的访问流量情况，所在IP等，如果发现不正常使用，可以踢出该用户。具备资源访问过程中实时监控读者访问行为，防止因恶意下载等行为导致资源提供商封禁资源服务，并提供读者黑名单和IP黑名单管理功能；

（八）基于Web的系统管理

基于网络的管理界面。视管理人员的作用和权力而定，整个系统、用户管理、访问控制、访问管理、研究和统计分析都可以通过Microsoft的浏览器进行管理，使用方便用户、易于访问和安全的交互界面。该界面可以在地理区域和当地网络之间实时进行综合管理。

四、科创平台系统应用效果

国家图书馆科创平台系统推出以来受到中小型企业的热烈欢迎，取得了一定的成效，主要包括以下四方面：

（一）整合专题文献资源，提升咨询服务质量

国家图书馆参考咨询部在多年的咨询服务实践中积累了丰富的用户资源，对用户的需求有了更为准确的判断。“科创平台”系统的服务设计就是根据用户的文献需求，进一步提高咨询服务的质量，合并关于选定专题的专题文件资源，包括当地和外部期刊文章、科学论文、会议文件和专利文件，并更有针对性地满足用户的需要。

这些文献资源均来源于国家图书馆不同的数据库。

（二）咨询服务端口统一，用户服务便捷高效

通过U-key服务的方式，把参考咨询各项服务的服务端口统一整合在“科创平台”系统界面上。用户可以通过服务平台实现一站式服务的满足，更加便捷高效。

（三）定期发送文件数据，以迎合用户的个人需要

根据用户的一些个性化需求，选定少量的特定数据库，通过互联网接入方式定期推送服务。国家图书馆充分利用这一条件为用户提供个性化定制需求服务，实现国家图书馆资源和用户需求的无缝对接。

（四）拓展服务渠道，提升服务品牌

一些对文献质量要求较高，文献使用频度较高，获取文献不便的成长型企业科研人员可以通过“科创平台”系统实时的获取所急需的文献资料，优化企业用户的服务感受。在用户感受提升的环境下，以及面向个性化的服务质量提高，有助于国图参考咨询品牌的进一步提升，从而进一步加强国家图书馆与企业用户之间的紧密关系。