打通服务群众“最后一公里”

文／本刊记者 孙宏波

当前，辽宁吹响了新一轮优化营商环境的号角。沈阳住房公积金管理中心大东管理部（以下简称大东管理部）党支部立足窗口工作实际，不断强化和提升服务意识，创新“1+2+3”服务模式，利用互联网优势，“线上＋线下”助力优化营商环境，以具体的行动和实践成效打造政治坚强、群众信赖的服务型基层党组织，用心用情打通服务群众“最后一公里”，不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。

创建一个“党员红色直播间”创新服务载体，优化服务模式

说起网络直播，大家都不陌生，它因简单、直接的宣传形式备受群众喜爱。大东管理部党支部也有一个“直播间”，但是它不带货，而是帮企业和职工“带政策、送服务”。

2020 年初，新冠肺炎疫情暴发。在统筹推进疫情防控和经济社会发展工作中，国家出台住房公积金阶段性支持政策，助力企业复工复产。如何快速准确地将这些政策传导给缴存企业，成为大东管理部党支部面临的一个难题。针对这一难题，大东管理部党支部迅速组织召开专题会议，讨论解决方案。

根据以往开展走访服务企业的经验，大东管理部党支部于危机中孕育新机，将互联网“云服务”融入服务中、融入营商环境建设中，创新成立了“党员红色直播间”，组织党员干部通过线上直播形式，向企业和职工及时宣讲公积金政策、解答公积金方面疑问，并将此作为支部书记抓党建项目进行立项，持续为企业提供线上“云服务”。

2020 年3 月6 日，“直播间”里第一期“云服务”开播，业务主管化身“主播”，支委委员变身“客服”，在线上为41 家企业宣讲公积金政策和现场答疑。

受新冠肺炎疫情影响，中国南方航空股份有限公司北方分公司效益大幅下滑，资金周转出现困难，他们向大东管理部党支部提出暂缓5 个月共7500 万元公积金缴存的申请。这次暂缓缴存公积金的决定引起了部分职工的不理解。为保障职工权益，帮助企业顺利渡过难关，2020 年3 月25 日，大东管理部党支部在“直播间”为中国南方航空股份有限公司北方分公司开办专场“云服务”。通过直播形式，针对职工最关心的缓缴期间的公积金提取、个人是否能正常贷款、贷款还款及贷款逾期宽限等问题进行了详细解答，帮助职工消除了对企业缓缴公积金的担忧和顾虑，提高了职工对企业的信任感，为缴存单位和职工提供更有温度的服务。

2020 年，大东管理部党支部共开办线上“云服务”12 期，累计服务企业278 家，惠及职工155164人；新冠肺炎疫情期间，共受理了86 家企业暂缓缴存公积金的申请，累计为企业缓缴公积金1.1 亿元，有效缓解了企业在特殊时期的资金压力。

设立两个“经办员办公室”让数据多跑路，让群众少跑腿

优化营商环境只有起点、没有终点，只有更好、没有最好。

每天要面对很多来自企业、事业、机关的住房公积金经办员，如何让他们更方便、更快捷地办完业务？如何让这些单位减少办事成本？长期以来，大东管理部党支部始终把为2000 多家缴存单位的经办员提供优质、便捷的服务作为重点工作，不断完善服务细节、优化服务模式。

从2012 年起，大东管理部党支部以“共产党员工程”为抓手，在业务服务大厅内设立独立的“经办员办公室”，为经办员提供专门的电脑、打印机、业务用纸等日常办公设备并配备互联网络，方便经办员与各自单位实现数据互通。“填错的时候进来改一改，不会的时候过来问一问，辛苦的时候进来歇一歇，”谈起设立“经办员办公室”的初衷，大东管理部党支部书记王琳说，“为经办员设一个单独的区域，虽然看起来事不大，但作用却不小，经办人员在这里可改错、可咨询，也可休息，真正实现了‘让数据多跑路，让群众少跑腿’。”

共产党员突击队走进沈阳航天三菱发动机制造有限公司开展走访服务企业活动

志愿者服务队为困难群体提供上门服务，把提取公积金服务送到医院病房

大东管理部的营业时间为早8点半至晚5 点，但公积金服务却从不打烊。针对各缴存单位的经办员在下班后也有咨询需求，大东管理部党支部建立了近500 人的“线上经办员办公群”。党员和业务骨干变身“客服”，24 小时在线答疑。特别是在新冠肺炎疫情期间，通过“线上经办员办公群”，即时在线指导经办员利用沈阳公积金手机APP及网上服务大厅平台办理业务，既提高了办事效率，也减少人员聚集带来的风险。

“这个群让我们感到很温暖，不管多晚，只要我们提出问题，就会得到解答。”

“虽然我们不知道群里的各位客服老师是谁，但是我们知道你们有个共同的名字——共产党员。”

……

经办员们纷纷在“线上经办员办公群”里留言，为大东管理部的服务“点赞”。

打造三支特色队伍以需求为导向，把服务送上门

党的基层组织是党联系群众的桥梁和纽带。结合区域内缴存职工覆盖面广、工作量大的工作特点，大东管理部党支部积极探索公积金服务新路径，打造三支特色队伍，针对不同群体和情境开展特色服务。

组建共产党员突击队。以支部党员为主体，专门承担各类急、难、险、重任务。针对远离市区的大型企业和涉及职工众多的业务，发挥党员突击队的作用，为企业开展订制服务，登门现场办理。

组建政策巡回宣讲团。深入企事业单位、居民社区、文化广场，送政策到车间一线，送服务到群众身边。2019 年，王琳带领由党员及青年业务骨干组成的政策巡回宣讲团，开展走访服务企业活动，与企业职工进行“面对面”“零距离”的沟通，宣传讲解公积金政策。当年，共走访区域内10 家大型国有、民营企业，开展10 场宣讲座谈，服务职工近万人，向企业职工发放“意见、建议征询单”千余份，征求企业和职工对公积金服务及改进工作作风的意见和建议。

组建志愿者服务队。针对有特殊需求、不能到现场办理业务的群众，提供上门服务、预约服务、延时服务，让公积金服务走进职工家中、延伸到医院病房，用最优化的服务体验和最高效的服务效率为企业解决困难，为职工办实事儿。

“优化营商环境永远在路上。”王琳表示，“下一步，我们将继续以‘人民对美好生活的向往’为目标，以‘沈城职工的住房安居事业’为己任，拿出实招硬招，创新服务举措，努力打造营商环境新高地，为辽宁全面振兴和公积金事业持续发展作出新的更大贡献。”