分析以电力营销优质服务助力营商环境优化

郝浪

摘要：在我国工业发展迅猛、信息技术不断进步的背景下，我国用电量连续增长，带动了供电企业的发展。供电企业不仅需要拥有良好的供电能力，同时也需要具备优质的服务能力，从而满足用电客户的需求，让电力营销效果得到显著提升。本文通过分析电力营销服务的价值与存在的问题，制定良好的优化电力营销措施，目的让电力营商环境得到改善，同时也能让供电企业长期稳定的发展。

关键词：电力营销;优质服务;营商环境;服务理念

前言：电力市场是电力营销的重要环境，因此电力营销服务的优化应该结合电力市场的变化而进行积极的调整，从而保证电力营销服务的质量与效率。并且供电企业在发展过程中，也要针对电力市场变化而制定良好的营销策略，因此优化电力营销服务也要结合企业的发展情况，从而让供电企业能够在良好营商环境中不断完善自己的服务，为企业创造更大的价值，也能为用电客户提供更优质服务。

一、优质电力营销服务的重要价值

营商环境的变化取决于电力市场的不断调整，而优质的电力营销服务不仅对企业发展有着重要的影响，同时对企业经济利益的提升也有着重要的意义。对企业发展来说，在电力市场竞争日益激烈的今天，优质的电力服务能够让用户更加满意，从而选择相应的供电企业，这样能够让供电企业拥有更多的客户资源，进而提高了供电企业在电力市场中的竞争力，让企业能够得到持续发展的可能[1]。而对企业经济效益的提升来说，优质的电力营销服务能够固定更多客户，而在市场变化剧烈的情况下也能够降低供电企业所面对的风险，这样能够给予企业充足的调整时间。而且随着电力市场制度的完善，供电企业也要从多方面进行发展，构建多元化营销服务模式，让用电客户可以有多重选择，这样能够不断增加自身实力，也能带给企业更高的经济效益。

二、供电企业营销服务存在的问题

当前电力营销服务大多较为传统，没有结合社会实际发展情况和营商环境进行改革，因此存在很多问题，影响了供电企业的利益与发展。首先，电力服务的方式过于单一。互联网时代下，人们更倾向于便捷的方式办理相应的业务，但是现在的电力营销服务仍然需要繁琐的流程，更多倾向于窗口服务，这样会让用电客户浪费较长时间来办理相应业务，严重影响了客户的用电体验。其次，电力服务理念的老旧。部分供电企业依旧单一的注重企业成本，因此在电力营销服务中没有对服务进行良好的建设，只是一味地注重电力供应问题，从而让硬件管理与电力服务出现一定的失衡，虽然客户运用到较高质量的电能，但没有感受到电力企业的服务。最后，电力营销服务的设备不足，随着用电客户的不断增多，很多用户在供电企业办理业务时需要等待很长时间，其中更多的是在等待自动化办理业务的机器，这也让客户拥有焦急的心情，从而很难达到用户的满意。

三、如何有效借助营商环境优化电力营销服务

（一）创新电力服务方式，打造便捷供电服务

在我国信息技术高速发展过程中，人们生活也因此发生了改变，互联网技术与信息技术的结合，让人们的衣、食、住、行都产生了一定的变化，比如人们可以利用电子产品进行衣服的购买，也能通过外卖的方式来购买食物。而在人们生活不断便捷的情况下，电力营销服务方式也应该进行相应的创新，利用现代化技术将复杂、繁琐的电力业务的办理程序不断简化，让客户能够更方便[2]。例如：电力营销服务可以通过构建网络服务平台和打造电力专属APP，这样就能够让电力客户通过电子设备对电力业务进行办理，从而使电力服务更加便捷。而且电力营销服务也可以通过建立网站、公众号等进行相应的电力推广活动，让更多的移动电子设备的用户了解电力企业的业务，从而达到营销效果。人们也能通过国家95598网站对自己的电费进行查询与缴费，让电力营销服务更加现代化、信息化和多元化，从而有效提高电力营销服务的效率。

（二）转变服务理念，提高服务水平

供电企业在电力营销服务的改进过程中，应该转变传统的服务理念，更多从客户群体角度出发，打造符合客户心理的服务模式，从而赢得客户的满意。在转变服务理念时需要对企业员工进行良好的培训，让企业服务人员具有较高的素养与专业能力，并从客户角度出發解决客户问题，也要注重服务态度与服务礼仪，从而提高电力营销服务的水平与质量[3]。而且在电力营销服务过程中，也要打造良好营销策略，通过营销策略对用户进行让利，有效鼓励用户进行多项业务的办理，从而为供电企业增加一定的收益。通过服务理念的转变也能让电力服务得到更多客户的认可，使供电企业的客户量不断增加。供电企业也可以对电力服务人员开展激励制度，通过客户办理业务的量和客户满意度调查对服务人员进行一定的奖励，这样能够有效调整服务人员的心理，使其用最好的服务态度对客户进行维护。

（三）加强设备管理，优化企业环境

电力营销服务所涉及的业务较广，客户人群基数较大，因此需要一定的服务基础设施，而在供电企业服务地点也要引进更多的设备，从而满足客户的需求，防止出现客户等待时间较长、办理业务效率较低的显现。而且电力客户面向大众，其受教育程度不同，接受新鲜事物的能力也不同，有些年轻人喜欢利用现代化设备进行自助操作，因此可以采购更多带有触屏技术和公共设施，方便客户对电力业务的办理。而对于老年人来说则需要对其建设公共显示屏，并将现代化设备的操作流程进行提示，方便老人自助办理业务。而且电力业务办理的设备旁也要安排专门服务人员对老人进行服务，保证其能够顺利办理相应业务，从而打造更优异的企业环境。

结语：

电能是人们日常生活中的必需品，因此电力服务的质量也能够代表国家服务的意识，不断优化电力营销服务，不仅能够让供电企业的经济效益得到提升，也能让人们更热爱自己的国家，提高人们生活质量。本文结合电力营销服务的意义与存在的问题，制定了良好的服务优化策略，意旨为电力营商环境的优化提供参考，也为电力企业发展提供帮助。

参考文献：

[1]赵洪梅.试论电力营销优质服务提升的策略[J].视界观，2019，000（019）：1-1.

[2]王荔力."互联网+"对电力营商环境优化的效果分析[J].技术与市场，2019，26（03）：220.

[3]韦雅，孙卉，田珂，等.基于电力敏感客户预测模型的营商环境优化提升研究[J].微型电脑应用，2020，36（8）：5.