高校快递末端配送的问题与对策

戴兵红

摘要：新时期国家不断深化改革，不断加大各领域资源的整合力度，其中物流行业尤为明显。文中选择高校为对象，分析快速末端配送存在的问题，结合实际情况给出提高末端配送效率的措施，提高高校快递末端配送的质量，旨在为类似研究提供借鉴。

关键词：高校快递;末端配送;优化措施

随着电子商务行业的稳步发展，高校规模扩大且在校生数量增加，尤其是国民生活水平提升使得大学生消费水平提升，他们也是网购的主力军。要想提高高校快递服务质量，对校园内物流运行模式进行优化，充分满足高校师生的网购需求。因此，需要做好高校快递末端配送的研究工作。

一、高校快递末端配送存在的主要问题分析

（一）快递末端配送的时效性问题

快递员在校园内穿行本身存在安全隐患，因为很多高校出于安全考虑禁止快递进入校园，直接加重末端配送的时效性问题。高校占地面积较大，传统配送模式下的“门对门”服务无法落实，使得师生无法享受相应的服务。

同时，高校自助提货的覆盖面不足，现有提货地点无法满足全部师生需求，实际中需要走很远才能拿到快递，这种提货点设置不合理给取件造成极大困扰。此外，通常校园内取货时间有限制，运营点为了节省成本，通常晚上7点以后就会关门歇业。但高校师生可支配时间多集中在晚上，这种情况存在直接影响到校园内末端配送的时效性。

（二）快递网点末端配送业务问题

高校快递网点工作人员以兼职为主，且大多选择在校大学生，他们普遍缺少岗前培训，造成实际服务水平较低，不重视学生的反馈意见，也没有建立良好的沟通机制。造成实际配送时存在爆仓、管理无序、配送慢等问题。

在现有快递配送体系下，师生需要在规定时间内赶到网点取货，无法根据自己时间灵活安排，存在被迫接受末端配送服务的情况。甚至还会出现快递丢失情况，影响到师生对快递服务的满意度。同时，快递配送时配送员选择“先签单后取货”的方式以提高配送效率，但这种模式容易因为货物质量出现纠纷情况。

（三）存在过度压缩成本的问题

高校内部快递网点维护与运营均由独立的第三方完成，大部分第三方快递网点存在不同程度的交通能力差、设备落后等情况，无法形成规模效应。实际中很多网点依旧停留在压缩物流成本，以实现自身盈利的目的。

整个校园末端配送缺少盈利能力，甚至是直接處于亏损状态，代理点只能赚取少量利润，无法维持持续盈利状态。同时，高校内部店铺租金较贵，经常出现网点负责人更换的情况，造成不稳定与不规范性的情况，直接影响到末端配送质量提升。

二、高校快递末端配送存在问题的解决措施

（一）科学划分配送网点，提高配送的时效性

为方便快速配送以及学生取件方便，各快递网点应与校方取得联系及合作，针对学生包裹上的信息进行“粗略”收集，然后进行精准划分，方便学生快速、及时取件。比如，学校可以根据学生所居宿舍楼、教学楼方位等设置就近取件点;也可针对学生取件时间进行调查，从而制作员工值班时间表，争取做到科学统筹，全方位规划，在提高校园快递配送速率的基础上，提升学生满意度。对此，校园快递配送点需要对相关配送路径进行精准规划，同时搭建一个专门用于学生快递接收、查找的网络平台，并根据行业发展不断进行完善和优化。

另外，对于那些零散的、不专业、正确率有误的信息，也可以整合到信息网络上，方便学生查找和认领。总之，一定要站在专业角度，对校园快递配送问题进行专业研究，综合考虑，在理清各资源关系、精准定位客户需求的基础上，联合各快递公司，大家精诚合作，共同努力，使整个高校快递配送成为一个有条理、有秩序并且高效率的物流管理体系。最后，高校虽然是被服务对象，但同时也承担一定管理者身份，因此需要对校园内所有快递代收点进行整合，做到登记在册，并制定相关规则，确保统一管理，进而避免各快递行业间因为恶性竞争而为师生正常生活所带来的的不便。

（二）拓宽配送业务内容，增加网点的利润点

实际上，影响校园环境的不止快递包装盒、包装袋，还包括一些外卖包装、超市购物袋等等。如果条件允许，可以将校园末端配送服务进行扩大，将其业务范畴延伸至校园周边各商家，比如周边小吃可以进行外卖代送;超市可以开展代购以及送货上门等服务。

甚至也可以在学生宿舍楼下设置一个食品外包装回收点，对于那些可回收利用的包装袋、盒等进行回收，可谓利人利己。而且鉴于学生实际需求，对于这些业务而言发展潜力巨大，一定会受到大多数学生的喜爱，这称得上是一项利人利己的“民生工程”。不仅能帮助学校优化自身管理，而且服务师生，又为学生提供很多实践机会，在解决校园物流配送问题的基础上，对于保护环境、节约资源具有一定教育和引导意义，堪称一种新型服务模式。

（三）建立包装回收制度，实现网点健康发展

虽然有些高校开始产生“带拆快递”这一新兴职业，但都不成气候，且都是附近一些居民自发组织，缺乏安全性和规范性。但高校每天由于学生拆收快递而产生的包装纸、塑料袋等却比比皆是，已经造成严重环境问题。而在快递配送过程中，特别是末端配送，加上大家忽视，导致校园管理出现混乱。

对此，校园快递代收点应该适时做出改变，在取得校方同意后，可以在快递门口位置设置一个快递包裹回收箱，针对快递外包装盒、包装袋等进行回收。同时，可以在代收点放置一张桌子，配备好小刀、胶带、记号笔等常备物品，专门帮助有需要的学生拆快递，如此，不仅做到废物回收，帮助快递公司降低成本，提高收益，对于校园环境治理也起到很大促进作用。

结语

总而言之，要想充分满足高校师生的快速需求，促进末端配送质量的提升，需要结合实际情况进行模式创新与规范化管理。校园内网点需要推进信息化建设，实现降低二次配送成本、提高配送时效性的目的。通过合理划分配送网点、拓宽配送业务内容及搭建包装回收制度，实现推进高校快递末端配送发展的目的。

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