传统加油站便利店社交新零售策略初探

摘要：加油站在当前的分布非常密集，而且多数均存在有便利店，一些车主在加油时便会顺道去购买一些商品。其实，加油站的便利店业务主要业务涟源便是加油业务，随着当前时代的发展，这一传统模式相对比较落后，不再能够适用于当下，基于此，要提高重视度，应用更为新型的经营零年，创新零售新模式，并且要能够基于网点资源、客户资源等現有优势进行深度优化创新，基于此，本文中便对传统加油站便利店社交新零售的策略进行了深入分析。

关键词：社交新零售;传统石油销售企业;便利店经营

引言

在社会高速发展的今天，我国步入了互联网的时代，社交网络和平台在这个社会上逐渐出现，给人们的生活带来了极大的便利条件，既提高了社群经济的发展，又提升了社会的经济效益，使社交新零售成为了电商发展的热点。当前，电商的出现使越来越多的巨头和创业者加入到了其中，京东、淘宝等属于线上购物平台，沃尔玛、苏果等属于线下购物场所，其也逐渐加入到了电商平台中，满足了人们足不出户的沟渠需求，更加完美的符合了社会群众特征，实现了社交新零售的无接触、可溯源的目标，极大地拓宽了产品销售的渠道，提高了我国的经济效益。

一、传统加油站便利店面临的发展问题

与新型零售模式的发展趋势相比，传统加油站便利店仍然还在继续使用传统的销售方式，主要依靠销售油品的业务来提高自身的营业额，实现油非互动，在行业中占据一席之地。不仅如此，还有一部分位置比较偏远的加油站便利店扮演了临时小卖部的角色，此情况的出现不但不会提高经济收益，甚至出现了对客户认知度低、商品定位不清晰以及经营管理团队专业水平低下等问题，给自身的品牌产生了严重影响，大大降低了市场知名度，阻碍了销售额的增长。此外，随着社会的不断发展，加油站油品的竞争力也大大提升，利润空间被进一步压缩，严重阻碍了行业的发展，影响了市场中的声誉和地位[1]。针对这些问题，石油销售企业要想重新在市场中站稳脚跟，那么其一定要积极的提质增效，实现转型发展，尤其是创新便利店销售经营模式方面，因为便利店与加油站有着密不可分的关系，必须要先加快非油业务的转型道路，才能更好地实现从油品扶持向着油品依靠的方向转变，进而提高经济效益。

二、基于传统加油站优势的营销策略组合

（一）产品策略

1、品类选择

在对传统加油站便利店目前情况进行分析得知，其要想提高经济效益，那么必须改变原先的商品营销策略，在选择产品时一定要避开红梅主赛道，将稀缺、本地和特色三个特征重点突出，然后再将其与目前的营销情况相结合，制定出适合传统加油站便利店的商品营销模式，把塞满客户后备箱当做主要目标，以此来更好地满足客户高频需求，使客户产生好感，符合社会发展的要求[2]。

2、源头甄选

在确定商品的种类后，加油站一定要根据当前便利店供应商的实际情况制定出合理的筛选方案，帮助相关工作人员更好的梳理商品发源地、产品质量以及发货能力，然后再充分了解客户的心理需求，适当标出商品价格，确保其能够在客户的接受范围之内。不仅如此，对于那些新增的产品供应商，加油站还要用大量车主客户和员工团长的资源来提高自身的议价能力，这样可以适当降低采购成本，提升商品质量，从而达到“多快好省”的目标。

3、主打爆品

根据市场上各大品牌的情况来看，其通常会应用一个爆款商品来吸引消费者的眼球，并及时抓住了消费者的心理需求，本着“客户需要什么就上什么的”原则，大大提高了自身的经济效益和市场地位[3]。那么针对加油站目前的现状来看，在打造具体的爆款商品时，其一定要先了解商品的应用范围，然后再判断商品是否具备爆款的基本条件和属性，随之上市，并制定出合适的营销策略，帮助工作人员更好的服务客户，在给客户带来直观体验感的同时还能满足客户的各种需求，进而提升经济效益。

（二）定价策略

1、差异定价

在结合当前石油企业的形象时发现，其要想让价格更亲民，必须要根据不同商品的实际情况制定出符合条件的价格，并利用低价来挖掘和优化产地的供应链，将原先中间化的销售情况直达消费顶端，这样一来，既能大大降低送达客户的成本，又能更好地吸引客户眼球，让工作人员养成培养客户的习惯，从而使营业额达到预期标准。

2、特价引流

众所周知，人们对特价商品有着极高的关注度，那么加油站一定要抓住消费者的特点，对于刚需商品可以以1元购、0元购或者免费领取等一些营销手段来获取关注度，在此基础上，加油站还可创立一个属于自己的平台、APP、微信小程序以及公众号等，拓宽营销渠道和范围，给客户提供更为便捷的体验，让客户从线上就能获取到想要的信息，实现足不出户地消费[4]。此外，加油站还要在特价引流的基础上将裂变机制应用到其中，并在线上和线下设置更多优惠门槛，吸引客户注意力，让客户能够主动参与到平台引流的活动中，通过此方式的使用，既方便了客户，又提高了经济效益，满足了社会发展的要求。

（三）渠道策略

1、培育员工种子团长

现代社会，任何一个企业在发展过程中都离不开专业团队和员工的辛勤付出，因为员工是企业的重要组成部分，既能推动企业的工作的顺利开展，也能提高经济效益，为企业的发展作出巨大贡献。石油营销企业也不例外，在此行业中，个体分销单元是整个社交新零售模式的核心，能够更好地帮助行业开展石油销售工作，提升营业额。另外，之所以要培育员工种子团长，是因为其是使用社交新零售模式的主要人员，可以向员工服务的新老客户群、周边社区客群以及朋友圈客户群等一些群体发展兼职团长，让其与工作人员实现统筹协作，帮助工作人员更快打入客户的社交圈，了解其的心理需求，从而实现商品特点的高效传播。

2、打通多渠道配送

据目前情况看，仅靠现有的服务油品客户群体来提高营业额是完全不够的，甚至还会降低油品的销售量，不利于行业发展[5]。因此，加油站一定要坚持为客户提供增值服务理念的原则，在现有客户群体的基础上建立多个微信群，将一些与商品有关的信息发布到群里，供客户了解。另外，油站经理在平时还要维护好与客户的关系，适当的打电话问候或者发点小小的福利，主动与客户互动、交流，这样能够让客户与油站产生好感，逐渐向着老客户的方向发展。此外，加油站在开展社群营销时，必须要坚持以人为本的原则，凸显出自身的价值，给客户提供更优质的服务。

结语

综上所述，传统加油站便利店在当下要抓住新时代下的发展机遇，严格遵循国家出台的相关政策，继续朝着连锁化、品牌化以及智能化的方向发展，以此来帮助便利店的经营模式从传统化向现代化的方向进行转变。在本文中深入分析了加油站便利店零售方面的问题，并以此为依据阐述了几个建议，希望可以对其发展提供帮助。

参考文献

[1]曹佳. 基于EOQ模型的FCSL加油站便利店库存管控及优化策略[D].西安建筑科技大学，2019.

[2]闫峰，李一凡.变革中的加油站非油业务发展对策分析[J].国际石油经济，2017，25（09）：99-101.

[3]周慧民.O2O加油站便利店一站式服务体系的构建研究[J].中国商论，2017（22）：135-136.

[4]陈莉文. 中石化河南XX分公司加油站便利店营销策略研究[D].河南财经政法大学，2019.

[5]郑铠绂. 中石油盘锦分公司加油站服务营销问题与对策研究[D].沈阳理工大学，2019.

作者简介：房兆权（1968年11月），性别：男，民族：汉，籍贯：吉林榆树，职务/职称：中级会计师。学历：硕士研究生。单位：中国石油天然气股份有限公司浙江销售分公司，研究方向：经营管理，单位所在的省市和邮编：浙江杭州310063。