基于熵权-TOPSIS模型的供应商绩效评价

郭锦明

摘要：本文采用德尔菲法建立供应商评价体系，再以熵权-TOPSIS模型将供应商的质量、供货、服务等综合情况以数值的形式直观的反映出来，以便对不同物料的供应商进行比较。

1 研究背景

随着采购管理发展，越来越多企业开始认识到集中采购、框架协议采购的优势，集采、框采是指通过谈判、竞争选择出下少量优质的供应商签订协议进行合作，在谈判、竞争过程中可以降低采购成本，而协议采购又可以缩短采购流程。但随之而来的是，供应商的减少带来物料供应风险的增加，比如某个物料建立协议，由了两家供应商供货，外部竞争的消失，可能会使得两个供应商达成默契，共同向业主方施加压力达到增加采购价或其他目的。因此如何保证供应商的供货质量、效率、活力、稳定性尤为重要，必须要建立起一套监督、反馈、评价、改进、淘汰的机制。

2 供应商评价体系的建立

为了对供应商有一个真实、客观的评价，笔者邀请了公司的采购专家2人、质量检验专家3人，共5人组成供应商管理专家小组进行问卷调查，并采用了德尔菲法以求得到一套客观、有效的供应商绩效评价指标，问卷调查内容包括：1.请从产品质量的角度提出至少两个评审指标（A、产品合格率;B、质保期内返修率;C、质量体系认证;D：其他）;2.请从服务水平的角度提出至少两个评审指标（A、交货及时率;B、技术支持响应平均天数;C、问题平均处理天数;D、其他）;3.请从合作意愿的角度提出至少两个评审指标（A、新需求响应平均天数;B、特定项目价格支持力度;C、常住公司技术人员数量;D、其他）。

经过三轮收集、统计、整理，所有专家得到了统一的结论。一级指标分成四类，分别是产品质量、服务水平、合作意愿、诚信合规系数，二级指标分成八项，分别是产品合格率（极大型）、质保期内返修率、交货及时率（极大型）、技术支持响应平均天数（极大型）、问题平均处理天数、新需求响应平均天数、特定项目价格支持力度、有无违规事项。

（1）产品质量包含产品合格率及质保期内返修率，计算公式如下：

产品合格率=产品合格数/总供货数;

质保期内返修率=质保期内返修数/总供货数。

服务水平包含交货及时率、技术支持响应平均天数、问题平均处理天数，计算公式如下：

（2）交货及时率=按时交付数/计划需求交付数;

技术支持响应平均天数=技术支持响应总天数总/次数;

问题平均处理天数=问题处理总天数/总次数。

（3）合作意愿包含新需求响应平均天数和特定项目价格支持力度，计算公式如下：

新需求响应天数=新需求响应总天数/次数;

特定项目价格支持力度指我方参与重大项目投标时，供应商在协议价格的基础上额外下浮的优惠力度，下浮小于1%得1分，下浮大于等于1%小于5%得3分，下浮大于等于5%得5分。多次情况取平均分。

（4）诚信合规系数是指在上述三种得分计算完之后的加权值，诚信合规系数：得分由纪检监察部根据供方有无违规事项进行计算，无违规事项系数为1;如有违规，但未造成人员伤亡、财产损失系数核定0.8;有违规，未造成人员伤亡，财产损失小于1万系数核定0.6;有违规，未造成人员伤亡，財产损失大于1万系数核定0.4;有违规，造成人员伤亡，系数核定0。

3 供应商绩效评价

不同物料因其行业、价值大小、技术要求等差异必然使其物料供应商的类型和特点不同，为了真实的反映不同类型供应商绩效的差异化，笔者引用熵权-TOPSIS模型[1]，以求达到科学的供应商绩效评价，以表3.1三家供应商得分为例具体步骤如下

（1）构建原始矩阵

假设有家供应商，个绩效评价指标，设表示第i个供应商的第j个评价指标，则可以构建供应商绩效原始矩阵，带入数据后得到矩阵：

（2）指标同向化处理

对于矩阵内的负向化指标进行处理，由表1.1数据得到，质保期返修率、技术支持响应平均天数、问题平均处理天数、新需求响应天数为级小型指标，需要进行同向化处理，公式如下（3.1）和

参考文献

[1] Shih H S，Shyur H J，Lee E S. An extension of TOPSIS for group decision making[J]. Mathematical & Computer Modelling，2007，（7）：801-813.