加强国企信访工作中思想政治工作的对策研究

李泽鹏

摘要：国企信访工作的质量是衡量企业和谐稳定的指标之一，信访工作的好坏，能反映出企业的管理水平。所以国营企业应该重新认识信访工作的形势，明确企业需要面临的任务，提升自身的责任感和使命感。利用自身思想政治工作的优势做好信访工作，维护社会和谐稳定，本文主要分析了目前国企信访工作的现状，然后研究出了加强国企信访工作中思想政治工作的对策。

关键词：加强 国企信访工作 思想政治工作 对策

信访工作是国企工作中的一部分，具有公众性特征，也是国企与职工实现紧密联系、体察民情的渠道之一，也关系着社会和企业的和谐稳定。国企对信访工作也越来越重视，虽然目前存在着一些问题，但是通过加强国企信访工作中的思想政治工作，能妥善解决这些问题，并提高国企信访工作的水平。

一、目前国企信访工作中存在的问题

1.工作量大

目前，国有企业信访量一直在增加，特别是集体上访的访量也在日益增加，这就导致了国企信访部门工作量的加大。而且在信访工作中还存在着一些国企员工工作懒散、推卸责任等问题，这就降低了信访工作的效率，效率降低就是变相地增加了工作量，还有一些上访人员不用真名，这就造成了调查人员调查取证困难，另外，有些调查人员不对信访信息的准确度进行核实就开始进行调查，造成了时间和精力的浪费，还有一部分国企员工甚至以权谋私，滥用自己手中的权利。除此之外，网络信息时代，信访的途径更多了，而且方便。这就出现了一些国企员工通过围堵国企管理人员来实现信访的情况，这些都导致了信访工作的工作量增大，给正常的信访工作带来了困难。

1.2信访的内容呈现多样化

近年来，我国经济转型加速，国企也及时调整了用人政策、各项制度、薪资水平等，信访工作也随之发生变化。第一，信访的对象。以前都是检举揭发、建议、申诉等，现在出现了经济纠纷、工资待遇等方面的申诉，而且越来越复杂化。再就是信访的范围，国企的改革会使一部分人的利益受到影响，导致信访的情况更复杂，涉及的范围也加大了，给信访工作的顺利进行增加了难度。除此之外，信访的形式也呈现出多样化的特征，信访的方式已经不是过去那种通过信件或者直接面见的方式了，而是通过网络，短信、电子邮件等来进行信访。

1.3对信访工作的认知存在偏差

国企职工通过信访向上级反映问题，但是国企中普遍存在对信访工作理解上的偏差，首先，部分国企管理人员对信访的认知是，参与信访的员工比较难管理，问题多，故意寻衅滋事，忽略员工的信访需求，对于合理的诉求也不给解决，所以出现员工的越级信访，造成了不好的影响。其次是员工对信访的认知存在偏差，一部分员工往往通过信访来满足自身的利益，而不认为这只是实现正常诉求，维护自己合法权益的渠道。再次，有一些国企职工还停留在过去的观念里，认为有问题就得找当官的，基层解决不了问题，权力越大能解决的问题越多，而且解决问题的速度也快，这些对信访工作认知的偏差给信访工作增加了难度。

1.4不重视信访队伍的建设

国企信访工作有时不被重视，大部分人不愿意从事信访工作，而且，信访部门经常不能准时地下班，还要利用节假日，如果有突发状况，还要随时待命，不管什么时间，都得第一时间赶到并且进入工作状态，不能很好地体现出个人的工作成绩，工作做得好，会被认为太闲了，工作做不好，上访案件积压，完不成，又会被认为业务能力不行，而且工作的时候会被群眾认为只会耍嘴皮子，不给办实事，经常会挨骂。这些问题都导致了信访队伍的建设不健全。

1.5 对维持社会和企业和谐稳定认识不深刻。

日常工作中，国企中的一些管理者只注重企业的经济效益，忽略信访维稳工作，对维稳的重要程度认识不到，而且不够深刻，不够重视。总以为信访工作是浪费精力和时间，不如一心抓生产，把经济搞上去。再就是一部分干部对待信访工作中的疑难问题和纠纷的解决上，态度不端正，不能及时解决群众反映的问题，也不重视群众的意见，最后导致问题的难度增加和信访量的加大。还有一部分干部有严重的官僚主义，不能及时有效地解决群众的信访问题，化解群众的对抗情绪，没有将问题和矛盾在初期化解掉。

二、加强国企信访工作中思想政治工作的对策

2.1信访队伍建设的加强

信访部门的员工需要直接面对信访群众，并且进行沟通交流，所

以要做好信访工作，就需要使员工的素质提高。提高员工素质的途径有：第一，国企要加大信访制度和政策的宣传力度，对职工的思想政治工作也要加强，从而使员工充分重视信访工作并且端正工作的态度。第二，提高职工自主学习的意识，使员工自主地学习国家政策和信访业务知识，以此提升职工的分析和协调能力等多项综合能力，使工作的水平得到提高，使信访队伍的整体素质增强。第三，为了适应新的形势，信访部门的职工还应该实现工作作风的转变，从过去的敷衍和官僚作风转变成务实的工作作风，还要学会创新，不仅要积累相关的工作经验，还要学会处理新的问题和矛盾，以此实现信访队伍各项工作能力的提升。

2.2 管理者加强对信访工作的重视。

国企应该成立一个专门维持企业和谐稳定的领导小组，来负责信访日常工作中的维稳工作。主要成员包括：党委书记、总经理、工会主席等干部，领导干部应该加强对信访工作的重视，思想认识统一，根据法律法规来完成信访工作，并且积极维护群众的合法权益，对群众的合理诉求进行妥善地处理，每一个群众反映的问题都要快速地做出反应并且及时地进行处理，以此做到提升信访工作水平的目的。

2.3文明礼貌的接待上访人员

由于大部分的上访人员在上访之初会有情绪，所以信访工作人员要文明礼貌的接待上访人员，做好信访服务工作，和气热情的对待上访人员，经过信访工作人员礼貌地接待和耐心地讲解之后，上访人员会调整自己的情绪，紧张的气氛也会得到缓和，从而使信访工作顺利地进行。

2.4坚持原则

信访工作的政策性很强，因为在日常的信访工作中，要结合相关的法律法规、企业的规章制度和信访条例，还需要在日常信访工作中坚持原则，照章办事，合理合法合规，然后对来访群众进行引导，使其依照相关的法律法规和信访程序来解决问题。除此之外还需要对问题的性质认真地进行分析研究，从而解决上访群众提出的信访问题，尽量减少越级上访的情况。而且，对上访群众思想政治方面的工作，要讲道理、谈形势、讲政策，进而对相关矛盾进行主动地化解，防止问题恶化。

2.5重视信访工作方式方法

信访工作的顺利开展，离不开不同工作办法的应用。一定要重视信访工作中方式方法的运用。上访者的文化程度、思想性格、理解能力存在一定差异，所以对信访群众的思想政治工作要有针对性。如果上访人员情绪激动，就需要信访工作人员保持耐心和礼貌，并且对信访群众进行安抚，要是信访群众比较偏执，那就需要信访工作人员对他们进行包容，防止局面的僵持，避免激化矛盾。然后耐心地和信访群众进行沟通，并且站在他们角度，分析问题的原因，并积极的解决问题。

结语

综上所述，本文主要内容有两个方面：一方面是介绍了目前国企信访工作中存在的问题，另一方面研究分析了加强国企信访工作中思想政治工作的对策。

参考文献

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