高职跨境电商人才培训和课程改革思路

1跨境电商概念

跨境电商是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。

2跨境电商岗位

跨境电商岗位--我国目前跨境电商企业主要招聘六大岗位群：营销推广类、外贸业务类、跨境客服类、美工类以及产品开发类。

其中营销推广岗位群需求量最大，占比高达36%，店铺管理岗位群、外贸业务岗位群、跨境客服岗位群、美工岗位群、产品开发岗位群占比分别为22%、21%、15%、4%和2%。

3跨境电商工作岗位人才应该具有的能力

从跨境电商企业所需人才占比前三的岗位群进行分析，可以得出跨境电商从业者应具备前20项能力分别为：SEM（Search Engine Marketing 搜索引擎营销）推广能力、客户开发能力、英语/小语种应用能力、整体形象设计能力、活动策划能力、供应商开发能力、圖片美化处理能力、爆款产品开发能力、SEO（Search Engine Optimization搜索引擎优化）、数据分析能力、海外消费者行为分析能力、新媒体营销能力、竞争对手分析能力、产品管理能力、市场分析能力、方案写作能力、法务处理能力、成本控制能力、客户维护能力和货物跟踪能力。

从这些能力可以看出，跨境电商企业现在需要的高端应用型、复合型人才。

4高职院校培养跨境电商专业学生的专业课程

跨境电商专业的核心专业课程有：客户关系管理、电子商务法规、跨境电商实用英语、跨境电商操作实务、网络市场调研与消费者行为分析、电商数据化运营、网络营销与策划、广告及广告策划、商务谈判与沟通、国际贸易实务、网上支付与结算、国际商务单证实务。

高职学生在校时间只有三年，三年时间，通过12门专业核心课程，要培养出上述的20项能力，只能通过课程改革，才可以完成。

5课程改革思路

我们在知识讲解的过程中，如果一直都遵循，从一般规律，到特殊情况，然后再到总结归纳。跨境电商专业的学生，无法在三年时间里，培养出上述的20种综合能力。所以，现在可以考虑另外一种知识学习传授和接收体系：

够用的知识→实用的知识→有用的知识→支撑未来发展的知识

够用的知识，是指跨境电商专业学生毕业后，从事六大岗位群立刻要用到的知识。够用的知识，可以让学生能马上适应工作，取得职业自信，缩短人才培养时间，满足职业首要需求。

当学生掌握够用的知识，能够胜任工作岗位后，下一步，就应该扩充延展到实用的知识。它是指学生入门岗位之上，此岗位晋升后的上一级或上二级岗位相关知识，及与此岗位周边相关的职业知识，让学生有发展的空间和灵活变动的余地。

进一步的有用知识，和支撑未来发展的知识，是指学生发展成为完整人格个体所需的专业、行业、生活、发展的全方位知识。

而满足这样需求的教学，需要将学习和实践融为一体，将理论与实践融为一体，将综合知识体系融为一体。

比如：理论课程--跨境电商实用英语

跨境电商人才需要懂一门外语，常规的英语教育，选定一种教材，讲授此教材的内容，进行听、说、读和写的练习，完成教学任务。但是，跨境电商行业发展迅猛，平台和规则变化迭代，传统的方式--教材、内容，英语四六级，词汇，语法和阅读，都与跨境电商的岗位群有较大的差距。

跨境电商实用英语，可以由讲授老师，建立电子教材和云教材，教材与跨境电商10大英文平台同步。电子教材与各大平台内容同步：

比如：直接讲解10大流行平台的产品类目，通过讲解www.aliexpress.com 速卖通平台：

速卖通平台的产品类目：

Food食品、Home Appliances家用电器、Computer & Office电脑与办公用品、Home Improvement家居装修、Home & Garden家居与园艺、Sports & Entertainment体育与娱乐、Education & Office Supplies教育和办公用品、Toys & Hobbies玩具和嗜好、Security * Protection安全*保护、Automobiles & Motorcycles汽车和摩托车、Lights & Lighting灯和照明、Consumer Electronics消费类电子产品、Beauty & Health美容与健康、Shoes美容与健康、Electronic Components & Supplies电子元件及配件、Cellphones & Telecommunications手机和通讯产品、Tools工具、Mother & Kids母婴用品、Furniture家具、Jewelry & Accessories珠宝首饰、Watches手表、Luggage & Bags箱包、Hair Extensions & Wigs接发和假发、Novelty & Special Use创意特殊产品、Weddings & Events婚礼活动类产品、Women;s Clothing女装、Men’s Clothing男装、Apparel Accessories服装配饰、Underwear * Sleepwears内衣睡衣。

学生通过学习这些品类下的各种商品，例如女装类的19种类目商品，每类商品（牛仔裤）里的细分--Straight Jeans直筒牛仔裤、Pencil Jeans铅笔牛仔裤、Wide Leg Jeans阔腿牛仔裤、Harem Jeans哈伦裤、Flare Jeans喇叭牛仔裤、Overall Jeans背带牛仔裤。让学生对每种产品，尤其是产品名称，有所了解。

通过直接讲解速卖通平台上的产品类目单词，可以让学生更加了解平台，了解中国跨境电商的主要产品和产品品类，根据品类选择未来可能就业的跨境电商企业。

通过将电子教材大卖产品详情页作为阅读材料。学生在阅读详情页教材时，可以学习标题中的单词，标题的写法，标题的规则。详情页的描述方法。阅读客户评价，了解客户的国家，评价的语言，评价的处理反馈等等。主图的数量，主图的要求。

通過针对电子教材阿里巴巴网页上某些产品，比如：

通过回复网络上针对某种产品的各种询问，练习学生的英文写作能力，邮件的格式和习惯，分析消费者心理。

通过客户的语音信箱，学生可练习听力，如何回复，练习学生客服能力和问题处理能力。

实训课程--利用虚拟仿真平台，让学生提高自学能力和问题解决的能力。学校的实训课和理论课，以前是分开和分割的体系，使用虚拟仿真平台软件，将两者合二为一。

比如：电商数据化运营，它是一门实训课，但是，使用思睿智训www.srzx.com--在线实训，电商数据化运营实训实战平台上，学生可以通过课程知识库，通过视频和文字资料，学习HTML源码解析及网络抓包、市场分析、竞争店铺分析、竞争商品分析、消费者舆情分析、数据化选品、关键词分析、营销规划分析和综合分析，学习其中的29个实训项目。然后，通过课程题库中的十套试题，每套20道题目，自测学习的效果，查缺补漏。老师可以通过系统中学生的分数和答题次数，判断学生的学习能力，判断学习中的重点和难点。而29个实训任务，每个里面也会有学习、操作和答题，单独学习并掌握每个实训任务。学生在学习过程中，老师可以监控每位学生的完成进度，学习中的积分，在班级的排名等。学生还可以在平台上对不懂的问题进行提名，老师答复，其他同学也可以观看问答，进行学习。

上面，通过两门课程，理论课程和实训课程，提出了跨境电商专业课程改革的新思路，通过直接从现实平台和跨境电商现状，提取理论知识学习的新途径。使用电子教材、新活页教材和云教材，让理论知识能跟上跨境电商行业的迅猛发展。而实训课程，可以通过实训实战平台，让学生通过模拟仿真的方式，但通过分析合作平台的实时数据，提高学生的实操水平，跟上发展的步伐。

作者简介：元静（1972.5），女，汉族，河南林州人，研究生，副教授，研究方向：商务英语，跨境电商，通讯邮箱：peach515@163.com

本文系2021年度河南省社会科学界联合会调研课题《跨境电商人才培养模式创新及对河南经济的影响》，项目编号：SKL-2021-1401。