广西钦州市智慧旅游发展对策研究

摘要：随着新一轮科技革命来临，发展智慧旅游是对于全面提升旅游业发展水平、深化文化和旅游融合、丰富游客体验和创新旅游智能化管理水平意义重大，由此，钦州市紧紧把握发展态势，高位推动智慧旅游建设。论文通过调研钦州市发展智慧旅游情况，分析得出在基础设施、品牌形象、营销内容、服务个性等方面存在着制约因素，并提出了相应的发展对策。

关键词：智慧旅游;钦州;旅游业

一、概况

钦州市地处广西南部沿海，拥有着“江、海、湖、山、岛”等自然资源和悠久的人文历史组成了丰富而独特的文化旅游资源。截至2020年底，钦州全市共有国家AAAA级旅游景区10家，国家级文化产业示范基地1家，国家级非物质文化遗产生产性保护示范基地1家，自治区级文化产业示范园区1家，自治区级文化产业示范基地11家。“十三五”时期，钦州市共接待游客量16899.87万人次，实现旅游总消费1713.23亿元，呈现了良好的发展态势。

二、钦州市智慧旅游发展存在的问题

（一）智慧旅游基础设施不完善

目前钦州市智慧旅游处于起步阶段，基本的智慧旅游支撑设施仍有缺位，例如钦州市全域的旅游景区、文博场馆等涉旅场所的基础设施尚未进行智慧化的升级和改造，旅游景区、度假区、酒店、餐饮等智慧服务系统未形成一体化的交互体验，以及智慧旅游数据平台数据查询不够便捷，没有与智慧旅游游客终端形成有效交互等。

（二）智慧旅游品牌形象不明显

钦州市虽然拥有五彩海豚、千年古陶、大蚝之乡等众多特色文化旅游资源，但经过多年的发展和探索，目前仍缺乏能够体现资源特色和城市气质的品牌形象。再者，钦州市智慧旅游发展刚刚起步，主题品牌尚未形成，形象并不鲜明，与其他城市相比未形成鲜明的特色和营销方案，导致钦州市的旅游知名度在广西乃至全国处于下游水平。

（三）智慧旅游营销内容不丰富

钦州市目前围绕着“钦州在哪里”“钦州好在哪”，开展“钦州人游钦州”文旅复苏、“田园旅游季”等系列营销宣传推广活动，且营销内容过于普遍化。而对于自媒体时代的营销，最根本的还是内容，只有精致且富有创意的内容，才能引起旅游者的注意，才能提升旅游目的地的关注度。

（四）智慧旅游服务个性不充分

钦州市在智慧旅游服务方面主要是以线上购票、预约、支付等服务为主，缺乏多元化个性化的智慧服务，以及旅游产品呈现出单一化普遍化的现象，创新动力不足。因此钦州市必须加大个性化需求导向，策划出游客高参与度的旅游活动，另外自媒体时代还应及时回应游客的评论和旅游投诉的处理，实现实时互动，提升游客满意度。

三、钦州市智慧旅游发展的对策

（一）完善智慧旅游设施

旅游业“吃住行游购娱”六要素离不开旅游基础设施的建设，而旅游基础设施服务智慧化程度均影响到智慧旅游发展，由此旅游基础设施服务质量的高低将直接影响游客对钦州市旅游公共服务整体水平的认知。一是加快对钦州全域的旅游景区、度假区、乡村旅游区、文博场馆等涉旅场所的旅游基础设施提质升级，推进涉旅场所数字化智慧化改造。二是利用大数据技术整合优化钦州全域旅游信息资源，充分利用手机、触摸屏、电脑平板等电子设备作为服务终端，为游客提供全方位的旅游信息咨询服务和接待服务。三是推动旅游交通公共基础设施智慧化建设，包括旅游交通引导标识系统、智能导航系统、智能交通乘换系统、智能停车场服务、电子收费系统、交通紧急救援系统等。

（二）开发智慧旅游产品

随着5G时代的到来，以互联网技术为核心，虚拟现实、增强现实、人工智能等技术力量为依托的新一轮科技革命为人类的生产和生活带来了巨大的变化，新时代下的旅游产品开发应结合高新科技，创新发展一批具有智慧化特色化和地域化的旅游产品。由此，钦州市要借鉴北京故宫博物院的数字展馆、陕西秦始皇陵兵马俑数字博物院等发展数字文化产品的成功经验，聚焦“文化+科技”发展，大力推动钦州全域景区、博物馆等发展线上数字化体验产品，让文化和旅游资源借助数字技术“活起来”，丰富游客的消费选择。此外还要大力培育云旅游、云演艺、云娱乐、云直播、云展览等新业态，打造沉浸式旅游体验新场景，促进钦州市文化和旅游业态的多元化发展。

（三）健全智慧旅游管理

旅游公共安全是旅游实现高质量发展的前提，任何旅游安全事故都会直接影响到旅游目的地的发展走势，因此，要依托大数据技术建立健全旅游公共安全服务体系，进一步强化旅游安全管理服务，为游客提供一个安全的旅游环境。一方面要搭建智慧旅游安全平台，构建旅游风险监控、旅游风险评估、旅游风险预警、旅游风险急救等体系，加快实现全方位智能安全监测和应急处理功能。另一方面要提高旅游行政服务的智慧化水平，把新一代信息技术应用到旅游行政服务和管理的每一个环节。

（四）加强智慧旅游营销

随着信息互联时代的高速发展，互联网行业的发展冲击着传统行业的营销模式。目前，从新媒体运营方面而言，传统的微博或者微信公众号发布文章的方式已经不能很好地满足新时代旅游的需求，很难让受众尽快进入旅游的情境并引起旅游的兴趣。因此，旅游营销也精准地把握发展态势，强化智慧营销的能力，从而扩大旅游目的地的知名度。一方面是结合抖音、快手等短视频应用，搭建智慧旅游新媒体运营新阵地，不断输出优质的旅游宣传活动，加大对游客的吸引力，从而增加客户群数量。另一方面是实施精准营销，通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客偏好，细分客户群，从而开发相应的旅游产品，制定对应的旅游营销策略。

（五）培育智慧旅游人才

旅游人才队伍是发展智慧旅游的重要基石。为解决智慧旅游人才储备匮乏的问题，需要加大人才引进力度，注重智慧旅游人才培养，加强智慧旅游人才储备和人才梯队建设。一方面要结合钦州市实际制定智慧旅游人才培训计划，开展信息化应用教学和关于智慧旅游的服务、管理、营销等方面的实际操作技能课程，创新开发智慧旅游模拟课堂，多进行专业技术演练，培养有较高旅游信息素养和能够扎实掌握实际操作能力的复合型智慧旅游人才。

四、结语

智慧旅游是旅游信息化发展的高级阶段，是将前沿信息技术变革及前沿成果积极融入旅游产业发展的产物。信息技术及其应用的进步是智慧旅游发展的基础，它不断改变着旅游行业的服务质量、经营方式和管理手段。钦州市要顺应时代发展，不断满足人民日益增长的美好生活需要，结合高新科技高质量发展钦州市文化和旅游业，推动钦州市经济稳步發展。

参考文献

[1]吴国清，申军波著.智慧旅游发展与管理.上海：上海人民出版社，2017.05.

[2]刘军林，谭舒月著.智慧旅游产业融合发展研究.武汉：华中科技大学出版社，2018.08.

[3]雷春.海南省三亚市“智慧旅游”建设的影响因素及对策研究[J].经济视角（上旬刊），2015（11）：66-69.

作者简介

颜源（1995—），硕士，广西旅游规划设计院，广西南宁，研究方向：城乡文化空间与旅游发展、现代环境艺术设计研究