数字化时代高校图书馆读者服务创新要点

摘要：在数字时代背景下，高校图书馆需要创新服务模式，结合时代发展的特点，提升服务水平与质量，为读者提供良好的服务。文章以数字化时代高校图书馆读者服务创新为研究对象，针对当前图书馆读者服务中存在的问题，提出几点建议，希望对相关人士提供参考。

关键词：数字化时代;高校;图书馆;读者服务

引言

高校图书馆运行的过程中，良好的读者服务，能够使读者获得更多的满足感，提升其对图书馆阅读的认可。如何发挥数字时代的优势，创新图书馆读者服务模式呢？本文就此进行分析。

1高校图书馆读者服务现状

1.1图书馆资源利用率偏低

通过对高校图书馆读者服务模式的分析，发现图书馆文献资源的利用率并不高，很多图书资源没有得到挖掘利用。造成这一问题的原因，就是大部分读者比较喜欢数字化阅读方式，对传统的纸质阅读存在一些抵触心理[1]。在数字化时代背景下，智能手机、平板电脑成为人们获取信息的主要媒介，人们会通过互联网技术的运用获得一些需要的信息，解决生活、学习上的问题。正是因为此，导致学校师生很少参与图书馆阅读中，造成馆藏资源利用率不高的问题出现。由于参与图书馆阅读的人数较少，且用户阅读积极性不高，最终影响读者服务效果。

1.2读者服务模式单一

高校图书馆运行的过程中，受种种因素的影响，出现读者服务模式落后的情况，无法为读者提供多元化的知识服务，影响读者阅读体验。在科学技术快速发展背景下，我国大部分图书馆读者服务模式都发生转变，如上海的口袋里的图书馆、青花大学数字图书馆等等。由于高校图书馆缺乏资金、技术等方面的支持，无法做到与时俱进，创新自身的读服务模式，提升图书馆管理水平[2]。这一问题需要得到图书馆管理人员的重视，充分利用时代发展的优势，创新读者服务模式，促使高校图书馆建设。

2数字化时代背景下高校图书馆读者服务创新对策

2.1构建移动阅读平台，营造良好的数字阅读环境

高校图书馆是进行学术交流、思想碰撞的重要场所。移动阅读平台的建设，不仅可以满足用户的阅读需求，同时可以展示出高校图书馆的职能，为高校图书馆建设发展提供内在动力。在信息技术快速发展下，人们的阅读方式与途径逐渐发生变化，移动阅读平台的建设，符合学校师生阅读学习需求，同时可以为读者提供更多的服务，使其在线上操作的过程中即可获得需要的文献资源[3]。图书馆运行的过程中，可以引进数字化技术，将此与图书馆阅读活动结合在一起，构建线上阅读平台，打破时间空间的限制，使读者根据自己的实际需求选择文献资源进行线上学习，以此提升读者的服务体验。

如，2013年，国家图书馆联合全国各级公共图书馆，以服务公众阅读为目的，共同建设数字图书馆移动阅读平台。2017年，移动阅读平台全新升级，丰富数字资源，提升阅读体验，为全国用户提供一个以精选优质资源为基础的、随时随地随身的阅读殿堂。高校图书馆可以参与这一阅读平台中，借此增加与国家图书馆、公共图书馆的合作，丰富图书资源，创新阅读模式，提升读者服务质量。该平台的建设，为读者移动阅读学习提供便利，同时提高图书馆藏书资源的利用率，为高校图书馆建设发展提供驱动力。

2.2建立服务平台，提升读者服务效果

在高校图书馆读者服务模式建设的过程中，应转变传统面对面服务的模式，根据学校师生阅读学习需求，采用多种不同的方式提供服务，使其在良好的服务中获得更加积极的情感体验。线上服务平台的建设十分重要，创新图书馆运行管理模式的同时，提升图书馆运行管理质量。实际工作中，可以利用微信、微博或者其他APP建立具有高校特色的图书馆服务平台，并进行相关的推广工作，使更多的用户了解线上服务平台，并通过此进行图书资源的查询与搜索，为后续先关工作开展提供便利[4]。

如北京科技大学图书馆，该图书馆为了满足读者的需求，建立了微信公众号，并在该平台中开设最新动态、常用服务、我的图书馆等功能。在使用的过程中，用户只需要绑定校园卡即可享受该平台中的服务功能。以该移动平台中的图书检索功能为例，用户可以输入题目名、作者、主题词或者ISBN搜索自己需要的图书，了解图书馆中是否有相关的文献资料，并在线上进行借阅。与传统面对面的读者服务模式下相比，移动阅读平台的建设，不仅可以解决读者多元阅读需求，同时可以实现随时随地阅读学习，提升服务效果。

2.3创新服务模式，提升用户满意度

在数字化时代背景下，图书馆的的服务模式需要与时俱进，结合时代的发展特点，改变传统的服务模式，提升读者服务质量。对于学校的师生来讲，图书馆不仅是学习中心，也是弘扬优秀文学作品，传承中华民族文化的重要媒介。因此，在图书馆运行的过程中，应转变以往的管理模式与读者服务模式，为读者提供参与图书馆活动的机会，使其在参与的过程中感受图书馆存在的意义与价值，从中获得更加积极的情感体验。为了提升读者服务效果，实现读者服务模式的创新与改革，图书馆可以利用数字技术建立信息反馈平台，了解读者对图书馆内服务、图书资源、服务功能的想法，并将读者建议应用在图书馆读者服务建设中，使读者感受到来自图书馆的尊重与认可，并因此爱上图书馆，养成积极阅读的良好习惯。

此外，在阅读推广活动中，可以邀请读者参与其中，组织各种类型的文艺活动，借此实现阅读推广，让读者获得更多的参与感，为文化传承与发展打下坚实的基础。通过读者的参与，可以发现读者服务中存在的问题，同时能够提升服务质量，促使读者服务模式创新发展。

2.4建设智慧图书馆，提升服务水平

在数字技术快速发展下，图书馆的读者服务模式逐渐发生很大的变化，为图书馆的管理与运行提供技术支持。实际工作中，引进现代信息技术，借此构建智慧图书馆，为读者提供个性化服务，满足读者多元需求。在智慧图书馆建设的过程中，需要做好图书资源的共享工作，加强与其他图书馆的合作，丰富图书馆的资源，为读者多元阅读需求提供文献资源保障。同时还应做好自助服务功能的建设，利用信息技术为读者的阅读、检索提供便利，使其通过自主操作的方式即可获得需要的讯息，避免因为人工问题影响服务效果[5]。例如，延边大学的图书馆，该学校的图书馆可以通过微信预约、预约机预约的方式确定研讨时间与人数，为用户之间的交流提供较多的便利。同时可以在线上实现阅读、文献传递、学科服务、论文提交等服务，为学校师生提供方便，优化读者服务质量。

结语

总而言之，在高校图书馆运行的过程中，通过对读者服务模式的创新，提升读者的满意度，凸显出学校的图书馆特色。实际工作中，构建移动阅读平台与线上服务平台，以此创新服务模式，实现智慧图书馆的建设，为读者营造良好的环境，提升国民素质，发挥高校图书馆的职能。

参考文献

[1]王派.数字化时代高校图书馆读者服务创新研究[J].绥化學院学报，2021，（08）：141-143.

[2]袁声莉，徐玲.新媒体视域下的高校图书馆信息服务——评《高校图书馆读者服务工作拓展与创新》[J].中国教育学刊，2021，（06）：126.

[3]杜少华.信息化时代高校图书馆服务创新——评《高校图书馆管理与读者服务研究》[J].塑料工业，2021，（02）：176-177.

[4]章锐敏.新信息技术时代高校图书馆读者服务创新探索——以中山火炬职业技术学院为例[J].文化产业，2020，（23）：131-132.

[5]冯宸劼.论高校图书馆创新读者服务工作——以山东大学图书馆为例[J].冶金管理，2020，（13）：182-183.

作者简介：张小松 （1976.06-），汉，女，馆员，本科，菏泽学院图书馆工作。