智能用电服务系统在电力营销中的应用探讨

刘源 刘肖然

摘要：供电企业为我国的社会主义现代化建设和市场经济发展提供着坚实的保障，从各个行业的正常运行到人们的正常生活都离不开电力的支撑，如何做好电力的营销工作在当前新形势下显得十分重要。以“管住中间，放开两头”为特征的新一轮电力体制改革深入推进的背景下，各地电力市场化交易规模正逐步扩大，市场主体参与度正不断增加，市场体系也趋于不断完善阶段，现货市场建设正在加快推进，市场竞争越来越激烈。

关键词：智能用电服务系统;电力营销;应用探讨

引言

电力营销是电力企业中的重点工作，电力营销的服务质量，关系到客户对电力企业的印象，也决定了企业的发展。现阶段，由于电力企业普遍面临着较大的生存压力，如何才能提升电力营销服务质量，促进企业的稳定发展，已经成为了一个核心话题，尤其是在智能电网背景下，对营销工作提出了更高要求。基于此，电力企业方面需要调整发展思路，结合社会形势，制订出针对性的服务方案，提供个性化和智能化服务，加强电力领域的现代化建设，不断的促进电力企业的稳定发展。

一、对智能用电服务系统进行概述

1.1定义

智能用电服务系统就是对全新的自动化技术加以应用，确保信息采集的智能化水平大幅提高，同时将其和营销管理、电能计量等结合起来，使得电力营销服务的智能化程度大幅提高，进而为电力行业发展注入强劲动力。

1.2智能用电服务系统的具体实际意义分析

对于电力企业来说，将智能用电服务系统的作用充分发挥出来，可以使得客户管理的自动化水平大幅提升，用电能够更为合理，除此以外，通过其还能够进一步优化生产结构，确保电力生产更加稳定，节能减排目标切实达成，周边环境得到有效保护，如此一来，企业获得的经济效益就能够实现最大化，社会效益、环境效益也更加理想。另外，通过这个系统还可使得相关人员面对的工作压力大幅降低，工作效率能够有明显提高。

1.3智能用电服务系统的具体框架分析

对智能用电服务系统予以分析可知，其中包含大量的信息、数据，而且服务范围是较广的。若想使得系统平台能够一直保持高效、稳定的运转状态，必须要采取必要措施来对数据、信息进行保护，确保信息的完整性、安全性有大幅提高。而要达成这个目标，系统平台的规划、整合是很有必要的，同时要建成完善的数据库，保证相关的系统平台能够真正实现集成目标，这样方可使得系统平台的作用真正发挥出来。

二、智能用电服务系统在电力营销方面的应用分析

2.1制定完善的营销服务管理制度

在供电企业中，营销服务不到位的情况时有发生，想要加强供电企业的营销服务，必须制定合理的营销服务管理制度。完善的营销服务管理制度能够为供电企业的发展提供有力帮助。在制定营销服务管理制度时，需要先制定一个合理的制度规划，并且在制定管理制度时可以将规划细分为长期规划与短期规划。规划要求合理、实事求是。营销服务管理制度的制定是一个漫长的过程，在实施过程中也要保证供电企业与消费者之间的沟通交流，通过更加规范的营销服务管理制度，提高供电企业的营销服务质量。在进行电力营销时，供电企业需要重视起分析预测环节，通过构建完善的全电网架构来向用户提升多渠道的供电服务，以此来扩大供电企业的电力营销市场。还可以利用新颁布的行业政策作为扩大电力营销市场的切入点，将居民用电市场、商业用电市场以及市政用电市场进行区分，通过分析三种用电市场的不同用户特征，对三类用电情况采取针对式营销，提高供电企业的行业占有率。

2.2 拓展服务模式

现阶段，随着科技前行，人们对生活质量和城市服务也提出了更高要求，原有的电力营销服务模式过于落后，在功能方面呈现出了明显的缺陷，需要得到有效革新，唯有加速电力营销服务模式的创新，才能进一步的推动电力领域的智慧化发展。现阶段，电力营销服务模式的创新已经成为了电力企业方面的重要任务，在信息的服务模式中，服务的重心发生了改变，电力供应已经不是其中的重点内容，而且以用户的实际需求为导向，通过数据采集，给用户提供多样性和针对性的信息服务，打造完善的电力服务体系，利用技术手段，改变供电环境，提高电力服务效率，不断的优化资源配置，打造简约型电网，减少资源的浪费，在给人们带来优质城市环境的同时，实现可持续性发展的最终目标。比如推出各种电力服务APP，推送各种电力信息，开展线上服务，给用户带来更佳的服务体验，实现电力营销的智能化建设。

2.3创设电力营销线上平台

为了适应大数据时代发展，电力企业必须要更新观念，将线上和线下营销相结合，构建专门的线上营销平台，确保大数据能够在电力营销管理中发挥作用，推动电力营销数字化程度和信息化程度的提升。电力营销管理工作人员可借助线上渠道来售卖电力产品，使用户购买更加便捷。并且，随着技术水平的提升，手机和电脑在人们的生活中较为常见，为网络购物的发展提供了较为有利的条件。电力企业还可运用大数据技术，在线上营造符合电力企业的形象，提高知名度，使用户获得更加优质的服务。在这个过程中，想要使线上营销更加高效地开展，需要电力企业投入较多的资金和人力资源，并不断对线上平台进行维护、创新，使其具有更加多样化的功能，满足不同群众的需求。除此之外，还应该为消费者提供沟通渠道，缩短和消费者的距离，这能够使营销人员和消费者沟通更加顺利，提高电力营销的智能化程度。

2.4注重数据资源整合，提升电力营销针对性

数据整合是整个数据处理工作当中的重点内容，也是需要去进行完善的关键要点。在企业当中，可以对人员进行相應的专业化培训学习，掌握核心的数据分析处理技术，树立严谨的职业道德修养，相关人员不仅需要储备过硬的知识和技能，更需要具备积极的、正确的工作态度和精神，如进行抄表业务当中，专业人员需要对数据的录入、收集以及审核作出准确无误的判断，实时地对数据资源进行相应的整合工作，以便满足各个工作当中的不同需求，同时，对数据、信息需要做到公开透明，避免出现隐瞒、谎报、虚报等不良现象，传播信息的渠道应当多元化和准确化，特别是进行电费管理的过程中，能够为企业和客户之间建立牢固的沟通关系，有助于电力营销工作的顺利进行。此外，还可以加强集团内部的监督控制，有计划地督促和检查数据整合工作，及时地纠正存在的不足并进行改善，降低后续工作中可能引发的失误率。因而，对电力信息管理过程中，加大对数据的管理力度，能够有效地提升电力营销的针对性。

结束语：

综上所述，在智能电网形势下，电力企业必须要注重自身的转变，加强智能技术体系的引入，创新电力营销服务模式，全面促进电力营销服务质量的提升。在给用户带来优质体验的同时，为企业创造更多的收益，为我国电力领域的发展做出积极的贡献。

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