高压业扩报装接电率的提升探究

薄雨

摘要：随着我国经济的快速攀升，中国的电力行业有了较大发展。但是随着近年来电力市场化改革措施落地和售电侧市场进一步放开，电力市场竞争不断加剧，供电企业面临着非常大的竞争以及挑战，而供电企业想要提升自身的综合竞争力就要全方位提升自身的服务水平，而提升高压业扩报装接电率成为了提高营销服务水平的重要内容。需要对高压业扩报装接电率进行不断的改进、优化及创新，以此来提升供电环节有效性和供电企业的接电及时性，进一步提高供电企业综合服务水平，不断提高企业竞争力，逐步提升客户用电感知，以客户的口碑赢得市场，使其在激烈的电力交易市场竞争中继续实现健康、稳步、可持续发展。

关键词：高压;业扩报装;提升

1 高压业扩报装工作对于供电环节有效性的意义分析

高压业扩报装工作是供电营销服务工作中最为重要的内容之一，是联系客户和供电企业的枢纽、桥梁，其工作质量直接影响着电力客户用电感知和供电企业所获取的经济效益以及社会形象。随着社会各方面的快速发展，人民群众对用好电有了更高的要求，而企业客户作为供电企业重要客户群体和售电量增长点，做好高压业扩报装工作，服务好这一群体需要更高的服务标准。只有不断优化高压业扩报装工作流程、加强环节协同、提高其工作效率以及工作质量，才可以确保企业客户对及时报装接电率的满意，对供电企业优质办电、可靠供电的称赞，从而保证企业供电效率以及供电安全性，确保供电企业持续提供更加优质的电力服务。

2 高压业扩报装工作中影响供电环节有效性的因素分析

2.1 供电方案的查勘、确定方面的影响

在制定供电方案过程中的相关因素都可能影响到高压业扩报装的实施进程，首先在制定供电方案前营销业扩从业人员需要组织供电企业相关部门人员会同电力客户，根据客户用电需求情况到用电现场进行查勘，之后营销业扩查勘人员在完成相应的查勘工作后，结合相关部门意见制定出专业的供电方案，将其答复给客户以便最终确认并签章。在以上整个过程中任何一个环节出现延误就会影响到整个高压业扩报装工作的顺利进行。此外，若是电力客户为了减少开支，而对供电方案中的必要消耗进行缩减或协商修改，那么就会导致整个电力工程质量的降低，很难确保后期供电的稳定性和可靠性，甚至引发安全问题。

2.2 工程图纸审查、工程施工及验收方面的影响

在高压业扩报装的工程建设过程中会受到很多因素的影响，例如高压新装双电源客户在确定好供电方案之后，客户需要严格遵照电力行业标准规范委托具有合格设计资质的设计单位进行项目图纸设计，并向供电企业进行设计图纸报送审查，供电企业需要组织相关部门人员及时就设计图纸进行审查，并就图纸中的相应问题给出合理意见，设计方要及时按照修改意见进行设计方案修改，直至图纸审查合格后才可以由具有合格施工资质的电力施工单位对项目进行施工建设。而施工建设必须要严格遵照电力建设相关标准规范和审查合格的图纸进行，加强施工过程管控，确保工程施工安全和工程质量。涉及隐蔽工程的还需要增加中间检查环节，需经供电企业检查合格方可进行后期施工，直至整个项目施工完成后，由电力客户向供电企业申请报验，供电企业相关部门要对该工程进行及时的现场验收，并根据实际提出合理整改意见，直至项目验收合格后方可开展后续装表接电相关工作。上述这些环节中一旦某一方面出现问题，都会影响到高压业扩报装质量，直接影响到业扩报装接电率。例如施工单位为了降低成本而采用质量差的设备;不严格按照设计图纸施工擅自变更;工程设计图纸审查、验收过程中因为相关人员没有进行明确的职责划分或存在问题未一次性告知，从而造成审查、验收存在死角，以上都会直接影响到工程质量和安全，从而影响到供电环节有效开展，影响高压业扩报装接单率。

3 提升高压业扩报装接电率的相应措施

3.1 认真组织现场查勘工作，提高勘察质量

高压业扩报装工作质量提升的基础是认真做好现场查勘工作，通过有效的现场查勘能够明确客户具体的用电需求及具体的工作情况，以便于业扩报装工作开展。现场查勘的内容较多，主要包括：对于客户用电需求进行核定、明确客户用电量和负荷特征、明确供电电源、电压以及线路情况、确定计量方案、明确搭火入网方式等等。需要按照客户的用电设备组成、实际负荷情况、发展需要等确定出用电总容量以及变压器容量及组成;要明确客户电能质量需求、供电连续性需求等内容，对于客户所报负荷等级进行校核，明确电源需求以及容量情况。另外，也要了解客户用电负荷中容易造成电压波动、不平衡的冲击性负荷以及非线性负荷等等。

供电企业营销部门要按照电压等级的不同，组织供电企业相关部门到客户用电现场进行仔细查勘了解，对于不同部门职责进行明确的分工和履职，以方便客户快速接电为宗旨，提高协同配合效率，能够最大程度减少业扩报装的时间，使得用电客户可以在最短时间内得到更加优质的供电服务。

3.2 加强业扩报装制度的规范性

高压业扩报装过程中容易发生某些触碰红线行为，这就需要制定出完善的管理制度和监督机制，通过制度对于高压业扩报装工作进行限制。为了提升客户服务的针对性、明确相关人员责任，高压业扩报装的业务受理应该严格采取首问负责制，供电企业要积极向客户开放不同业务办理渠道，注重线上服务渠道宣传推广，积极开展终端的自助服务，从而为客户提供更加智能、便捷的服务。要在不同渠道的明显位置对外公示客户办理用电业务需要的资料、相应流程，要保证客户明确用电业务办理过程中所具有的权利以及义务。

3.3 对于设计、施工单位的资质进行有效审查把关

供电企业在接收到客户提交的设计图纸及设计资质资料后，要对其进行详细审查，一定要保证其科学性以及合理性。

（1）客户经理需要对设计企业资质进行审查，明确其是否具备电气设计资格及是否满足相应电压等级的设计要求。同时，对于涉及设计图纸审查的双电源及以上、小区、专线客户等，还需要按照前期答复的的供电方案，组织相关部门对客户报送的设计图纸逐一进行仔细审查并出具图纸审查意见，一旦发现存在问题就要组织各方针对方案合理性进行分析，不断对方案进行完善，确保设计方案的科学性以及合理性。

（2）要加强施工企业以及材料供应单位的监督检查，特别是在供货时间、供貨方式等方面要给予严格的限制要求，确保施工过程中所需设备和材料的及时供应，最大程度上避免工期延误。

3.4 加大对工程验收质量把关

供电企业要继续不断对业扩流程环节进行优化，实现对普通高压客户设计单位资质、施工图纸和竣工资料进行合并报验，这样可以将客户设计审查、中间检查等环节去除掉，能够大大降低普通客户的临柜次数。在工程施工完成后要加强现场验收的严格把关，确保工程验收的有效性。现场检查的主要内容有：是否按照供电方案及设计进行施工、设备安装是否符合标准规范、设备接地系统的有效性、相应操作机构的灵活性和有效性、施工工艺的准确性以及选用材料的合理性等等。除此之外，要重点明确无功补偿装置是否可以正常投入运行、计量装置配置以及安装的准确性以及合理性、是否具备安全防护措施以及落实情况、继电保护装置动作的准确性等等。参与验收的各部门人员在验收现场对存在的问题进行一次性告知，由客户经理一次性答复客户，统一整改，杜绝反复提出不同问题增加客户整改难度影响工程时间，增大供电企业被投诉风险，严重影响客户感知。

4 结束语

高压业扩报装工作对于电力客户用电感知具有重要意义，本文主要分析了高压业扩报装工作中影响供电环节有效性的相关因素，在此基础上提出了提升高压业扩报装接电率的相应措施。通过本文的介绍能够对高压业扩报装接电率的提升提供一定参考和帮助，对于提高供电企业服务水平和综合竞争力具有现实意义。

参考文献

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