连锁便利店行业社群营销运营管理研究

王彦

摘要：本文以连锁便利店行业社群营销运营管理为分析对象，首先介绍了相关的概念，接着分析的连锁便利店行业社群营销的必要性，最后阐述了连锁便利店行业社群营销运营管理的方式方法的思考，以此不断提高连锁便利店行业社群营销运营管理水平，提升管理质量，推动整个连锁便利店发展。

关键词：连锁便利店;社群营销;管理

随着互联网信息时代的崛起，信息传播突破了传统的界限，已经不会再受到空间和时间的约束，人们可以通过互联网实时进行沟通，这也为网络社群的发展提供了先决条件。在这种大环境之下，网络社群孕育而生，社群营销也随之诞生，社群营销在许多企业经营中扮演的角色越来越重要，已经成为了很多企业首选的营销方式。对于连锁便利店而言，社群营销为连锁便利店的发展，带来了新的营销模式，已经成为了未来便利店营销的发展方向，为此研究连锁便利店行业社群营销运营管理具有非常重要的现实意义。

一、相关概念的介绍

（一）连锁便利店

便利店主要是指营业面积在50平米左右，经营品种超过上百种，以服务周边居民区作为经营方向，营业时间可以长达18小时，甚至全天不休，所销售的商品大部分都是以日常的必需品为主。

（二）社群营销

社群营销主要是以一个强大的社群作为基础，通过持续性的信息输入获得关注度，以此激发社群内部的能量。社群营销是以社群为基础，是一种全新营销模式，它主要借助互联网的传播效益提高营销的效果，社群营销体现的是一种情绪化营销模式，借助群员对于社群的归属感和认同感提高营销的质量，同时也通过良好的社群群员互动提升群员之间的粘合度，以此形成强大凝聚力，加强品牌效益，让社群群员自觉的接受品牌的产品，从而达到营销的目的。社群营销还分为线上线下两种不同的模式，线上社群营销主要是借助互联网的传播优势，积极传播同质内容，以此在群员中获得认可度。线下社群营销主要是参加各种各样的集体活动，通过零距离的集体活动增强群员之间的情感，同时也增强群员对品牌的认可度。

二、连锁便利店行业社群营销的必要性

社群营销与传统的粉丝营销具有很多共同之处，粉丝营销通过以品牌作为号召力，笼络对该品牌具有较高认可度的粉丝形成群体，企业借助粉丝的群体力量完成经营性营销活动，从而获得经营性收益。社群营销更加强调群员之间的交流，通过交流进一步加强社群服务，创造社群价值，以此提升社群经济效益。社群营销的互动程度比粉丝营销的互动程度更高，可以使企业实时知晓消費者的需求变化，有助于优化企业的运营方向，从而使企业可以长时间获取利润。在小米公司的营销活动之中，社群营销属于营销的一种重要方式，小米通过微博等社群发布小米产品的信息，社群群员可以参与到产品的研发之中，同时也可以使社群群员传播产品的各项信息，小米则不断地满足社群群员的各项产品需求，为产品提供升级宽带服务，从而不断保持社群群员对于小米产品的热度，满足社群群员各种不同的产品需求。在这一过程之中，社群群员认识到自己是小米产品的主人，社群群员对于小米产品的归属感更强，这就是小米在短短数年之内获得了巨大的成就。因此，便利店要想快速发展就必须突破传统的思维模式，转变自身的经营管理模式，学会自主营销，从最初的产品营销变成用户营销，直至升级为社群营销，让消费者与便利店共同成长。加油站便利店社群营销主要是以司机作为主要成员，所销售的产品也主要是以司机在公路行驶中所需要的产品为主，同时也会包含有一些其他的产品。加油站便利店社群营销会积极收集司机们的需求，加强与司机之间的沟通，使司机成为自身的忠诚客户，以此提升便利店社群营销的质量。

三、连锁便利店行业社群营销运营管理方式方法的思考

在社群营销的模式之下，企业与社群群员之间的沟通变得更加便捷，沟通不会再受到传统的时空限制。对于连锁便利店行业而言，要想做好社群营销就必须将服务做到极致，同时还需要学会传播自身的产品。

第一，做好社群定位，筛选社群群员。为了做好社群营销工作，完善的社群群员定位必不可少，群员定位的好坏将会直接影响到社群营销的质量。为此，连锁便利店行业需要清楚社群建立的目标，成为社群群员需要具备的条件，同时自身需要为社群群员所解决的问题，只有做好社群群员定位和筛选之后才能够为后续发展奠定基础。例如，连锁便利店行业可以设置社群群员入群门槛，严格按照要求筛选群员，以此提高社群群员的质量，使更多具有共同需求的人员可以聚集在一起，使连锁便利店可以更好的为人群提供良好的服务。例如，知味葡萄酒在开展社群营销时就强调分析客户的个人偏好及消费特征，在增值服务方面避开了商业奖励，更加突出情感的维系作用，最终提高了客户与品牌之间的联系，提升了社群营销的质量。

第二，创建社群文化，不断提高社群群员之间的交流，提升社群群员的粘性。为了提升社群营销的质量，强化社群文化建设非常必要，因为社群文化是社群营销的基石，也是整个社群建设的灵魂所在，每一个社群都必须拥有属于自身的社群文化。对于连锁便利店行业而言，创建社群文化可以使整个社群发展壮大，可以在社群内部营造良好的氛围，可以增强社群群员之间的联系，这样可以为社群营销提供良好的基石。通过社群文化建设，人们与人们之间的交流变得更加密切，很多素未谋面的人可以建立深厚的友谊，这极大增强的群员自检的粘性，进而为社群营销奠定坚实基础。

第三，强化科学管理，合理安排各项活动。为了提升社群营销的水平，科学有效的社群营销管理方法非常重要。在日常的营销活动中，便利店必须制定出完善的社群营销规章制度，以此约束社群营销的各项行为，同时也可以管理社群群员的日常活动。与此同时，连锁便利店还需要及时发现和总结，在社群营销过程中出现的有价值的信息保证社群群员的信息最大限度的共享，同时在第一时间解决群员面临的问题。例如，连锁便利店的负责人可以亲自担任社群营销的群主，负责社群内部的大小事务咨询，第一时间处理社群营销的投诉，使整个社群变成一个紧密无间的整体。除此之外，连锁便利店的社群营销管理活动还必须坚持以人为本的思想，必须从社群群员的兴趣爱好出发，满足他们的真实需求。为此，连锁便利店可以经常开展问卷调查，还可以组织各种各样的线下活动，加强用户的互动体验，积极听取各项产品的意见，制定营销策略，不断满足社群群员的各项需求，同时也给予他们良好的营销体验，使他们成为社群营销的拥护者。

第四，不断丰富社群营销内容，不断提高社群营销体验感。在开展社群营销的过程之中，连锁便利店需要不断丰富社群营销的内容，以此吸引更多的社群群员加入到社群内部，不断壮大社群群员，为社群营销活动提供良好的群众基础。为此，连锁便利店可以为广大社员提供丰富多样的产品，分享具有价值的信息，迎合不断变化的用户口味和需求，使社群群员可以拥有更高的服务享受。例如，连锁便利店可以通过微信定期开展话题讨论活动，使每一个社群群员都可以积极参与其中，以此激发社群群员参与的积极性，同时也提高社群群员参与度。在参与活动的过程之中，连锁便利店还可以通过发红包或者抽奖的方式吸引社群群员参与其中，这不仅给社群群员一种仪式感，同时也最大限度的减少了讨论不同步的现象。在完成讨论之后，社群群员可以将优秀的讨论结果归纳总结当作集体创作的智慧结晶，以此增强讨论的氛围，给予每一名参加社群群员荣誉感。

四、结语

综上所述，为了不断强化连锁便利店行业社群营销运营管理水平，提高连锁便利店行业社群营销运营管理质量，连锁便利店需要做好社群定位，筛选社群群员，创建社群文化，提高社群群员之间的交流，同时还需要不断强化科学管理，合理安排各项活动，不断丰富社群营销内容，不断提高社群营销体验感，以此提升连锁便利店行业社群营销运营管理水平，提高连锁便利店行业社群营销运营管理质量。

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