供电企业电力营销优质服务提升途径研究

张向前

摘要：改革开放以来，我国社会主义市场经济迅速发展。电力服务行业在其中占据着无可代替的作用，优质的供电企业电力服务能够促进社会经济的发展及进步。基于此，本文详细介绍了供电企业电力营销目标、同时研究了供电企业电力营销服务的现状及其所面临的问题，进而提出相应的供电企业电力营销优质服务的提升途径，全面提升供电企业的服务质量，为我国经济建设提供保障。

关键词：供电企业;电力营销;优质服务;提升路径

随着我国经济水平的迅速提高，人们日常生产、生活对于电力产品的需求量大幅度提高。目前，我国电力市场形势发生翻天覆地的变化，进而对供电企业的发展的要求及挑战越来越高。结合我国现阶段供电企业的发展状况来看，大部分供电企业过于重视电力营销工作，致使对电力客户的真正需求缺乏重视。因此，在供电企业的发展过程中，应该不断开拓市场，做好客户管理及营销工作，将解决客户需求为电力企业发展目标，同时，加大各种新型技术的应用力度，全面提高营销工作的精准性以及企业经济效益，降低供电企业的运营成本。

供电企业电力营销目标

随着我国电力行业迅速发展，应该将市场需求作为供电企业的发展目标，不断收集市场信息，确保电力企业的发展能够适应市场变化，进而提高电力企业的综合竞争能力，保证其在市场中的地位。随着我国城镇化建设进程迅速加快，供电企业的发展渠道不断拓宽，与此同时，创建了大量的客户。基于此，供电企业必须转变以往的营销目标，将新兴用户群体的需求作为其发展的中心。另一方面，供电企业应该通过多渠道的宣传模式，不断提高企业知名度，进而帮助客户更好地了解到电能的重要性，更好地为客户提供供电服务。与此同时，供电企业在进行电力营销工作时，应该明确自身服务地位，提升服务质量，进而树立良好的企业形象[1]。

在科学技术迅速发展的时代背景下，供电企业还能够通过多媒体技术进行企业宣传，提升企业的普及度，帮助客户养成安全、合理用电的生活习惯。为了贯彻绿色环保、节能减排政策，供电企业应该帮助客户培养节约用电的意识，继而促进我国电力行业能够可持续发展。

供电企业电力营销服务的现状分析

在现阶段大市场环境背景下，供电企业更加重视电力营销工作，忽视了相关客户的真实需求，进而削弱了以客户为核心的服务理念，使电力营销服务受限于供电工作的流程及义务方面，难以主动与客户的实际需求进行有效的分析及调查，致使电力营销服务通常处于较为被动的地位。其次，现阶段的电力营销服务仍然处于相对落后的时期，在整个电力营销服务过程中，没有形成一套健全的智能化服务流程体系，因此在现阶段市场竞争日益激烈的时代背景下，供电企业的电力营销服务处于极为被动的地位，对于众多用电量较大的客户而言，大幅度增加用电成本，进而对现阶段供电企业的电力营销服务质量带来影响。最后，一个良好的运营团队才能提供高质量的电力营销服务，由此可见，服务型人才是提升电力服务质量的重点内容[2]。

现阶段供电企业电力营销所面临的问题

电力营销效率相对较低

供电企业在进行营销服务过程中，更多的是为了服务而服务，没有真正挖掘客户的真实需求，同时，也没有制定出相对完善的服务制度，从而导致电力营销服务效率相对较低。此外，电力企业在电力营销服务方面存在一定的落后性，难以满足现代化社会的智能化用电需求。

营销管理理念相对薄弱

部分管理人员及电力企业员工的思想尚未从传统的营销模式中所转变，进而导致大营销、大市场概念较为模糊，相关员工的思想观念无法电力市场的实际需求。此外，还存在部分客服人员的服务态度相对恶劣，电力营销过程中的报审流程相对较长等问题，相对于其他行业来说，电力行业缺乏高质量的电力营销服务。

营销服务人员的服务水平相对较低

为了全面提高电力企业电力营销服务水平，必须建立一支专业的营销队伍。结合现阶段供电企业的发展状况而言，营销人员的年龄普遍相对较高，文化程度较低，同时，对新设备、新技术的掌握能力相对薄弱，相关工作人员的综合素质及知识水平难以适应时代发展的步伐，进而对电力营销工作带来一定的影响。

电力营销管理服务机制缺乏合理性

电力营销管理服务机制缺乏合理性，是对供电企业电力营销水平带来影响的关键原因。目前，供电企业的营销模式以及服务体系仍然处于相对落后的稳定客户时期，缺乏专业化的高素质营销团队对营销工作进行变革、创新。从电力营销的角度来看，在服务过程中既要具有一定程度的服务意识，同时，还应该具有一定水平的专业知识，不断提高营销服务质量[3]。

四、供电企业电力营销优质服务提升途径

（一）营销策划精细化

供电企业电力营销服务相对薄弱，在经济水平迅速提高的背景下，供电企业应该致力于转变为适应新时代发展的服务型体系，将以往坐等客户上门的传统营销观念，转变为客户为主的服务宗旨，基于此，精细化的电力营销策划有利于提高供电服务质量。首先，企业管理部门应该正确引导员工树立良好的个人形象及服务意识，提高供电企业的社会效益。其次，供电企业应该始终坚持诚实守信、服务至上的理念，认真做好营销优质服务，进而为客户提供高质量的服务。具体措施如下：一方面，供电企业应该不断优化并完善电力营销体系，建立健全的营销制度，成立售前、售中以及售后一体化的服务机制。其次，调整企业组织部门，建立相应的奖惩制度以及责任体系，加强对营销工作的监管力度，进而提高企业经营管理、服务水平。另一方面，组建一支高质量、高水平的专业营销队伍，供电企业对电力营销人才的培养工作予以足够的重视，將服务意识以及业务能力较高的人员调至营销一线工作中[4]。同时，供电企业应该加大对员工的培训力度，提升其综合素质水平。

完善相关规章制度

为了使供电企业能够在激烈的市场竞争中稳固地位，供电企业必须建立、并完善相关的规章制度，为供电企业提升电力营销优质服务提供支持。首先，加大对营销资金的管理力度，保证电力营销策划能够符合基层管理的实际情况，此外，供电企业应该建立完善的电力营销责任制，制定一系列的奖惩机制，激发员工积极向上的工人热情[5]。其次，供电企业可以适当缩短停电时长，全面提高供电可靠率。结合客户的实际用电情况，认真做好精细化的停电管理工作。

组建一支高素质的营销队伍

供电企业应该对市场营销工作予以高度重视，组建一支高素质的营销队伍，认真做好售后服务管理工作，积极解决客户在用电过程中可能遇到的问题，严格管控电力营销过程的每个流程细节[6]。同时，供电企业应该定期组织营销工作人员进行培训，提高营销队伍的整体水平。

结束语：

综上所述，营销服务作为供电企业发展的重要组成部分，优质的营销服务有利于提高供电企业的经济效益。然而，现有的供电企业营销管理中存在电力营销效率低、管理意识薄弱营销人员缺乏专业技能等问题，因此，供电企业必须加强企业营销策划的精细化管理、完善相关规章制度以及组建一支高素质的队伍，我客户提供优质的营销服务，促进供电企业的发展和进步。

参考文献：

[1]安娜.供电公司客户满意度评价及服务策略研究[D].天津工业大学，2020.

[2]任慧.新电改背景下LCJ能源销售公司营销策略研究[D].云南师范大学，2020.

[3]邵钦禹.售电侧放开背景下徐州供电公司品牌营销策略研究[D].中国矿业大学，2020.

[4]程学峰.电力供给侧改革背景下的J供电营业所营销体系研究[D].哈尔滨工业大学，2019.

[5]罗静.供电企业电力营销优质服务分析[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2019（07）：117-118.

[6]安弟.“互联网+”背景下县级供电公司的营销服务管理创新研究[D].华北电力大学（北京），2019.