营销业扩报装与供用电优质服务关系研究

李霞

关键词：电力营销;业扩报装;供电服务

引言

我们回顾从前的电力市场，不难发现我国的供电企业是存在于电力工程的各个方面的，并且在建设的过程中不断的进行自我调节，但是这样也难以让营销业扩报装的标准化和电力工程的质量得到非常有效的保障。又加上我国社会经济体制在不断的完善加强，我国的国内电力行业变得越来越成熟。最近一段时间来，我们国家对电力市场进行了标准化改革。使现在环境中的电力市场实体变得更加清晰，电力工程的建设和监督工作等变得具体，责任也更明确。在这样的市场下，进一步优化供电企业的营销业扩报装和供电服务之间的供需关系，这对商业社会的发展具有重要意义。

1业扩报装与供用电优质服务的关系

营销业扩报装设施与电力供应和优质服务之间的关系行业发展范围非常广泛，与供电服务关系密切，我们主要从以下几个方面进行分析：

1.1加强与客户的业务联系

现场实际勘察、设计审查、供电用电竣工检查是行业发展报告的主要内容，涉及供电公司与电力用户之间的沟通。要求供电企业向客户申请用电，直至档案中各环节都要按照标准化的程序和程序进行，并完成业扩报装和安装工程。这对电力公司在业扩报装过程中与客户的联系起到了推动作用，有效地促进了相关客户的参与和滿意程度，也促进了客户的多元化需求，提供更优质的服务。

1.2对遗留问题的解决进行优化

作为与电力供需质量有联系的最重要因素，营销业扩报装的效率是不容小觑的。我们要始终按照相关的标准流程进行发展，努力提高我国电力项目的建设效率，让相关的客户在短期内就能使用上电，享受到电力服务。除此之外，我们还可以通过标准化的业扩报装的流程，让我国的供电企业能够更好地解决客户在业扩报装报告中所出现的问题，还可以在短时间内得到解决相关服务问题。这种即时反馈，可以更好地提高供电企业的服务质量，有效地提高行业扩建项目的质量与效率。

1.3优化电力供需质量

标准化、完善的行业发展报告对优化电力公司经营管理水平，供电运行标准化，以及提高供电服务质量具有积极作用。在业扩报装服务后，我们的相关用户可以更好地控制用电。同时，电力用户和供电公司也可以对整个用电过程进行监控。这可以促进当前电力使用情况变得更加透明，监督也变得公平与公正。因此说，用电信息的透明度也是提高电力服务质量的重要标准。

1.4加强行业技术标准化工作

加强员工业扩报装报告的相关技术规范，填写客户经理，可以提高业扩报装过程的公开性和透明度，促进供电监管和供求关系的规范性和准确性，对相关的检查和验收起辅助作用。供电企业要想提供更优质的供电和服务，就必须重视供电和用电基本环境的建设。另一方面，对于业扩报装工艺技术标准化的增强，我们也可以在客观、现实的工程竣工试验中，及时对供配电质量进行评价。对促进行业标准的实施，加强对电力用户的合法用电权的保护以及对电网运行的安全和效率也有一定的积极影响。

2优化营销业扩报装和供电优质服务的发展的应对策略

在营销业扩报装和供电优质服务的协调改革中，我们需要从市场做起，优化竞争、工作氛围、行业标准、监督审计。根据数据采集和业扩报装经验，总结了以下业扩报装发展规划和供电服务优化策略。

2.1充分利用市场竞争机制

由于中国的供电企业长期以来一直是国有企业，对市场经济的敏感度略显不足。因此，在优化营销产业和加快电力供应与服务的发展中，应着重加强市场竞争机制的应用。中国的电网改革正在稳步发展和进步。电力公司需要根据自身的发展和市场中的客户发展需求，对业扩报装扩建项目和自己的业务运营进行合理的调整和改革。让用户的意见和建议指导电力公司的改革和进步，让市场竞争需求促进业扩报装申请流程的优化。通过这种方式，可以提高客户满意度，同时提高客户权益的有效维护，并有效实施业扩报装工作。

2.2构建和谐的工作氛围

和谐的工作氛围是业扩报装有效性和提高供电服务质量的基础。构建和谐的工作氛围，需要供电企业严格规范和实施收费标准，业务流程，业务实施标准等。此外，还需要严格执行商业价格和业扩报装服务项目的价格和标准。按照规定，避免收费混乱影响供电企业的服务质量。在塑造良好的工作氛围中，人才建设也非常重要。营销业扩报装和供电服务团队建设是提高供电服务质量的关键。一方面，业扩报装运行中员工的工作效率和质量需要对电力企业进行特殊的岗前培训，通过培训和考核来增强其专业能力和综合素质。另一方面，他们还需要加强服务意识，在供电和消费服务的实际工作中积累服务经验，不断优化供电和消费服务氛围。

2.3规范业扩报装流程        在营销业扩报装工作中要严格执行各种工作规范，以敬业负责的意识落实规范精神，确保业扩报装工作流程的规范化操作。主要在以下几个方面着手。首先是业扩报装工作的手续上要规范化。供电单位要以国家标准为指导，对繁琐的不必要的手续进行简化，对关键的手续文件要进行严格的审查。其次是业扩报装中的审查监督工作要规范化执行，按照行业标准和国家规范对电力工程的设计方案和施工过程进行监督，在工程竣工之后对电器设置和电路安全进行严格的审查，确保电力工程的安全性。在供电方案的确定上也要严格按照国家的宏观指导政策与用电企业进行商讨，在规范化的框架内提供高质量的电力服务。

2.4落实好相关监督管理机制        在保护客户合法权益不受侵害的过程当中，供电企业可以通过积极建立健全监督管理机制的方式，通过专门成立相应的监管和审批小组，以定期召开工作例会的方式讨论业扩报装工作在实际开展过程中存在的困难与问题，通过集思广益的方式商讨出行之有效的解决方案，同时完成下一环节工作计划的制定与安排。利用完善的监督管理制度在认真做好业扩报装各环节与流程监管工作的同时，能够使其得以有序开展。

2.5创造丰富多彩的服务体系

随着时间的推移，我国的互联网技术正在突飞猛进的发展，不断促进信息技术的升级和提高。因此，也要求我们的公司跟上时代前进的脚步，结合互联网所产生的优势，打造出电力公司多元化的服务体系。在当前的环境下，要充分借助利用互联网与移动互联网平台建设在线商务服务大厅的存在，改变现有的用电情况，通过网上办理业务的方式，减少人工，将用户到供电公司大厅排队办理业务的时间缩短。在节约时间成本的基础上，让广大的用电客户提前了解在办理业务时所需要的相关资料与流程，这样做，不仅可以让用户提前准备，还可以提升相关业务的办理速度，为更多的群众提供方便。

结束语

综上所述，优化供电企业的业扩报装工作有助于实现更好的供电服务，同时也促进了国有供电企业自身的进步。为了实现更好的供电服务，供电企业要认识到业扩报装与供用电服务之间的关系，着力提升业扩报装工作的质量，在工作流程和服务体系上进行创新优化，还要切实把握好用电企业的实际需求，为用电企业提供更友好的服务。

参考文献：

[1]李晓林.试论电力营销业扩报装流程规范化管理措施及意义[J].化工管理，2018（35）：233.        [2]肖磊.业扩报装与供用电优质服务关系探讨[J].科技经济导刊，2018，26（34）：73.