卫生人力资源管理信息化建设途径及现实思考

叶见安，刘小艳，罗颖萍，钟小娟，陈瑜东莞市寮步医院人事科，广东东莞 523400

知识经济时代决定了卫生人力资源重要价值和地位。 首先，卫生人力资源的数量和质量是卫生竞争力的来源。 知识经济时代，人类的创造能力、知识、技能和创新精神是最重要的生产资源和经济发展的原动力。卫生医疗行业要适应社会的发展，就必须吸收最新的人力资源管理信息，才能更好地发展。 同时卫生竞争力体现在系统创新、分配卫生资源、战略创新、技术创新的能力上，为了面对激烈的市场竞争，人力资源管理就必须提高其竞争力和各种能力，所有这些都取决于所拥有的人力资源的数量和质量[1]。其次，知识密集型产业将取代传统的劳动密集型产业，在知识经济时代，人力资源的积累和改善有助于提高劳动生产率和提高经济价值，资本积累将导致人力素质的提高，而人力素质决定了投入生产的工作质量，改善人力资源的积累和提高人力资源的质量对于维持医疗卫生机构稳定发展至关重要。

1 卫生人力资源管理信息化的重要意义

人力资源计算机信息化建设中最重要的两个方面是提高效率和加强人员配备。 首先，人力资源管理是一项更详细的工作，日常任务也更加复杂，例如员工出勤记录、收集员工信息、雇佣合同、工资等[2]。这些详细的问题通常需要大量时间，导致现今卫生人力资源管理出现了材料利用率和人员的效率低下的问题。并且在信息注册过程中，很容易引起信息和资料的混乱和错误。 当今卫生人力资源管理中最重要的是改进信息管理技术，提高效率，不犯低级错误。第二，医疗卫生技术的进步不仅为群众带来了便利， 而且使医疗卫生技术不断创新发展。 信息时代的到来对技术人员的要求也增加了，频繁更换人员也引起了人力资源管理的某种程度的混乱。在卫生系统中必须充分理解和分析技术信息，合同期限和人员素质，以确保在卫生机构招聘和选拔人才时及时提供有关人力资源的信息，人力信息管理技术可以更好地使卫生人力资源融入新时代发展，促进中国的医疗产业进一步提升。

2 卫生人力资源管理信息化的现状

卫生人力资源管理计算机组成和管理模式的改革是相辅相成的，人力资源管理模式的改革是卫生人力资源管理模式改革的关键[3]。 建设卫生人力资源管理计算机信息化，特别是建设人力资源管理计算机信息化，是重建卫生人力资源管理模式的重要渠道。从人事管理向人力资源管理的进一步转变，以完善人力资源管理业务流程为出发点，同时形成科学、有效、全面、规范的业务流程，努力使系统满足现有实际工作的需求。 它还可以反映人力资源管理的特点，进行日常工作管理的标准化和系统化，并逐步进行改造，它提供了高效、及时、标准化的功能，可以促进医疗服务。

2.1 提升人力资源管理工作水平

任何通用软件系统只能解决在一定范围内常见的问题，面对拥有数千张床位和数百个日常咨询的大型卫生人力资源管理机构，问题可能会变得更加复杂，过程可能会变得更加繁琐。 医院管理工作中，针对人力资源管理进行信息化建设以及开发处理，创建专业化的管理模式，促进管理工作方式的丰富性发展，转变以往的人力资源管理观念意识，形成服务类型以及事物类型的管理机制。通过搭建信息化工作系统平台，充分调动、搜集、整合医院人力资源方面信息，借助现代化信息技术推动人力资源管理工作更加科学、规范，人力资源部门工作人员通过人力资源管理系统对有关信息进行查看、筛选、分析，得到相应的结构化数据，进而做好深层次拓展工作，确保医院人力资源管理工作更高效，推动卫生人力资源现代化建设。

2.2 提升人力资源信息的准确性、及时性

长期以来，卫生人力资源管理部门一直沿用传统的管理模式，却没有建立完善的人力资源管理机制[4]。大多数相关的管理者具有多种职能， 缺乏相关的管理意识，从而导致卫生人力资源的分配无效且不合理。通过信息化管理模式，减少手工作业形式出现数据丢失和错误现象，提升信息的真实性、准确性、及时性，为医院管理提供真实有效的决策支持，同时能够缩减人力资源部门日常工作量， 避免工作人员日常重复劳动的工作现象，有效减少人力成本与时间成本。建立智能化的人事信息管理平台，是医院健全人力资源管理制度、实现高质量人员管理的必然选择。

2.3 提高各部门工作效率

在中国的卫生人力资源管理部门发展过程中，仍然存在着缺乏对进入相关职位的严格管理和控制，以及缺乏对员工的素质教育的问题，而且这些问题还没有进行有效解决。 因此，卫生人力资源管理部门的工作人员工作效率没有达到很好的状态，而人力资源信息与医院其他信息系统互通互联，打破信息孤岛，实现信息共享，通过设置数据录入、阅览、调用权限，全体员工以不同身份共同管理、维护人力资源信息系统，优化传统人力资源管理模式问题，有利于为各职能部门日常工作的开展提供信息支持，提高工作效率。

3 卫生人力资源管理信息化建设存在的短板

3.1 卫生部门建设意识不到位

卫生部门管理层在发展过程中并没有随着行业发生的改变更新自身管理理念，对于信息化对卫生人力资源工作拥有的推动作用视而不见，仍然采用传统管控方法，从而在一定程度上影响到卫生人力资源管理部门的管理效果，卫生部门需要转变意识，加强对建设资金的投入程度，但是当下由于卫生部门管理人员并不关注人力资源管理信息化建设，过于在乎短期效益，无法合理应用资金从而导致建设技术、资金分配等方面无法满足人力资源管理信息化建设需求，致使卫生部门信息建设速度迟缓。

另一方面，卫生人力资源管理部门基础建设不完善，同时管理人员自身业务能力、职业素养不达标，对计算机技术以及现代管理知识掌握不足，这些因素均在极大程度上限制卫生部门人力资源管理工作，因此当下需要了解信息化建设对管理人员能力的需要，同时还应该大力开展技能培养活动，但是这些活动均需要有充足的经费作为支撑，不过大部分卫生人力资源管理工作，会因为管理人员对资金的分配不科学，导致卫生部门其信息化建设在资金不足的情况下难以按计划推进。

3.2 卫生部门信息安全建设滞后

卫生部门人力资源信息化建设需要考虑我国信息技术发展进程，了解卫生部门人力资源管理工作对信息技术的需求，完善基础设施并大力推进人力资源管理信息化建设速度，但是开展信息化建设需要有大量的资金作为活动支撑，在人力资源管理建设阶段，软件开发、硬件购置、数据转换等方面均需要足量的资金，同时在相关方面建设过程中还需要供应资金持续投入，这是按照要求完成人力资源管理信息化建设的有力保障。除此之外，管理人员以及工作人员、技术人员的业务培训也需要有充足的资金作为支撑，但是由于此方面投入并不能在短期内获得回报，所以投入明显不足。

另一方面，在人力资源管理信息建设阶段需要考虑网络安全问题，这是保障信息安全传递的重要内容，但是目前卫生部门在软件开发方面投入不足，系统平台防护等级低下，在卫生部门传递信息的过程中难以保障信息不会被外界黑客篡改或者盗取，因此提升信息网络安全等级成为卫生部门信息建设需要重点考虑的工作。

4 卫生人力资源管理信息化建设改进的对策思考

社会在不断发展，科学技术也在进步，对人才的要求也在提高[5]。 卫生人力资源管理部门也在社会的发展中寻求突破，专业的管理人才是卫生人力资源管理部门整体稳步发展的核心和重点，也是创新的突破口。 创新意味着与时俱进，因此，在进行人力资源管理时，有必要将先进的信息技术用于人力资源管理之中，合理、科学地加强人力资源管理中的信息组织管理，充分利用其价值[6]。 当前，我国市场经济体制越来越健全，卫生人力资源管理部门的发展越来越受到重视，卫生人力资源管理信息化也应根据时代的最新要求，作出相应的调整与改进，因此人力资源管理信息化要与时俱进，在不断摸索的道路上找出适合自己的管理模式，促进医疗公共机构的发展，促进卫生人力资源信息化的稳步建设。

4.1 搭建人力资源数据集中化平台

信息的整合是医院各级协调运行的先决条件。只有获得及时、全面、有效、准确的信息，完善业务流程的协作来实现。 对于健康运转的人力资源管理部门，信息一体化的前提是数据大集中。为了实现医院人力资源的全面，规范的管理，因此有必要先实现人力资源数据和行为标准，人力资源管理，以确定的集中管理，让不同部门的工作和指导方针执行有序地进行。通过各级的共同参与和各部门员工的有效协调，扩大人力资源管理的范围可以使整体的管理措施更加具体和有效，且多个临床部门和管理部门在医院之间共享信息，可以有效加强和改进组织服务和员工的服务工作质量，并进一步确保人力资源数据的全面性和准确性。

4.2 改进人力资源管理制度

卫生人力资源管理部门要顺应时代发展步伐，加强有关管理制度建设，建立健全人力资源管理制度，为卫生人力资源管理部门发展提供一定的基本保证[7]。首先，要完善人力资源管理信息化的人才招聘信息化。人才引进是卫生人力资源部门最重要的工作内容之一。它采用信息技术来构建引智机制，并取得申请人的线上并网络平台的帮助下了解彼此基本信息内容。用人单位和申请人互相选择在互联网上，通过收集和整合信息，可以更容易地从许多申请人找到优秀的人才，甚至通过在线的形式讨论访谈和审核完成的方式，从而可以节省更多的人力、物质资源和能量。 其次，应利用信息化技术，提升休假审批的时效性，为工作节约更多时间。 通过信息系统网上提交申请休假，系统自动计算，并提示可用的假期的天数，根据请假的员工的基本信息，计算在今年剩余天数。休假申请是由各级管理人员根据预先设定的程序批准， 并且根据离开记录在后台自动生成。 请假当天即生成数据记录，并自动将其与当月出勤关联。由部门简单的验证后，考勤数据可以提交给人力资源管理部门。该数据由人力资源部验证后，可以将数据直接提交给财务部门计算员工的工资、绩效和各种福利，不仅减少了大量的人工操作， 而且还有效地保证了数据的准确性。第三，绩效考核和薪酬管理也是卫生人力资源管理的重中之重。由医院发薪系统进行信息化管理单位人员的工资，根据薪金计算设定的规则，采用并调整薪金、工资和奖金计算结果。 根据医疗卫生行业的工资，标准薪级和政策改革设置，岗位工资和奖金是建立在系统级工资标准和套利改革政策之上计算出来的，在性能评价和出勤工资的相互作用计算来实现的工资和业绩评估和出勤自动式计算的联动。这样可以防止人为因素造成的误差与遗漏，在支付工资与奖金方面使医院工作人员的工资信息数据实现更加具体有效的管理。在医疗机构的人力资源管理信息化建设过程中，应保证员工的信息和数据的有效性和完整性。 为了实现资源共享，所有的机构分享自己的人力资源管理方法和数据，提高数据利用率，机构学习更多不同的管理技术，所有机构的人员能够进一步提高资源管理信息化水平。

4.3 利用网络技术，打造智慧平台

在卫生人力资源管理部门的人力资源管理信息化建设应该建立一个综合信息平台数据，并使用软件来满足信息数据信息的更具体的需求，所以它可以不断地增加数据信息软件的效率[8]。例如，上海市第十人民医院牵手智思云，签署合作协议，智思云将根据上海十人民医院的人才发展战略计划，通过人事管理系统，高级人事管理信息咨询和基于运维能力的人事信息解决方案，建立人事管理系统，帮助上海市第十人民医院实现人力资源管理的跨越式升级。

5 讨论

卫生人力资源管理信息化与改革相辅相成的管理模式，人力资源管理模式的改革建设是关键，改革卫生人力资源管理模式、卫生人力资源管理信息化建设、特别是信息资源管理的建设是重建卫生人力资源管理模式的重要途径[9]。实现人力资源管理的进一步转变，以改善和完善人力资源管理工作流程为出发点，在形成科学，有效，完整，标准的工作流程的同时，实现系统在满足现有实际工作需求的同时，为了体现人力资源管理的特点，进行了标准化系统每天的日常运营管理，逐步实现了变化。效率、速度、标准化是皆由系统提供，这可以让卫生部门加速向人力资源信息化管理战略方向转化。人力管理的问题其实不仅仅是人本身的问题， 还要联系到其他方面，特别是管理技术和服务等各个方面。 人力资源管理不仅要以先进的管理理念为基础，它必须通过先进的支持工具的支持。 信息化管理可以提供一个良好的平台，为促进卫生人力资源管理的可持续健康发展发挥积极作用[10]。 已经开始在越来越多的卫生人力资源管理应用的信息数据管理平台，但是从实际应用状况来看，效果并不好，很多卫生人力资源管理在信息数据管理的实际应用中产生很多技术、管理、协调等问题。信息化管理的应用方向是卫生人力资源管理未来的发展促进了全院的信息结构建设。首先，从人力资源管理开始，在卫生人力资源管理的所有领域，所有水平上都要逐步实现高效、方便、可靠、实用的信息系统。 人力资源管理信息化的成功不仅提高了自身，还提高了与其他各领域共同合作性，卫生人力资源管理整体信息化水平的提高，数据传送，保存的安全性，必须在建设信息化管理上加以考虑[11]。 卫生人力资源管理可以将信息化平台推广到卫生人力资源管理的各个层面，不仅简化了管理环节，还提高了互联互通的效率[12]。