门诊护理中应用中医优质护理的作用效果分析

文/刘隽隽

随着近几年我国医疗水平的逐渐提升和社会经济的飞速发展，各大医院均进一步完善了相关基础设施，而医疗服务面对的要求也不断增高，这要求医院将服务质量不断提升。作为医院的重要窗口，门诊涉及的护理内容包括分诊、接诊、诊治等，这些护理工作在一定程度上影响着医院的服务水平和社会声誉。所以在门诊护理中不断提升服务质量尤为重要，而社会文明程度可通过全面、整体的优质护理加以体现，其可维护患者权益，促进医院和社会的和谐发展[1]。因此本文于2019年1月-2020年8月内，对象为接受门诊治疗的患者60例，经不同方案研究分设2组对照，各为30例，即分析了门诊护理中应用中医优质护理的作用效果，现阐述如下内容报告。

1 资料与方法

1.1 资料

于2019年1月-2020年8月内，对象为接受门诊治疗的患者60例，经不同方案研究分设2组对照，各为30例。总结分析患者基础信息：试验组18例男性、12例女性；年龄最大70岁、最小20岁，平均（48.5±12.5）岁。参照组17例男性、13例女性；年龄最大69岁、最小21岁，平均（47.6±13.4）岁。经统计软件处理各组相关数据，结果P值＞0.05，发现无统计差异，可比。

1.2 方法

参照组应用常规护理，即对门诊患者安排好就诊工作，对其提出的问题予以接待，提供常规门诊护理等。在此前提下试验组中医优质护理，具体为：（1）情志护理：中医认为，疾病皆生于气，例如喜伤心、恐伤感、怒伤肝、忧伤肺、思伤脾，因此需注重患者的精神状态。如果人出现情志异常，则气血不和、阴阳失调，所以除了日常护理外，中医护理中还需进一步加强“以人为本”的核心理念，利用候诊、分诊时间等，对门诊患者实施针对性护理从事，加强心理疏导和情志干预，促使其保持愉悦心情，以提升其配合度[2]。（2）个性化护理：即按照患者的实际情况，提供具有个体化、针对性的中医护理干预。对于年龄偏大的患者，护理人员在为其解答问题时，需利用易懂、简单、通俗的语言进行讲解，注意控制说话的速度，确保患者能清楚听懂。对于性格暴躁、直率的患者，则需保持足够的耐心、温和的态度进行解惑答疑。对于听力较差的患者，则与患者交流沟通时，需注意拉近距离，或通过手写的方式进行讲解。对于视力较弱的患者，则需向其阅读相关内容。对于情绪较为低落的患者，护理人员需给予其适当的安慰和鼓励，帮助其鼓舞情绪，提升其治疗信心。注意在交流沟通的过程中，还需将中成药、中药的作用和优势详细介绍给患者，在表达观点的过程中尽可能地借助自身手势、眼神等。另外护理人员还需注重自身仪表大方、举止文明、穿着整洁、态度热情等，在接待患者时保持微笑，增强其信任感，消除其陌生感。（3）善于观察和协助：护理人员在患者就诊的过程中，还需对其眼神、行为、语气等进行观察，对其护理需求予以及时了解，尽可能地提升护理质量。注意对患者做好开导工作，帮助其增强战胜疾病的信心，对于就诊困难的部分门诊患者，则需帮助其做好详细讲解，以促使其及时顺利就医，从而缩短就诊时间[3]。（4）强调整体护理：对于门诊患者，开展中医护理的过程中，需注重生理方面治疗和疾病本身的治疗，同时需注重护理服务工作。在中医护理中，其强调整体理念，即要求结合患者的实际情况，在护理服务中从整体观出发对患者实施相应护理。若患者的疾病具有反复性、长期性等特点，加之其会产生一系列不良心理，此时则需观察其心理状态，并加强相互之间的沟通交流，营造轻松的就诊环境，以消除其陌生感，增强亲切感。（5）加强健康宣教：将煎药的服用、方法、注意事项等相关内容告知患者，告知其针灸治疗何种疾病，并告知其相关疾病采用中西医治疗的特点等。

1.3 评价指标

比较2组依从性（工具为自拟评定表，评估结果分为不依从、部分及完全依从三个项目）、护理质量评分（工具为自拟评定量表，评估项目为细节服务、专业能力、服务态度、仪容仪表等，各项均为100分满分）、不良事件发生率及总满意率（工具为自制调查问卷，评估结果分为不满意、满意、一般三个选项）。

1.4 数据处理

由统计人员处理所得文中数据，工具为SPSS22.0统计软件，计量资料表示形式为“x±s”，计数资料表示形式为（%），分别用、t、x2检验数据差异，当P＜0.05时，满足统计处理要求。

2 结果

2.1 对比2组依从性

表1 中，2组对比依从性的数据表明试验组更优，满足统计要求（P＜0.05）。

表1 对比2组依从性[例（%）]

2.2 对比2组护理质量评分

表2 中，2组对比细节服务、专业能力、服务态度、仪容仪表等评分的数据表明试验组更优，满足统计要求（P＜0.05）。

表2 对比2组护理质量评分（±s，分）

表2 对比2组护理质量评分（±s，分）

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2.3 对比2组不良事件发生率

表3 中，2组对比不良事件发生率的数据表明试验组更优，满足统计要求（P＜0.05）。

表3 对比2组不良事件发生率[n（%）]

2.4 对比2组总满意率

表4 中，2组对比总满意率的数据表明试验组更优，满足统计要求（P＜0.05）。

表4 对比2组总满意率[n（%）]

3 讨论

在全国范围内，近几年优质护理模式的应用十分广泛，其注重社会、临床及患者与临床护理工作的接近，以确保患者提供全面、优质、整体的护理服务。而在门诊护理中，通过对患者实施中医护理，则可以整体护理为主，为患者提供更优质的护理干预，以拉近门诊患者与护理人员的关系，促使患者病情有效康复。对于门诊患者而言，中医优质护理的实施发挥着积极的作用，其可从多个方面对其实施针对性护理，可通过健康教育将疾病的相关知识告知患者，可将服用中药的方法告知患者，并利用肢体肢体语言消除患者不良心理，以提升其治疗依从性，从而增强其临床疗效。中医护理模式在门诊护理中的应用，可促使患者及时地掌握自身病情，可进一步减少护理不良事件，并能遵循以患者为中心的核心理念，不断提升护理服务质量，增强患者的治愈信心，进一步促进社会、医院的良好发展。本文的结果显示，2组对比依从性、细节服务、专业能力、服务态度、仪容仪表等评分、不良事件发生率、总满意率的数据表明试验组更优，满足统计要求（P＜0.05）。可见综上，门诊护理中应用中医优质护理的效果显著，即可提升患者依从性，减少各种不良事件，还可提升护理质量和患者满意率，可做进一步推广研究。