简析电力营销中优质服务的提升与创新

倪霞

摘要：电力营销是电力行业经营与发展中非常重要的一个环节，它有一项十分基础的工作是负责对客户服务中心的运行管理;对客户服务中心实施检查、指导和协调工作。优质服务是电力企业的生命线，是电力企业拓展市场的通行证，是打造电力品牌的根本途径本文主要围绕电力企业的市场营销现状展开研究分析，探讨提升优质服务的重要性以及提升对策，提出笔者的一点浅见。

关键词：电力营销;优质服务;创新

1电力企业营销优质服务的重要性

优质服务指的是在营销的过程中，采取不同的方式，尽可能地给广大的客户提供更快捷、更方便、更高效的服务，让电力企业能够有更高的社会信誉度，提高企业的市场竞争力，使企业得到更高的效益。在电力产品中，优质服务属于一个重要的组成部分，在企业电力营销中有着十分重要的地位。优质的服务是企业承担社会和经济责任的有关要求。电力企业和人们的生活有着密切的关系，其不仅需要维护电网的稳定，保障人们正常的生产和生活，还要注重服务质量，积极地参与到社会经济的建设中。企业不可以仅仅追求将利益最大化，更多需要考虑的是社会责任，企业应该加大服务成本的投入，适应现今激烈的市场竞争环境，提供优质服务，给用户做一个承担责任的有效保证。优质服务不仅是企业重要的组成部分，同时也是营销有关理念的组成部分。一个企业只有做到内外兼顾，在确保内部管理的同时做好相应的服务，才能够树立良好的企业形象，使客户对服务满意。电力企业要想持续健康地发展，就需要注重服务的质量，通过提高优质服务质量、降低企业的经营成本，减少电网出现事故的次数，促进企业经济持续健康地发展

2现今电力企业营销市场中存在的问题

现阶段我国电力企业的服务是单纯的、被动的、不成熟的，与全方位、多层次的主动服务阶段还存在一定的距离。这种被动服务的思想是供电服务中存在的主要问题，主要体现在一下两方面：首先是集体意识不强，观念滞后。由于供电企业长期处于高度集中的计划经济体制和政企不分的管理模式下，形成了一种发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的意识，整体来说就是具有依赖思想，工作人员受传统观念影响较深，缺乏集体荣誉感，缺乏主动意识，缺乏对市场经济的基本规律的认识，缺乏对电力生产的特殊规律全面系统的理解。其次，对优质服务的认识存在一定的局限性。由于并没有对工作人员进行过优质服务教育，以致工作人员本身对供电服务的深刻内涵不是很了解，很多工作人员并没有认为优质服务能影响企业的生存发展，改变企业的经营战略，并没有充分意识到优质服务的重要性和必要性。并且很多工作人员并没有深入了解优质服务的内涵，只是從服务态度、形式、方法、手段等方面片面的去理解。

3电力企业优质服务的意义

首先，优质服务是营销理念的重要组成部分。一个企业只有先在内部建立完善的管理制度，使工作人员具有严谨认真的工作态度，才能确保工作的顺利进行，才能树立起良好的企业形象，才会使客户满意。其次，优质服务是企业承担经济和社会责任的客观要求。电力企业不仅要维护电网稳定、服务好客户，更要参与社会经济建设，只有服务好客户，使得电力系统具有稳定性，才能促进社会的进步，经济的发展。最后，优质服务是保证电力企业经济持续发展的重要途径。企业只有通过优质服务，才能有效地减少电网事故，增加工作效率，从而降低企业成本，促进经济的可持续发展

4、提升优质服务的创新研究

4.1转变思想观念，树立服务意识

面对日益激烈的市场竞争，电力企业必须在抓好生产与建设的同时，摆正与客户的关系，牢固树立服务为宗旨、客户至上的思想观念，以客户的满意度为出发点和落脚点，做到全过程、全方位的优质服务。电力企业还要树立竞争意识，克服“大一统”的理念，做到“人无我有、人有我优”，鼓励员工要有主动服务的意识，实现电力服务由被动应急型向主动服务型转变，力求在电力市场营销中处于有利地位，最终提高社会满意度、提升企业的形象。4.2创新电力市场营销策略

1. 是低碳环保产品策略。清洁、高效、快捷是电能的优势，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持和能源用户的重视，以此为契机作为能源市场的切入口，在宣传和推广上打出环保能源的品牌，并成为形象设计的主要特点;（2）是弹性灵活的价格策略。积极推行新的电价政策，处理好电度电价和基本电价的比例关系，在电价中充分考虑各类费用因素，建立梯度电价体系，对不同类型的电力用户采取差别定价，争取最大的市场份额;（3）是丰富多样的促销策略。以人员推销和公共关系促销为主，以广告促销为辅，采取立体的、多方位促销方式，加强与用户之间的双向信息沟通，向用户传播电能、电力服务及电力观念等方面的信息，建立和完善各种社会关系，增强用户对电力企业的好感和信任，同时塑造电力公司负责任的企业形象。

4.3加强电力企业自身建设。

要实现电力市场营销的可持续扩张策略，也必须要加强电力企业自身建设。一是要优化供电品质，提高供电品质的基础是电网的建设与运行管理;二是要建立社会监督渠道，加强舆论监督和群众监督;三是电力企业中职工、干部应逐步转变自身的经营思想，在信息技术支撑下，努力提高电力企业职工队伍建设和管理系统升级，不断提高对电力需求侧的服务和管理水平，进一步拓宽电力市场份额，促进电力企业整体经济效益的提高，营造出一个充满活力的、不断发展壮大的电力营销市场。

结论

服务是企业发展之本，是促进电力企业发展的根本途径。电力企业要想立足于市场，获得经济效益，就必须要进行优质服务的创新。服务是企业发展的立足之本。在供电行业转为买方市场的今天，电力企业必须按客观规律办事，摒弃以往计划经济体制下的“以我为主、与我方便”的官商作风，服务理念要更新、服务文化要丰富、服务质量要优化、服务举措要全面、服务方式要灵活、服务手段要多样、服务管理要到位，在规范中完善服务、提高质量，在服务中开拓市场、寻求发展。

参考文献：

[1]赵晖.提升电力营销优质服务力度的策略探索[J].现代工业经济和信息化，2016，（11）：111-112.