智能养老社区平台的研究与实现

湖南警察学院 李艺诗 曾婧媛 龙奕莹 卿朝第

在我国加速发展的进程中，人口老龄化也随之而来。老龄人口增多使传统养老模式存在的诸多问题逐渐暴露，如养老政策不成熟、地区资源不平衡、服务不透明等问题。传统养老模式与互联网人工智能技术相结合构成了智能养老平台。该平台以社区为核心进一步降低养老服务的成本，充分整合了社区资源，加强了对老龄化人群的服务管理。

据《大健康产业蓝皮书：中国大健康产业发展报告》指出，2050年我国60岁及以上老年人口数量将达到4.83亿人。由于我国计划生育政策的实施及医疗水平的稳步提升，人口老龄化程度加重。独生子女一代进入中年后供养难，独居、空巢老人长期无人照顾、就医难、精神孤独等现象比比皆是。第四次科技革命带来的互联网、人工智能等智慧技术为解决养老难题提供了可能。

1 智能社区养老平台的积极作用

1.1 养老形式呈现多样化趋势

目前我国的养老模式还是相对偏向单一家庭小型模式，群体性养老一般也就是养老院，福利院等几类，养老的发展趋势必将在老有所助，老有所乐的服务功能上更加优化，互联网技术的引进可以给传统单一的养老方式注入活力，带去年轻的新元素，有助于丰富老年人的精神生活，未来互联网平台通过发展大数据等相关技术可以做到更专业，更细致，为老年人提供更加多样化的服务。

1.2 优化资源分配，提升养老服务质量

很多家庭都面临着需要赡养多位老人的沉重生活压力，而且还有很多孤寡、留守、残疾等特殊的老人，虽然国家在养老服务方面投入的成本日益增多，但是问题仍然没有得到根本解决，因此优化养老资源显得尤为重要。通过现代互联网智能平台，能实现对养老资源的利用最大化，平台做到收集、梳理、整合大量的信息数据，尽可能的节约养老成本，极大简化了工作的流程，节约了服务时间，提升了养老质量。

1.3 激活养老服务的潜在市场

《社会养老服务体系建设“十二五”规划》提出，2020年我国老年人护理服务和生活照料的潜在市场规模将超过5000亿元，可新增社会就业岗位超过710万个，如何快速高效激活养老市场成为养老事业的重要问题。智能社区养老平台应补齐服务消费的短板，扩大智能养老设备的信息用途，激活产业潜在服务消费需求，提高线上线下服务技术。

2 平台的运营模式

智能社区养老平台由老人及其子女、社区、医院、护工法律顾问等模块构成，以社区为主要枢纽，进行养老服务活动。社区主要工作为收集社区老人基本信息，协同医院对老人身体健康进行监护；与平台运营商做好信息数据收集的各项沟通，反馈平台运行过程中出现的各类问题；同法律顾问、护工人员做好老人心理对于法律和服务人群的畏惧心理。运营模式示意图如图1所示。

图1 运营模式示意图

2.1 社区街道管理部门

社区专设养老部门，线下实行挨家挨户走访信息采集，定期组织社工对社区老人进行精神关怀等活动，线上对老人信息进行分类管理，针对老人不同需求制定线下相关社区活动，如：广场舞大赛、围棋大赛、健康宣讲等。社区设专员与合作医疗机构进行收集社区老人医疗信息的工作，为智能养老平台提供老人医疗健康数据，解决平台建立数据库难的问题。与法律顾问、护工人员紧密联系，充分了解老年人的需求。

2.2 平台运营商管理

政府通过公开招标的方式选择合适的平台运营商对智能养老平台进行开发，运行和维护，政府全程监管，并为其开发过程中所遇到的资金等问题提供相应支持。运营商通过整合社区、医疗机构等数据信息，建立以社区为单位构建老龄人口基础信息数据库，且与社区紧密沟通，旨在为平台用户提供舒适化、便捷化服务。

2.3 医护人员

作为老龄人人群健康保障的运行主体，负责线下健康检查、生命救助等活动，线上结合智能养老平台实施远程监护、健康咨询，发布健康报告等服务。以智能养老平台为媒介，免除了患者在家与医院之间的奔波劳累，有效减少因医患之间信息不对等所引发的医疗纠纷问题。

2.4 护工人员

护工人员负责老人日常生活起居，通过智能社区养老平台对社区老人的各项需求分析处理，可提供一对多的服务模式。如陪伴型护工对多位老人进行精神慰藉，餐食型护工对多位老人进行照料，康健型护工对多位老人进行康复治疗等。充分解决老人的真正需求，进一步降低子女的赡养费用。

2.5 法律救助顾问

从社会招募爱心法律救助顾问，以社区中心为主要开展点，集中为老人开展法律普及。并运用智能养老平台，与社区连线实时进行沟通，精准服务困难老人，解决老龄人群面临的子女赡养、遗产继承、消费欺诈等问题。

3 智能社区养老平台构建

智能社区养老平台以“社区—老人—医疗服务”开展日常工作为主线，围绕社区对老人信息的收集，医院对老人的医疗诊断，护工人员的聘请等进行全方位服务。智能社区养老服务系统一般由物理层、基础数据层、网络层、关系层、应用层构成。平台构建示意图如图2所示。

3.1 物理层

物理层是智能社区养老平台与外界联系的窗口，连接着平台智能终端设备，它是平台的器官，有识别功能、语言处理功能和感应功能，可识别老人所处的环境、气温、湿度、速度、位移等，将其所识别的信息传入到内部系统；同时也可以把老人的身体数据传入到内部系统；还能感应老人的心跳、温度、脉搏等，若有异常情况，立刻将异常传入应用层，应用层做出响应。

3.2 基础数据层

基础数据层有信息处理、自动保存、恢复备份、信息传输等功能，从物理层传输的信息进行处理，老人及其子女、社区工作人员、医护人员、护工人员和法律顾问的基础数据会完整保存在数据库中。系统将设置较优的安全防护机制，确保数据的完整性、可用性、安全性。

3.3 关系层

关系层也就是核心层，贯穿着所有层的数据处理结果与消息传输，决定着前面几层的数据该如何处理，主要有权限分配、动态处理各层数据和统计分析信息。定时对基础数据层中的每个老人的数据进行分析得出他的健康评估，建立慢病专项管理，根据老人的身体状况进行分类管理，护工档案管理也会时常更新，根据老人需求将结果传输给应用层；对物理层传输下来的老人的行动轨迹和即时定位进行分析处理，当警报器发出警报时，立即将信息传输到应用层，以便立马掌握老人动态；根据老人身体状况，医护人员进行医疗建议；在不超出权限的前提下，权限人员调用数据，保证整个系统的贯通，防止出现风暴与阻塞。

3.4 网络层

网络层主要是信息传输以及维护网络性能，它利用专用网络传输重要数据，保证数据不被中途窃取，用互联网、全球通讯网络、远程控制等技术对基础数据层的数据进行分析处理再安全传输给下一层，会时刻分析网络中的性能是否有异样，判断网络的优良情况，以保证数据可以安全可靠的传输。

3.5 应用层

应用层即智能社区养老服务平台的最终表现形式。应用层通过关系层的处理分析的结果，回应老人的需求，如若老人有异常情况，将立即触发警报机制，探测器就会发送信号给主机，主机收到信号后立即通知相关人员，同时结合基础数据层传输的老人的位置、身体情况、异常的数据传给相关人员，以便相关人员能快速地采取解决方案，且应用层记录并保存着老人所有的活动状态与详细情况。

图2 平台构建示意图

在逐渐步入老年化的中国，传统养老模式暴露了诸多的不足，智能养老在未来将成为养老模式的主流。智能养老平台通过收集、分析、统计数据，软硬件结合等技术支持，提供生活日常、健康医疗、精神关怀和法律保障等多元化服务，打破了传统养老模式的单一性，且跨越了时间空间的瓶颈，为老年人晚年生活带来了更多生活便利。