智能化技术在图书馆服务系统中应用

江苏经贸职业技术学院 蔡晓峰

智能化技术简单来说就是通过对计算机技术、精密传感技术、GPS定位等先进技术的综合应用，实现产品智能化，使其能够具备与人类类似的感知、记忆、思维、学习等各方面能力，更好满足人类的各方面需求。而在图书馆服务领域，通过对智能化技术的应用，则能够根据图书馆各项服务工作的特点，将完善的智能化系统建立起来，实现对图书、设备乃至各类基础设施的智能化管控，对图书馆服务质量、工作效率的提升都有着很大帮助。

1 图书馆智能服务系统架构

智能化技术在图书馆服务领域的应用，通常需要借助图书馆智能服务系统来实现，此处以某高校图书馆智能服务系统为例，对图书馆智能化服务的具体方案设计展开了探讨。从服务功能上来看，该高校图书馆根据自身服务需求设计了门禁系统、借还书系统、座位预约系统等多个子系统，用于为教师、学生等读者群体提供线上借还书、座位预约等服务。而在系统架构方面，图书馆智能服务系统则可分为智能数据采集层、智能数据分析层、智能数据应用层三部分（如图1），其中智能数据采集层作为基础功能模块，主要应用了RFID、NFC、动态画面捕捉等智能化技术，用于为图书馆提供文献资料空间位置、读者轨迹、群体热力图、馆内设备设施运行状态等动态化数据信息，以便于准确了解读者服务需求与阅读偏好及图书馆服务情况。而智能数据分析层则属于数据信息预处理模块，主要应用了人工神经网络、模糊算法等智能化技术，用于对采集到的动态化数据信息进行预处理，将其中的有价值信息筛选出来，为后续的对读者行为、需求预测提供准确数据支持。智能数据应用层则主要用于对数据信息的分析处理与具体的管理决策、服务优化，对动态画面捕捉智能技术、红外传感技术以及体积位移传感智能技术等技术进行了综合应用，能够根据图书馆服务情况及用户服务需求、行为来做出智能化管理决策，并对各子系统综合管控，以实现服务质量的全面提升。

图1 图书馆智能服务系统整体架构

2 图书馆服务系统设计

2.1 综合布线设计

该图书馆智能服务系统为减少管理层次，满足图书馆运营及读者的宽带通信、多媒体通信业务、个人通信业务、可靠与保密通信等各个方面业务需求，基于计算机数据布线与电话语音布线构建了一套综合布线系统，其中计算机数据布线单独组成一套综合布线系统，两套布线系统物理隔离，各微机室、电子阅览室均设置独立了配线柜，分别敷设1根4芯万兆光缆，同时外网接入INTERNET，内网接入学校校园网，语音接入市话网。

2.2 门禁系统设计

为实现智能化的流通管理，该图书馆智能服务系统建立了门禁子系统。从系统内部结构上来看，该子系统主要由网络门禁控制器、门禁读卡器、电锁、计算机控制中心组成，依靠RFID技术实现，设置范围为图书馆各出入口各层。读者正常进出时出示一卡通（电子标签），由门禁读卡器识别门禁卡电子标签中信息，并在确认权限后传达给计算机控制中心，之后由控制中心发出控制指令，由门禁控制器动作打开电锁，允许读者进入图书馆内。

2.3 图书检索与借还系统

图书借还系统主要借助RFID技术对馆藏纸质图书进行分类编目，并对图书所在位置进行准确定位。读者需要借阅图书时，可在专门的检索设备上输入文献名或关键词，之后由系统自动从馆藏资源中完成智能筛选，为读者推荐相关文献资源，并标明纸质文献资源所在位置信息，如文献资源为电子文献，则可以提供自动下载、线上阅览等服务。可将想要借阅的图书放置在图书自助借还设备上，由设备扫描图书上方电子标签，识别并记录图书信息，之后将该图书定义为借阅状态，添加借阅人、借阅时间等信息。当读者需要归还图书时，同样将图书放置在自助借还设备上扫描电子标签，之后由系统根据标签中信息将图书定义为未借阅状态，同时重新列入到可借阅图书目录中。

2.4 照明控制系统

为降低照明系统能耗，并满足读者照明需求，该图书馆智能服务系统建立了照明控制子系统，对走廊、阅览室、卫生间的照明灯具分别进行智能化控制。其中走廊区域的照明控制系统包括时间程序控制、面板控制两种模式，在正常情况下，系统会执行时间程序控制模式，根据季节变化与每日时间对灯光进行自动启闭，同时在走廊两侧还会设置专门的手动开关，以便于在特殊情况下对走廊照明灯具的启闭进行人为控制。而在阅览室区域，照明控制系统则分为感应控制与时间程序控制两种模式，其中感应控制主要依靠室内智能感应设备实现，如智能感应设备检测到阅览室内为有人状态，则会自动将灯光调节为适合阅览的正常模式，室内空间较大的阅览室还会分区域进行灯光控制，如智能感应设备检测到阅览室内或某一区域为无人状态，则会自动将灯光调节至亮度较低的节能状态，仅保持最基本的照明。阅览室每日的关闭时间固定，待到达关闭时间或在节假日期间后，照明控制系统则会自动执行时间程序控制，自动关闭所有照明灯具。卫生间照明控制以室内红外探测器采集信息为依据，探测到有人进入卫生间后灯光自动开启，红外探测器为探测到有人进入时，则将照明灯具直接关闭。

2.5 防盗报警系统设计

为加强安保工作，保证图书馆内部馆藏资源及相关设备、设施的安全，该图书馆智能服务系统建立了防盗报警子系统，用于对非法越入行为进行全面、实时检测，并在发现非法越入行为后发出警报，必要时也可直接向公安机关报警。防盗报警子系统主要由探测器、编码器、解码器、报警主机、监控中心几部分组成，其中探测器分别布设在门厅、档案室、电子阅览室、机房等重要区域，由总线编码接入消防控制室的报警主机，正常警戒状态下（夜间或节假日等图书馆关闭时段），一旦由探测器有目标进入到防护区，探测器就会立即将探测信息上传至报警主机，并由报警主机做出智能判断，根据实际情况决定是否发出报警信号，确定为非法越入行为并发出警报后，报警主机会直接显示出入侵者位置，并弹出报警区域地图，为安保人员提供帮助。

2.6 电子阅览室管理系统设计

该图书馆电子阅览室运营成本相对较高，选择按照上级付费的模式进行阅览室管理，同时建立了针对性的电子阅览室管理子系统与相关消费模块，在读者于电子阅览室选定想要使用的机器后，可直接通过刷卡（一卡通）的方式来确定上机，之后由系统自动读取电子标签（一卡通）中的读者信息，并实施对读者的上机计费，将相关消费信息直接上传至后台数据库，根据固定计价标准来按小时计费。读者下机后可再次刷卡确认下机，由系统再次读取读者信息，并当前上机所消耗费用扣除相应金额。如发生恶意破坏、大批量下载文献等特殊情况，系统还可以从主计算机数据库中调出某时段、某机器的上机读者详细信息，同时通过“黑名单”限制功能来对一卡通中的用户信息进行修改，读者再次上机时，系统可立即发现该读者信息已被列入黑名单，并直接禁止其上机。

2.7 自助咨询系统

为满足读者的多样化问题咨询需求，该系统利用FAQ问答技术，建立了基于语义计算的知识库FAQ管理子系统，与微信公众号、馆内设备等平台建立连接，读者在需要咨询问题时，可通过计算机终端或微信公众号直接登录图书馆的FAQ常见问题咨询中心，以文字或语音形式输入想要提出的问题，之后由知识库FAQ管理系统对读者问题自动展开语义计算，确定读者问题类型，并从知识库中调取相关答案，对读者所提出问题进行实时解答。

2.8 馆藏资源清点系统

为满足图书馆的馆藏文献资源管理需求，该图书馆智能服务系统建立了馆藏资源清点系统。在文献资源入馆时，每个文献上均会设置专门的RFID标签，并在标签中记录文献名称、种类编号、所在架位等基本信息，同时将这些信息上传至清点系统中进行储存。而在日常清点工作中，工作人员则可以直接利用手持式阅读器来对书架上的文献资源进行扫描，获取RFID标签中记录的相关信息，并与系统中存储的相关信息进行比对，确定文献资源位置是否正确，同时检索出摆放位置错误或未找到的文献资源名单，提醒工作人员及时更正文献资源位置，完成排架、统计等工作，并对丢失文献资源进行查找。另外，根据每次文献资源清点工作所采集到的信息及图书馆书库书架布局，系统还可以自动构建出详细的文献分布位置数据模型图，以三维立体的形式将每个书架及书架中文献资源的位置呈现出来，这对于文献资源检索与清点管理同样是很有帮助的。

结束语：智能化技术在图书馆服务领域的应用方向非常多，如馆藏文献资源管理、流通管理、咨询服务等方面，智能化技术都能够发挥出十分关键的作用，但要想保证智能化技术的应用效果，仍然需要根据图书馆实际需求来对图书馆智能服务系统进行针对性设计。