智慧图书馆服务实现策略探析

刘晶晶

（太原市图书馆，山西 太原 030024）

近几年来，国内许多行业都受到了智能技术和智慧概念的促进和推动，图书馆采取一种新型智慧图书馆的发展模式备受人们关注，成为图书馆下一阶段发展的重点研究和实践方向，所以需要对图书馆的服务现状进行研究，分析目前图书馆所具备的优势和问题，基于研究结果对图书馆服务进行优化，促进智慧图书馆的发展和研究。

1 图书馆服务现状

1）服务效率待提高。国内大部分高校图书馆及公共图书馆都具备了自助借还书功能，但仍然存在部分图书馆没有更新这项功能，始终保持着传统的依靠图书馆工作人员来完成图书借还工作的模式。所以一旦是借还书的高峰时期，有需要耗费大量的时间用于排队或借还书流程，同时在日常图书馆管理工作中，由于管理模式不够完善和智能，图书归架和盘点工作需要耗费工作人员大量的精力和时间，工作人员的工作压力大工作时间长，有可能工作失误导致排架混乱的问题，图书馆服务功能和工作效率还有待提升[1]。

2）服务对象局限化。不同地区及不同建设目的的图书馆由于各方面的局限，在其运行过程中基本上拥有固定的用户群，比如高校图书馆由于其特殊性通常只对本校师生免费开放，而其他公共图书馆也会受到所在服务区及附近人口的局限，虽然部分图书馆间形成了共享联盟，但处于初步发展阶段其信息共享水平有限，信息共享内容不够全面。

3）服务内容需丰富。图书馆的服务内容除了传统的借阅资料功能性，还提供了参考咨询的服务，同时还具备信息检索的功能，正在逐步地拓展图书馆业务范围。但新型服务内容在其发展过程中也遇到了许多的问题，比如检索技术的限制，导致其形式单一的问题。

4）服务方式较被动。传统图书馆在其发展过程中展示出了一定的封闭性和被动性，图书馆的服务通常会由用户自主提出才进行，缺少后续的跟进服务，而且通常情况下服务范围仅限于图书馆内部，服务过程中没有主动服务的意识。在服务形式上也离不开计算机终端的作用，所以图书馆资源利用完全达不到需求[2]。

2 实现智慧图书馆服务的策略分析

1）建设智慧空间。第一，建设具有节能性和环保性的智能图书馆。智能图书馆的建设离不开智能设备以及现代信息技术的支持，同时还需要先进的感应监控来完成管理。比如智能图书馆可选用智能温控系统来及时且自动地调控馆舍内部温度，为读者营造舒适惬意的阅读环境，在此过程中能有效利用能源资源，大量减少了不必要的人工消耗，同时也提升了服务质量。此外，智能切换系统和推荐书目系统能有效提升对用户的服务质量和服务效率，同时智能照明系统的利用还能有效提升图书馆的服务水平[3]。第二，强化体验式服务和空间的建设。智能图书馆为用户提供体验式服务能有效增强读者的用户体验，也能让受众更好地感受和融入智能图书馆的服务和建设。比如通过虚拟图书馆空间的建设，来为用户提供虚拟移动设备体验功能，3D电影体验服务以及手势操控虚拟图书馆等各方面的功能，使得读者能够享受更高端且更智能的服务，获得更舒适的服务体验，进而有效提升智慧图书馆的服务水平，满足读者各方面的需求。

2）建设智慧化的信息资源服务模式。第一，为用户提供开放性的信息资源库。通常情况下，图书馆知识库的开放与存取需要尊重作者的个人意愿和著作权益，如果能通过互联网技术来为用户提供免费的信息资源，从而全面提升信息资源的利用效率和服务机制，有助于智能化的信息资源服务质量提升。通过智能图书馆的建设来科学汇总各方面的信息资源，建设统一且完善的检索平台，为读者提供更全面、更便捷的服务功能[4]。第二，实现智慧图书馆的信息资源互通。图书馆自建设以来承担着为人们提供信息资源的重要责任，但图书馆要想满足各用户的不同需求往往是一件难度很大的工作，所以图书馆需要实现信息资源共享来为用户提供全方位的服务。比如目前许多高校图书馆实现了多项联盟来有效互通各图书馆的馆藏资源，这既能丰富图书馆的服务功能以及信息资源，在一定程度上也促进了图书馆的服务水平与智能发展。

3）应用智慧化的管理模式。第一，科学调整图书馆组织结构。随着智能图书馆的发展和经营，图书馆的功能和服务正在逐渐实现自动化发展，在此过程中，图书馆管理体系中各岗位的分工比重也发生了巨大的变化。具体而言，流通工作所需要的工作人员所占据的比例在下降，而信息咨询以及体验方面的服务等工作所需要的工作人员需求在增加。所以需要对图书馆的经营结构和管理模式进行重置，对工作人员组成进行合理的分配，结合图书馆的实际运营情况来适当增减工作岗位和有关部门，通过对经营结构和管理模式的重新设置和调整来优化管理流程和工作模式，提升图书馆的工作效率以及服务质量[5]。第二，合理优化业务流程。智慧图书馆的建设和运营不仅需要考虑图书馆的业务拓展，还需要通过各种手段来合理控制图书馆的经营成本，并不断提升服务质量。简单而言，就需要重新定义和管理图书馆的各项业务及工作流程，结合目前的经营状况来规范化业务流程，通过科学的设计来提升智慧图书馆的服务质量。并且智慧图书馆与传统图书馆差别较大的一点在于对信息技术的应用，智慧图书馆需要依靠信息技术来实现自动化和智能化的服务，所以需要调整图书馆的原有业务流程。比如，通过应用RFID技术能够有效优化图书馆借还服务流程，由传统的工作人员完成借还书籍业务转换为由机器提供自助服务，这也是图书馆服务水平提升的有效体现。

4）建设复合型团队。人员工作素质和能力水平在一定程度上影响了智能图书馆的综合服务水平，在图书馆的管理和运营等方面都有重要的作用。智能图书馆的建设和应用，突破了传统图书馆在人才需求等方面的标准和要求，各种新型信息技术的应用以及创新管理模式的引进，都需要综合素质高且业务能力强的复合型人才来支撑智能图书馆的运营管理。所以，需要加强对图书馆工作人员的职业培训，通过各种方式的培养和激励，提升工作人员的综合能力和个人素质。同时需要为工作人员提供良好的交流平台，同时需要为工作人员打造一个良好的发展环境，提升工作人员建设图书馆的积极性。同时学生顾问岗位选拔模式需要创新，通过多元化的竞争模式来选取学生顾问，来提升学生顾问岗位的价值，使得该岗位能够为图书馆建设贡献一份力量，同时为学生创造更多的发展平台，积累更多的工作经验，为学生未来的发展奠定良好的基础。

3 结语

综上所述，智慧图书馆的建设和运营为人们提供了巨大的帮助，但在其运营和管理过程中还存在许多的问题，需要加强对智慧图书馆服务模式的研究，通过不断地创新和优化来提升智慧图书馆的服务质量，促进智慧图书馆的稳定发展。