公共图书馆参考咨询服务——以天津图书馆《文旅参考》为例

郑 丽

（天津图书馆，天津 300191）

1 引言

公共图书馆是指向社会公众免费开放，收集、整理、保存文献信息并提供查询、借阅及相关服务，开展社会教育的公共文化设施，是社会主义公共文化服务体系的重要组成部分。各级政府应当坚持公益性、公平性、基本性、多样性、便利性的基本原则，不断加强公共图书馆服务体系建设，提高公共文化服务“精准供给”能力，不断满足人民群众日益增长的文化需求[1]。决策信息是指根据决策需要，并为正确决策服务的各种情报与消息[2]。领导者进行决策，必须掌握大量的信息资料，并组织人力物力对这些资料进行分析和整理。决策信息的生成就是把某种信息按照某种需要加以搜索，筛选和选择，去伪存真，去粗取精，选取所需要的信息进行收集、整理、排版。

2 《文旅参考》，为天津市文旅局领导提供决策信息服务

天津图书馆于2002年创刊编制《文化参考》于2018年11月，天津市机构改革中组建成立天津市文旅局。天津图书馆参考咨询部以此次机构改革为契机，将原《文化参考》进行改版，正式更名为《文旅参考》（旬刊），在刊物定位、封面设计、栏目设置等方面进行全新规划。改版后《文旅参考》分别是高层声音、政策法规、文旅智库、资讯速览、文旅撷英、市民文化艺术节、热点解析、舆情观察、热词百科、新书推荐10个栏目，该刊紧紧围绕天津市文化和旅游局的工作定位，结合最新发展规划、工作职责，以及目前工作开展情况等，全方位多媒体地搜集中央领导关于文旅方面的重要讲话精神、本市及其它省市的文旅新举措、新舆情等资讯，以期给领导决策提供有价值的参考依据。

3 天津图书馆《文旅参考》刊物的特点

1）《文旅参考》刊物的真实性和准确性。天津图书馆经过认真细致的调查研究，依托我馆藏中文报刊资源优势和各大主流网站，在天津市首开公共图书馆为市文旅局决策者提供文献信息服务的先河。《文旅参考》刊物是为天津市文旅局领导、馆领导提供文化和旅游信息服务为宗旨，了解把握国内外文化和旅游发展脉搏制定战略决策提供参考的前瞻性和适用性信息。独具特色的《文旅参考》，成为天津市文旅局领导普遍喜欢并给予高度评价的决策信息刊物，一直以来对本刊的支持与厚爱！《文旅参考》其真实性是尊重客观事物的客观性和反映事物变化的准确性，决策信息必须能够真实反映客观事物的现状和变化。如果信息失真，就会导致判断失误，决策错误，酿成不良后果。2）天津图书馆《文旅参考》刊物的及时性。《文旅参考》对信息的收集、整理、传递、报送都要快节奏，做为旬刊，每期都推出高层领导人对文旅方面我国重大决策和战略措施的讲话以及文旅方面政策法规解读分析，为局机关领导提供具有决策参考价值的信息服务。让领导第一时间全方的了解新的中央政策法规以及政策解读并获取资讯。3）天津图书馆《文旅参考》刊物的适用性。《文旅参考》刊物推出“舆情观察”栏目其选出的内容是对各省及天津市文旅方面的负面的新闻报道，让领导第一时间发现“黑天鹅”、“灰犀牛”倾向性、苗头性的问题并及时监测以及推出的“热点解析”栏目其内容主要是注重捕捉当前热点事件，汇集各方观点，力求做到通过一条资讯让领导能够全方位地了解热点事件。《文旅参考》的内容是要选择对决策具有直接意义、参考价值、实际作用，能体现最新情况的高质量的刊物。

4 提高《文旅参考》决策信息编辑人员的专业要求

2012年5月1日正式实施的《公共图书馆服务规范》[3]，详细制定出图书馆服务资源、服务效能、服务宣传、服务反馈等内容，它要求公共图书馆必须提高各种资源和自身专业能力，以满足公众日益增长的对知识和信息及相关文化活动的需求；要求工作人员必须热忱努力为读者提供准确全面的信息服务；要求文献采集必须与经济、文化与社会发展相适应，与公共图书馆服务功能相匹配，以促进推动信息资源的共建共享；同时还要求各级图书馆在基本服务的基础上，可提供专业服务和决策咨询服务。公共图书馆要践行上述规范，就必须不断丰富信息服务资源，不断完善信息服务内容，不断深化信息服务主题，不断加强信息服务创新，不断扩大信息服务范围，不断提升信息服务水平，而这些问题能否落到实处关键在人，在于公共图书馆信息人员自身的学习能力、应用能力、专业能力和服务能力。

1）在做好《文旅参考》的工作中，编辑人员要及时了解和掌握时代的信息变化，及时关注领导的最新需求，及时调整刊物内容开发角度，不断增加新的栏目、扩充专题内容、丰富信息量、增加可读性，无论是《文旅参考》的“文旅智库”、“文旅撷英”栏目在文章的选择编辑方面，编辑人员及时的搜集各省及天津市最新的文旅信息的内容，根据领导需求特点而调整，以保证用于领导决策信息的质量，不断提高《文旅参考》的办刊水平。根据天津市建设文化自信的需要，加大公共图书馆文化服务体系、文化体制改革、各省文化产业动态的新举措等内容的选材力度，到2020年10月已出版347期，受到了文旅局领导一致好评。2）作为参考咨询部编辑《文旅参考》刊物的编辑人员的综合素质必须不断提高。有专家预算，人类的知识目前每三年就增长一倍。因此，《文旅参考》编辑人员采取专业培训、同行交流、量化管理的方式，对编辑人员的工作分类、栏目使用率完成情况，定期进行讨论、分析、学习。3）编辑人员的综合素质分为3点：一、是培养编辑人员的知识能力，二、是历练编辑人员的分析能力，三、是拓展编辑人员的深层发能力。使编辑人员把那些不容易看到或者不容易搜索到的有价值的文献信息挖掘出来，经过搜集筛选出各省和本市的文化、旅游方面的新闻进行整理，最后选出最新的动态新闻，以最快的速度为领导提供决策信息服务。

5 结语

公共图书馆编辑决策信息人员应当立足时代，从符合时代特点与现实生活的需要出发，以新的视角加大编辑决策信息人员培养力度的深远性、实用性；以新的视角认识文献信息传播的迫切性、实用性；以新的视角认识满足领导决策信息服务需求的前瞻性、可行性，为领导提供全方位的决策信息服务得到基本保障。《文旅参考》刊物就是为领导提供文献信息服务的刊物，把关键的决策信息服务及时传递给领导，这就要求编辑人员必须具有一丝不苟的工作态度，娴熟准确的编辑能力，最重要的是必须具有洞察动态新闻的犀利目光和选择资讯编辑的敏锐悟性，在资源足、要求高、周期短、时间紧的情况下，编辑出有参考作用的，能够为领导提供决策信息服务的有价值的、有效的资讯。

现在任何资讯新闻只要随手打开电脑，网上搜索就能查到所需要的新闻，现如今获取知识的价值已经相对降低，正因为获得资讯比较容易，才让发现问题本质能力的价值显得珍贵，所以公共图书馆信息服务需要充分利用网络等搜索手段获取信息，不断扩大图书馆信息服务数字资源的覆盖面，发挥信息服务的超前性、知识性、针对性和快捷性的优势。