浅谈信息安全中的信息泄露问题

周璐璐

（重庆电子工程职业学院，重庆 400020）

迅速发展的Internet给人们的生活、工作带来了巨大的改变，人们可以坐在家里通过Internet收发电子邮件、打电话、进行网上购物、银行转账等，一个网络化社会的雏形已经展现在我们面前。在网络给人们带来巨大的便利的同时，也带来了许多不容忽视的问题，网络信息安全的保密问题就是其中之一。

1 案例分析

1.1 “假客服”网上支付事件分析

2015年10月9日，中央电视台《法治在线》报道：辽宁省沈阳市的王女士，于2015年8月31日在某购物网站上买了一套化妆品，

在网上填好了信息并作了线上交易。在第二天则收到了自称该化妆品店“客服”的电话，该“客服”称前一日网站系统正在进行升级维护，订单无法生效，须取消订单及退款后再次购买。本来还有所疑虑的王女士在“客服”能准确道出她的订单信息、个人信息之后，打开了“客服”发来的退款链接，并按照该链接相应地输入了银行卡号、绑定的电话号码、身份证以及交易密码，多次提交申请但页面显示交易不成功后，相信了“客服”的提醒更换使用银行卡，经过几次的提交，王女士银行卡被支付了6000元，信用卡被支付了8000元。当她知道整个过程其实是一场信息泄露的网络骗局后，为时已晚。

至今，发生在王女士身上的网购消费者诈骗该事件还有很多，对其分析主要由两部分原因构成:首先是消费者在网购时信息的保密性不足，进行网上在线交易时没有谨慎对待，让盗取密码者有了可趁之机。其次是没有做好银行卡的交易保护工作，采取有力措施，例如大额交易短信认证，限定每日消费额度等等。

1.2 “免费WIFI购物”事件分析

随着智能手机的普遍使用，越来越多的公共场所都提供了免费WIFI无线上网功能，为人们带来便利的同时，也出现了新的网络消费诈骗事件。2015年十一期间，北京市的李先生在咖啡馆休息时，使用该店内提供的免费WIFI进行网络购物，刚完成在线支付不久，就收到了网银密码被更改，且余额不足的短信。

李先生在使用公共场所的无线网时，疏忽了该免费网络的“可用性”，没有确保它的安全就进行线上支付活动；另外，有关部门及该场所负责人没有对该网络进行严格监管，也是造成此次损失的原因之一。公共的网络环境，需要的是消费者较高的自我保护意识以及大家对安全的网络环境的维护意识。不法分子的手段高明而又简单，只要消费者更强烈的安全意识即能瓦解。

2 被骗因素分析

2.1 消费者自身保护意识不足

许多消费者没有主动学习网络保护、网络环境辨别等意识，在网上购物需要填写个人信息时，因为处在虚拟的网络空间，没有与人进行面对面的接触，对个人信息的保护意识逐渐降低，不会辨别网购环境的安全性，甚至在填写重要信息时无所顾忌。另外，在线上与线下的衔接过程也是如此。举个简单的例子，在收到网购商品时，很少部分人有意识地去消除快递包装上的个人信息，以至于许多隐私被轻易的泄露。

2.2 监管和自律问题

电子商务平台的竞争异常激烈，网购消费者购买商品时常常会忽略商品本身，而是注重卖商品的商家等级，所以网店店主为了吸引更多的消费者前来消费，不断提升等级，积攒人气和销售额，就互相利用别的网店的快递单上的信息制造假的成交额，互刷销量、提升等级。就在电子商务网站强制且严厉的对这种网店商家间互相交换、买卖消费者信息行为的同时，说明了这种侵犯、泄露网购消费者信息的手段已然成为网店刷等级的必要途径。就在商家们互相共享消费者信息的同时，得不到保证的消费者信息安全问题也油然而生，快递单上的消费者姓名、电话、详细的家庭住址等信息，不经意的遭到泄露和盗取，也就变成了网购消费者日常生活中的安全隐患。

3 保护网购消费者信息安全的建议

3.1 提高信息安全保护意识

在网上购物过程中，假若消费者可以不断提高信息安全自我保护意识，养成安全健康的线上购物习惯，并适当地学习和采用相应的信息安全保护方法，会一定程度地降低信息被盗用的可能性。因此从消费者自身出发，在网购时应该增强相关认知与技能的学习，培养自己的保护能力，这需要消费者具备一定的主动性与自觉性，提高自己信息安全的保护意识，养成良好的习惯。

3.2 加强快递行业监管意识

网购中消费者信息的“可控性”和“完整性”主要由有关监管部门决定，而有关监管部门监管不够明确有以下两个原因：1）确定信息泄露渠道困难；2）定性处罚困难。

3.3 明确相关法律法规

急需我国研究并出台关于网购消费者安全方面的法律法规，这样才能使如今不断增长和扩大的网购市场有法可依、有理可循，在保障网购环境良好的同时，保证网购消费者信息安全，达到网购市场的健康可持续发展。

4 结束语

现如今，科技在不断发展，互联网在不断地更新进步。我们需求的服务变得更加便利，信息获取也更为简单，因此消费者在网购过程中的信息安全使我们必须重视，也是急需去解决的问题。本文从整体出发，研究出现信息不安全的原因，以及相对应的解决措施。在此呼吁广大消费者，重视个人信息安全问题，养成良好购物习惯，享受科技发展为我们带来的便利。