新形势下工会政工工作中人文关怀和心理疏导的探究

侯 汝

（国家能源集团煤焦化有限责任公司，内蒙古 乌海 016000）

1 引言

目前，职工的生活水平总体上有了很大提高，但职工期盼有更好的教育、更稳定的工作、更满意的薪酬福利、更优美的生态环境和更可靠的社会保障等。满足职工群众的新要求和新期望，适应改革发展的新形势，是摆在我们各级工会组织面前的一个现实而又紧迫的任务。

2 新形势下创新企业工会工作的必要性

2.1 新形势对企业工会提出了新要求

一方面，网络时代的发展要求企业工会转变管理模式，在信息高速发展的浪潮中，要适应时代要求，紧跟时代步伐，及时转变管理方式，通过互联网将工会工作落到实处，让职工成为工会工作的主角，调动职工参与工会活动的积极性，进而实现企业民主。另一方面，供给侧结构性改革要求企业工会发挥对职工思想的引领作用和调解劳资矛盾的纽带作用。企业工会作为企业健康发展不可或缺的一部分，在新形势下要充分发挥其联系企业与职工的作用，优化合理配置企业资源，积极调解劳资矛盾，做好企业与职工之间的平衡。此外，还要发挥其职能，调动职工工作的积极性，在思想上引领广大职工了解新形势给企业工作带来的机遇与挑战，鼓励职工在工作中比学赶超，提高工作效率，进而提升企业的经济效益。

2.2 提高企业法治化水平

企业员工应聘到企业，很多是考虑到国有企业单位稳定，能解决吃饭、医疗、保险、子女入学等需求，其薪金收入是其应聘考虑的重要因素。企业聘用单位则要考虑节约资源、提高人才使用效益等，聘用双方是平等主体关系。随着聘用规模和范围的逐步扩大，聘用单位与企业员工发生劳动争议的可能性和范围也会逐渐增加，这些争议事关聘用单位的人才招聘效益和相关权益，更关系广大企业员工及其家庭的重大利益。依法开展劳动争议处理工作，是有效维护聘用双方权益的重要手段。积极发挥工会作用，研究推动这项工作有助于在保护权益中健全完善相关法规制度，促进聘用单位领导和广大企业员工树立法治理念，是提高企业建设法治化水平的客观要求。

2.3 有助于完善现行的社会保障制度

尽管目前国家已经实行了社会保障制度，但是社会保障制度目前并不健全，借助工会开展职工生活保障活动的开展，能够帮助企业职工解决生活中面临的实际问题，这对于完善现行社会保障制度有着很大帮助，也可以最大限度地发挥出企业工会的价值。

3 新时期做好企业工会生活保障工作的措施

3.1 及时回应员工诉求，增强员工对企业的认同感

工会政工人员要把自己置身于员工之中，在日常工作中诚心诚意地听取员工反馈的建议。对于属于自身职责范围内的事项及时处理，并将处理结果告知员工。对于涉及其他部门的事项，则应当及时加强与相关部门的沟通协调，做到事事有回应、事事有着落。当员工意见具有一定代表性而自己又解答不了时，政工人员应如实向上级反映，既不要扣压群众意见，也不能推御责任，待求得上级机关明确答复后，再向员工做好思想工作，便于政工工作的开展。二是要融入员工，想员工所想，谋员工所需，扮演好“贴心人”“知心人”的角色。首先，工会政工人员要转变工作观念，热情关怀员工。政工人员要保持高度热情，分别从政治、思想、工作、生活和学习等各方面为员工提供服务，关心体贴员工，耐心帮助员工解决实际问题。尤其是当员工受到挫折和困难的时候，更需要与相关部门共同献爱心和帮扶，不断提升企业内部的向心力，培养员工忠诚度。其次，工会政工人员要真诚尊重。实践证明，人是有自己的尊严和人格的，不愿意遭受冷遇、讽刺挖苦、嘲笑斥责。为此，员工言行失范时，工会政工人员不能仅仅通过说教式的教育方式，更要站在员工的立场思考问题，耐心劝导，做好思想转化工作，以真诚的尊重对待员工，进而收到感情相容的最佳效果。

3.2 注重心理疏导

实践充分证明开展职工心理援助，全力保障企业安全生产、队伍稳定的必要性。企业在实践工会中通过调查摸底，组建工会心理援助志愿服务队，通过网站、微信，向职工及家属公布咨询热线。有心理疏导需求的职工，可通过线上线下咨询服务，接受心理疏导。企业也可以组织工会干部、女工干部和暖心志愿者进行专业的培训，甚至取得相关的证书，积极投身到企业心里疏导的队伍中，成为保障企业安全生产的重要力量。

3.3 选好配强人才

企业各级争议工会组织机构还应积极吸纳具有法律专业知识背景、具有良好沟通能力与影响力的人员，辅助参加劳动争议处理工作，努力建设一支密切联系群众、具有相关法律政策水平和化解纠纷能力的高素质人才队伍。要注意保留人才，加强各级兼职人员岗位锻炼和经验积累，严格控制最低兼职时间，原则上必须工作满2年以上才能调整兼职工作，人员调换时要做好交接工作。要采取多种灵活措施，保障发挥他们在合同订立过程中关键的“参谋”作用，在合同的履行过程中严密的“监督”作用，在纠纷的解决中及时的“化解”作用。要加强工会工作的宣传和公开，增强工作人员的责任心和积极性，通过积极的考核激励，让工会工作人员工作有动力。对人浮于事、工作状态不佳的工会工作人员要及时更换人员，确保把最得力的骨干放在工会工作岗位上。

3.4 认真做好帮扶工作的总结

对职工进行帮扶的过程中，企业工会要认真做好对帮扶工作的总结，通过总结活动的开展全面分析困难职工的诉求，并对困难职工普遍存在的问题进行分析，向上级工会和企业党政领导班子进行汇报，采取有效措施加以解决。企业工会要特别关注企业职工普遍关注的问题，着力解决职工工作和生活中遇到的问题，使企业工会真正成为联系职工与企业的纽带，最大限度地发挥出企业工会职工利益维护者的职能。全面总结企业工会生活保障工作开展的经验，需要不断加大对困难职工的关注，要经常深入职工生产生活一线和职工家庭中了解他们遇到的问题，在此基础上才能形成系统全面的档案资料，这对于促进困难职工帮扶活动的开展具有非常积极的意义。

4 结束语

企业工会保障职工生活活动的开展，对于促进企业经营发展和和谐稳定都有着积极意义，这项活动的顺利开展，需要工会工作人员积极深入生产生活一线，了解困难职工的诉求，不断完善内部的各项管理制度，将工会的各项管理政策落到实处，从根本上解决困难职工的问题。