大数据时代“互联网+政务服务”优化分析

张扬广

（莒南县行政审批服务局政务服务中心，山东 临沂 276600）

随着经济的发展和科技水平的进步，政府的服务能力和水平得到很大提升，服务模式不断优化，出现了“互联网+政务服务”模式，为办事群众提供了更加高效便捷的服务。为了适应大数据时代背景下互联网的发展需求，应该对服务模式进行优化，不断提高政务服务的能力和水平。

1 “互联网+政务服务”的发展现状

随着经济的发展和科技水平的进步，“互联网+政务服务”在政府办公、服务群众方面发挥了重要的作用。“互联网+政务服务”主要指的是政务服务机关利用互联网和大数据的作用提高为人民办事的能力和水平，能够为公众提供更好的线上和线下政务服务。在具体应用过程中，政府通过数据共享实现了在网上对身份认证、咨询查询、办理基本事务等功能，在云计算和物联网等方面发挥着重要的作用。此外，政府在实行项目建设以及运行管理等方面能够保护数据的安全，为政府的稳定发展奠定基础；在绩效评估方面，“互联网+政务服务”能够让更多的公众对网站的服务能力进行评价，有助于政府和公众之间的沟通，提高了公众的满意度，让公众的评价标准更加公正和客观。

2 “互联网+政务服务”的服务模式

2.1 政府服务模式

为了提高政府的工作效率，在政务服务的过程中必须要明确自身的责任，加强对政府部门权力的把控，监督政府各个部门的资金应用。在管理的过程中，可以采取网络监管机制实现政务网络服务的技术化和透明化。政府要为广大人民群众服务，广大人民群众应该有知情权、监督权，为此，政府应该谨慎的行使自身的权力。在政务服务的过程中，将民主管理和群众监督相结合，能够提高公众的幸福感、获得感和满意度，为之后的工作奠定基础。

2.2 政府运行模式

各级政府之间的沟通能够实现数据资源共享，更好地为人民群众服务。首先，政府应该加强对信息和公平管理机制建设，提高政府的工作效率。其次，政府在为人民群众提供服务的过程中应该满足人民群众的实际需求，不断完善运行机制，采取精确化的管理方式，从整体上提高政府的管理能力和水平。最后，在改革的过程中，应该重视“互联网+政务服务”的优势，不断提高政府能力和水平。

2.3 智慧型政府模式

构建适合社会发展的管理机制能够提高政府的服务能力和水平。在大数据时代背景下，对数据公开要结合政府的实际情况。随着智慧出行、智慧交通、智慧城市等的出现，政府应该加强政策建设、服务机制建设，保证设计方案的科学性，提高政府的服务能力和水平。

2.4 政府转型模式

随着公众对政府需求的加大，尤其是对政府信息的需求增多，应该促进政府向着服务型的方向转变，并且适应市场经济发展的需求，满足老百姓需求的多样化。各级政府应该打破部门只顾自身利益的局限性，可以建立专门的统一的跨区域的政务服务网络，提高整体的服务和管理水平。

3 “互联网+政务服务”存在的问题

从当前我国“互联网+政务服务”模式来看，该模式还处于发展的初步阶段，政务服务和互联网相结合还处于初步发展阶段，虽然取得了一定的成果，但是任务繁重，在具体实施过程中可能出现一系列的问题。在“互联网+政务服务”开发和应用过程中，还存在认识不足和认识不充分的问题，没有认识到政府应该加强对新产品的开发。另外，政务服务需要各方面的支持，并且涉及数据信息门类比较多，内容较为分散，很多信息很难被有效地利用，导致对信息的挖掘和采集出现问题。

4 “互联网+政务服务”模式的策略

4.1 优化和共享资源

为了提高服务的能力和水平，政府部门应该进行政务资源的整合，加强各个部门之间的合作，实现资源的共享。在政府政务信息化过程中，容易出现各自为政的问题，不利于管理。此外，信息的割裂也会影响政务信息化建设。在进行政务服务信息化建设中，应该重视对信息资源的整合和共享，可以创新电子政务解决政府推行政府过程中出现的问题，建立共享和共建的一体化电子政务体制。在具体实施过程中，应该保证数据信息的真实化，并且加强对数据交换平台服务窗口的建设，推动“互联网+政务服务”的发展。

4.2 应用大数据技术

随着经济的发展和科技水平的提升，我国已经进入了大数据时代，在此背景下应该利用大数据技术，提高政府服务的能力和水平，为人民群众提供个性化和精细化的服务。我国电子政务服务还存在一些不足之处，如政府的办事效率和满意度还有提升的空间，政府应该了解问题所在，分析人民群众的需求，在政务服务的过程中采用大数据技术，加大政府的管理力度和改革力度，真正发挥大数据技术在推动监督管理和优化结构等方面的作用。大数据技术还能够为用户提供个性化的服务，增强用户的体验感。通过大数据技术还能够提供更加丰富的内容，满足人民群众的需求，不断优化服务方式。

4.3 政务信息互通

政府应该加强各个部门之间的沟通和联系，并且重视对云计算和大数据等新技术的整合和利用，让数据的传递更加畅通，加强对不同部门的电子政务服务项目的整合。此外，可以利用大数据解决在传统政务服务系统中可能出现的问题，如数据冗余、标准不一、端口不开放等问题，减少财政支出和操作的繁杂。

4.4 政务模式的变革

“互联网+政务服务”出现之后不断丰富了电子政务网络系统建设，并且在其他的领域中，如在医疗、社保和税务等方面都得到了应用，在一定程度上简化了流程，提高了办事效率。政务改革除了在微博和微信公众号方面进行了改革，同时也变革了这种模式，将云计算技术和大数据技术紧密地结合，为人民群众提供满意的服务，为企业和个人提供满意的信息需求，实现了对网络办事大厅的优化。在电子政务网络系统建设过程中，可以开发企业专用版和市民版，提高窗口的办事效率。

5 结束语

互联网加政务服务模式的出现，能够让政府为公众提供更好的服务，提高办事效率。在具体运行的过程中，政府应该满足人民群众的个性化需求，为其提供精细化的服务，也能够为企业提供所需要的帮助，促进社会可持续发展。为此，应该加强对“互联网+政务服务”模式的探索，不断优化政府的服务能力和水平。