精细化管理在医院后勤管理中的实践探究

刘宪伟 李旭东 逯严磊

摘要：后勤在医院管理体系中是一个重要的组成部分，能够对医院开展各项工作产生直接影响，而且与医院的服务质量之间也有很大的关系。因此，开展科学合理的后勤管理工作至关重要。本文从精细化管理、精细化管理引入到医院后勤管理中的价值、医院后勤管理现状和实施精细化管理中需注意的问题、精细化管理在医院后勤管理中的具体应用等多个方面进行阐述，目的是为了给医院后勤开展精细化管理工作提供一定的参考。

关键词：精细化管理医院后勤管理

Practical Exploration of Fine Management in Hospital Logistics Management

LIU Xianwei LI Xudong LU Yanlei

（The Second Affiliated Hospital of Dalian Medical University，Dalian，Liaoning Province，116000 China）

Abstract： Logistics is an important part of the hospital management system， which can have a direct impact on the various work carried out by the hospital， and there is also a great relationship between the service quality of the kimono hospital. Therefore， it is very important to carry out scientific and reasonable logistics management. This article explains the value of introducing refined management and refined management into hospital logistics management， the status quo of hospital logistics management and the issues that need to be paid attention to in the implementation of refined management， and the specific application of refined management in hospital logistics management. The purpose is to provide a certain reference for the hospital logistics to carry out the refined management work.

Key Words： Refined management; Hospital; Logistics; Management

精细化管理是一种新型有效的管理手段，该管理模式充分结合了管理的规范性和创新性，为提高管理成效提供有利条件。医院后勤开展精细化管理，不但能够显著提高管理质量和效率，而且还能够使医院的成本消耗得以降低，在一定程度上给一建医院的可持续发展起到良好的推动作用。

1精细化管理概述

精细化管理最初出现在日本，而且获得了一定的成效和收益，后来逐渐成为企业管理的一种有效手段。精细化管理注重探究精细化分类在产品生产整个过程中，最大程度地优化管理和生产流程，最终使经济效益得以提升。精细化管理主要是为了利用最少的资源来减少管理成本，提高经济利益[1]。精细化管理最为显著的特点就是不强调采用人力，而是使制度和程序更加规范化，这样管理人员就能够从多方面对接受服务的人有所了解，通过对管理模式的适当调整，使不同人员的服务要求得以满足。精细化管理有着相对较广的范围，其涉及多个环节。基于此，应根据管理的实际情况，培训相关的工作人员，每个部门之间联动起来，从而使信息化管理的水平得到综合提升。

2精细化管理引入到医院后勤管理中的价值

随着我国社会经济的不断发展，我国的医疗行业也得到了大幅度发展，而且国家越来越重视医疗行业，主要是因为医疗行业和人们的生命健康之间有着很大的关系。在保证医疗技术水平不断提升的基础上，医院还应不断拓宽规模，适当增加基础设施的资金投入力度，在一定程度上增加了医院后勤管理工作的难度。一般情况下，医院后勤管理主要是调配固定资产，并定期维修设备设施等，主要负责医院基础的建设工作，使医院设备设施能够正常运转下去[2]。但是在医院设备设施逐渐增多和基础建设工作更加复杂的情况下，以往医院后勤采取的管理模式不能够满足实际需求。为了进一步提升医院服务质量，保证医院后勤工作有序开展下去，应推动和引入精细化管理模式。确保医院后勤开展各项精细化工作，实现标准规范落实的管理目标，从而为患者提供更加优质的服务。另外，医院后勤采用精细化管理模式还能够有效保障医院可持续发展下去，不但节约资源，而且还能够对成本进行很好的控制，在一定程度上也可提升医院的工作效率，有助于后勤部门和其他部门的共同发展，营造一个良好的、积极的工作氛围和环境。由此可见，医院要想保证科学管理后勤设备设施，应积极采取精细化管理方法，在对内部控制制度进行完善的同时，还应对所有设备生命周期有所把握，并对职工的潜能进行最大程度的挖掘，营造一个良好的就医氛围，提升医院的服务质量和水平，为医院后勤管理工作的发展起到良好的推动作用。

3医院后勤管理现状和实施精细化管理中需注意的问题

3.1医院后勤管理现状

目前，部分医院并没有给予本院后勤保障工作高度的重視，进而导致后勤工作人员做事不精细、管理也比较粗放、与其他部门联系不密切等现象的出现，甚至有些医院后勤并没有对成本进行精心的核算，导致存储和滞留的物品较多，增加成本，浪费现象比较严重[3]。另外，后勤人员的综合素质有待提高，缺少专业的管理团队，在责任划分方面不明确，一旦出现问题，找不到相关的负责人。

3.2实施精细化管理中需注意的问题

（1）由于部分医院后勤工作的粗放型观念较深，而精细化管理强调的是细节，因此需要转变以往的粗放管理模式。（2）要注意精细化管理落实情况。医院后勤管理工作量比较大，且具有一定的复杂性。以往注重将工作任务完成即可，并没有进行更加细致的管理，甚至有些制度和管理只是走个形式。倘若设计的精细化管理操作缺乏合理性和科学性，那么要想有效地实施存在一定的困难，而且精细化管理涉及到很多环节，难免会增加工作量，有些工作人员为了维护其他部门人员的关系，并没有充分落实精细化管理工作。（3）要确保精细化管理的质量。精细化管理就是将工作人员的工作进行细化，并按照一定的程序和流程开展管理工作，将责任充分落实下去。有些医院后勤管理部门的管理水平和质量有待提高，难免会在精细化管理实施当中把一些相对简单的问题复杂化，在一定程度上降低工作效率[3]。

4精细化管理在医院后勤管理中的具体应用

4.1确定后勤医院后勤管理要素，制定相应的管理规则

精细化管理重视的是程序更加标准和规范。医院后勤工作过程中的管理比较琐碎，且任务量比较大。因此，在实际管理过程中，应对各个管理要素予以明确，从而根据管理特点制定相应的管理细则，最终使管理效率得以大幅度提升。具体可以从以下几方面着手：（1）制定医院后勤管理制度，能够细化工作人员的职责和相应管理目标，使工作人员掌握详细的参考标准[4]。在最初制定阶段应将医院的实际情况和结构有机地结合在一起，从而制定更加精细的管理制度，只有这样才能够保证所制定的管理目标明确到个人和具体事务中。同时，应建立一个具有较高质量的后勤管理团队，并明确划分团队中每个工作人员的责任。这样在各个管理环节当中，就会贯穿和融入精细化管理理念。要想进一步提高医院后勤管理工作人员的工作热情和积极性，可以根据实际情况建立相应的考核和奖励制度。（2）精细管理维修流程和采购流程。医院后勤负责分配和购入医疗设备，并对物资的采购进行管理。因此，应具有相对比较精细的说明，例如在物资采购的过程中，应根据医院的规定和实际情况进行公开招标，并要求招标企业具有一定的口碑和实力，而且要保证在3家以上[5]。另外，要确保各个设备设施有序地运行下去，这就需要医院后勤制定精细化的维护和维修流程，遵循严格精细的工作原则，不但要在最短的时间内处理问题设备，还要进行定期的检查，有效地排除医院设备设施存在的潜在隐患。（3）精细化管理成本核算和后勤服务。分区管理医院不同区域，包括病区和科室以及楼层等，并安排专人分区域进行管理，从而对整个医院的实际情况和需求以及潜在的问题有更加全面的了解和掌握，以便及时地调整管理方案。医院在发展的过程中，不仅要确保服务质量的提升，在此基础上，还要对成本进行合理的控制，避免资源浪费现象的发生。基于此，医院后勤精细化管理应在医院年度经费预算体系中融入费用，核算各个科室的物资成本，有助于进行更加全面的成本控制，在一定程度上促进医院后勤精细化管理质量的提升。

4.2对管理资源配置进行优化，加强医院各个部门之间的联系

精细化管理对医院后勤相关管理人员提出的要求越来越高，需要其对人力资源配置进行优化，管理具有较强专业能力和较高素质的人员，保证能够将管理创新的管理思维及时吸收进来，促进工作人员掌握新技能和新知识的学习意识的提升，有助于开展持续性的医院后勤管理工作，为充分落实精细化管理起到一定的推动作用。具体可以从以下两方面着手：（1）加强培训力度，对考核制度进行完善，保证后勤工作人员的责任明确到个人，并制定更加高效的管理任务。（2）根据医院的实际情况，即工作量和任务对后勤工作人员的薪资进行相应调整，通过制定科学合理的福利和薪资发放制度，有利于提高后勤工作人员的热情和积极性。除此之外，医院后勤管理工作有着相对较广的范围，且工作内容比较复杂[6]。由于医院其他部门与科室之间的关系比较密切，要想精细化管理工作顺利地开展下去，为患者提供更加优质的服务，医院后勤部门应加大与其他科室、部门之间的联络和沟通，使开展日常工作能够得到来自他们的支持与帮助。通过相互服务和促进，有利于建立良好的部门形象，为开展高效的精细化管理工作提供有利条件，在一定程度上促进医院管理水平的全面提升。

4.3积极引进信息化管理技术，提升后勤管理工作的质量和效率

随着信息技术的不断发展和进步，我国的很多行业在管理工作中都充分利用信息技术，并获得良好的效果。基于此，医院后勤要想开展高效的精细化管理工作应顺应时代的发展潮流，及时地引进信息化管理技术和思维。根据医院的实际情况和医院后勤工作的特点，采用相应的网络信息技术，从而使医院后勤精细化管理控制能力得以全面提升。具体可以从以下几方面着手：（1）建立一个集中化的管理平台。将以往的管理工作模式进行改变，也就是在工作管理中融入一些先进的硬件和软件系统，在一定程度上给管理人员提出了更高的要求。这样就能够将传统比较零散的管理转变成为比较集中的控制管理模式，营造一个精细且全面的管理氛围。由此可见，所建立的后勤信息管理平台主要是数字化统计方式，这样就能够高效配置后勤管理的任务和人员以及内容，在一定程度上大幅度提升了执行效率。（2）开发数据库系统。精细化管理医院后勤相关的信息，例如，在维修医院设备设施的过程中，利用信息平台能够将相关的工作统计数据汇总到一起，从而根据专业格式对消耗报表和维修材料说明书进行编制。除此之外，为了使后勤精细化管理更加科学，可以开发手机移动终端的信息管理平台，这样医院后勤相关管理人员就能够不受到时间和地点的限制，随时接收相关信息，并对报警信息进行及时的采集，以便能够在很短的时间内发现和解决设备出现的故障，在一定程度上就会提高管控医院后勤事项的效率。需要注意的是，在开展精细化管理的过程中，还应对管理平台进行不断的优化，可以将网络系统和智能模块有效地融入进去，从而组建一个更加可靠和稳定的运行体系[2]。

5结语

总而言之，医院后勤管理工作应该顺应时代的发展潮流，积极引进高效的管理模式，使管理效果更加标准和规范。通过对人力资源的优化，为开展高效的精细化管理提供一定的支持，在一定程度上提高管理效率。

参考文献

[1]陆玉山，杨杰勇，李宏亮.精细化理念在医院医疗设备维修管理中的实践应用[J].科技创新与应用，2021（3）：194-196.

[2]孙革，傅平，张耿.精细化管理在血站后勤管理中的应用实践[J].中国卫生产业，2020，17（19）：136-138.

[3]李莹莉.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用与实践[J].山西医药杂志，2019，48（21）：2680-2681.

[4]贾榮.浅谈精细化管理在医院后勤管理中的运用[J].中国医药指南，2019，17（22）：290-291.

[5]吴永仁，王俊，管德赛.信息化在医院后勤精细化管理中的实践[J].江苏卫生事业管理，2018，29（6）：695-696.

[6]张海霞，崔学良，胡晓琪.精细化管理在医院后勤管理中的实践探究[J].财经界，2021（28）：80-81.