供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略

胡梓煊

摘要：随着社会的经济发展和电力事业的不断进步，供电企业之间的竞争也变得越来越激烈。现如今供电企业在电费抄核收方面仍然存在重要的问题，只有将其中的问题找出并解决才能更好的帮助供电企业的发展。该文章讲述了供电企业电费抄核收工作存在的问题，并提出了几点关键的供电企業电费抄核收的管理方法与创新策略。

关键词：供电企业;电费抄核收;问题;策略

引言

电费抄核收虽然是供电企业最基础的工作，但它对供电企业的稳步发展有着重要的影响。现在社会的经济和科学技术在不断的进步，群众对于电量的需求也变得越来越高，如果继续采用传统的电费抄核收方式，让供电企业不能够适应当前社会的进步与发展。

一、供电企业电费抄核收工作存在的问题

1.电费抄核收工作效率低

我国供电企业电费抄核收工作存在工作效率低下的严重问题，所以在高峰用电的时期当中会出现无法满足群众生活用电的情况，这也让各行各业的企业造成了一定的影响，这种情况的发生不利于供电企业的持续发展，尤其是经济落后不发达的偏远地区，工作人员在进行收费时，需要采取挨家挨户的方式进行收取电费，这样不仅仅增加了工作人员正常工作量，还会导致收取电费的工作效率低下[1]。也有一小部分收费人员在进行收费时，会出现与用户发生矛盾的现象，这样的情况出现便不利于用户与供电企业之间的关系，让供电企业的形象受到了严重的影响。除了正常用电的用户，还有一些存在偷电的现象，进行电费使用情况记录的修改，这些情况的出现对供电企业电费抄核收工作人员顺利开展造成了许多影响。

2.电费抄核收工作缺乏监管

想要完成高效率的电费抄核收工作，那么便需要在抄核收工作及时的完成登记与缴费，并且定时的完成自身的工作量，这样才能够实现高效率的工作。但在实际的情况当中许多用户出现了拖欠的情况，导致电费抄核收人员无法正常展开工作，由于监督管理部门的制度并不严谨，所以让许多拖欠电费的用户毫不在意，甚至不知道自己已经违反了相关的法律，这种情况的出现让电费缴纳出现的不良的风气，由于许多人的拖欠会导致供电企业的资金运作得不到及时的运用，严重的影响了供电企业的持续发展[2]。我国很多重要的地区并没有设立专门的电费抄核收监管部门，也没有对电费缴纳有一个明确的规定，所以让电费抄核收工作很难展开。

3.管理工作中存在问题

供电企业电费抄核收是一项非常复杂和困难的工作，所以在实际的工作当中便会涉及到许多的部门和人员，难免会在工作的过程当中出现一些严重的缺陷和疏漏，这样的情况会导致管理人员的水平得到了影响[3]。

例如：在实际的电费抄表的过程里面，有许多抄表工作人员出现比较严重的疏漏，便会出现误抄和漏抄的这些现象，这些因素的出现导致了供电企业的整体发展。

4.资金的管理流程并不完善

当供电企业电费抄核收人员完成工作后，需要对所收纳的资金进行及时的管理，但是由于很多地区部门对于资金管理没有起到重视，没有建立相应的资金管理流程，这便会导致所收的电费账目出现非常混乱的情况，特别是在居民区内的用户，因为每家每户所缴纳的电费记录不同，如果没有一套严格的管理体系，很容易造成资金核算是的问题。还有一些工厂存在违规使用电量的情况，这让电费抄收人员的工作很难有所察觉，另外在加上资金管理制度的不完善，让供电企业的发展变得越来越艰难。

二、供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略

1.改变传统电费抄核收观念

想要转变传统电费的抄核收观念，需要供电企业和用户之间的良好配合才能实现，现如今很多用电的用户不满意电力部门的现状，所以拒绝向电力企业缴纳电费，这也造成了电力企业的资金回收非常困难，出现这样的情况供电企业还需要派专业的人员到用户家解释，并让用户明白拖欠电费是不符合国家的法律法规，也可以通过宣传的方式让用户知道重要性，只有用户自觉进行缴费，才是实现供电企业的经济效益，但对于一些信誉较差的用户可以采用相应的法律手段给予惩罚，并通过承诺书与缴费合同进行约束，这也是为了确保电费抄核收工作能够顺利的进行与开展。还有便是还要改变供电企业内部员工的思想观念，通过定期的开展讲座让员工知道自身奋斗的目标，让企业员工以积极的热情投入到工作当中，并且采用奖罚的制度，激发出员工对工作的潜能，也要经常组织和宣传教育的活动，增强企业内部员工的良好关系。

2.创新电费管理制度

在供电企业电费抄核收工作过程当中，想要更好的创新电费管理制度，只有这样才能够提升管理工作的效率与水平。企业人员根据规章制度进行工作才不会违反相关的条令，并且更加有利的帮助企业人员顺利开展工作。电费抄核收管理人员要不断地创新和完善电费的管理制度，这其中主要考核的重要制度，便会对电费抄核收人员工作效率和能力进行严格的考验。这样能够了解工作人员在工作当中所存在的重要问题，并采取奖罚的制度，对一些工作效率高和工作水平高的人员进行奖励，而对工作效率不高的人员进行一定的处罚，进一步的帮助企业人员的业务水平提高，这样才能能根本上解决电费抄核收工作的问题。

3.优化企业人员的服务

只有优质的服务才能够建立良好的企业形象，帮助用户与企业建立良好的关系。由于供电企业长期的处于卖方市场，所以企业对于服务工作并没有起到重视的情况。当供电企业进入市场经济后，也参与到了市场行业的竞争当中。所以企业的服务工作也慢慢的显现出来了，所以企业需要优化服务方面的工作，发挥出服务工作的重要作用。

例如：企业可以按照用户的分布情况，然后建立专属的管理服务小组，管理服务小组要定期的对服务范围中的用户进行访问，以及宣传电费方面的政策与检查设备的完整性。除此之外还需要对其他企业的经营情况做定期的调研，确认企业是否具有缴费的能力。对一些重要的用户企业可以进行上门的服务，让重要企业的用户感受到贴心与重视。

三、结语

电力资源对社会有着非常重要的地位，它能够确保电力的正常供应，也对提升供电企业的发展有着极大的作用，所以企业也应该将电费抄核收当作重要的组成部分，突出供电企业管理中的重要性，从而让供电企业得到可持续的发展。

参考文献：

[1]张伟，王灏.供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2019，01：5-6.

[2]凌友宏.刍议供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略[J].科技创新与应用，2013，02：112.

[3]杨利辉.刍议供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略[J].科技创新与应用，2014，15：145.