飞机装备售后客户技术培训的重要性分析

2021-05-10 11:25卢小
科学与财富 2021年36期
关键词:重要性

卢小

摘  要:现阶段飞机装备售后服务质量重要性更加突出,为从根本上增强飞机装备销售水平,为企业带来更高经济收益,应当重点开展飞机装备售后管控工作,制定出全面可靠的飞机装备售后服务客户技术培训体系,保障售后服务工作高质高效开展。本文就针对此,阐述飞机装备售后服务重点,提出飞机装备售后客户技术培训重要性,指定出可切实提升飞机装备售后客户技术培训水平的管控对策,以供参考。

关键词:飞机装备;售后客户技术培训;重要性

飞机装备售后服务是企业维系客户、提升产品质量的重要基础。为稳定有序推动航天航空事业发展,扩大行业覆盖面,还需要加强飞机装备售后客户技术培训工作,优化各项售后服务内容,为客户带来更加优质的服务体验。

1、飞机装备售后服务实施要点

现阶段售后服务主要就是生产企业或经销商再将产品介绍给客户后,为客户提供包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训与上门服务等内容。由于飞机装备的专业性强复杂程度高,售后服务内容更为复杂。

具体来说,飞机装备售后服务需要为客户提供产品安装、调试工作。结合客户实际要求,为客户提供相关技术指导与培训。保障维修零配件的供应水平,提供更为全面的维修服务。针对飞机装备实行三包服务体系。收集客户对飞机装备实际使用环节提出的各类问题,并针对此些问题不断优化售后服务内容。

2、飞机装备售后客户技术培训现状

当前飞机装备售后服务的规范性较强,通过建立起专项可行的飞机装备售后预案,优化售后技术服务流程,落实售后服务责任,打造出现代化售后服务模式。

向客户及时提供所需的技术资料以及装备备用件,并为客户操作人员提供设备使用、维护、故障排查等技术指南,最大限度降低飞机装备故障问题发生几率。在飞机装备研制生产环节同步开发并研制相应的智能检测设施、计量设备,增强客户自主保障水平,为客户提供更加全面的技术指导与支持。

现阶段飞机装备售后客户技术培训形式多种多样。具体来说,在飞机装备批量生产过程中,组织客户操作人员到生产现场进行观摩学习。在飞机装备交付使用期间,开展装备操作、日常保养、操作注意事项等内容的培训工作。分析存在于飞机装备中的技术质量问题,对装备故障进行快速定位、排除、维修维护。

在飞机装备售后服务过程中提供上门服务,由飞机装备企业与客户建立起联合服务小组,负责现场指导交付人员安装、调试、计量鉴定等内容。针对在飞机装备中的重点故障问题,设置售后技术服务岗位,制定全日值班机制,为客户提供更加高質量的产品服务。

3、飞机装备售后客户技术培训优化

3.1完善装备售后技术服务模式

通过分析售后技术服务任务,有序开展售后指令式服务、主动式服务、邀请式服务工作。

其中,指令性服务工作就是结合客户对飞机装备的使用要求、日常维护及保养特征下达指令售后技术服务项目,由售后服务人员及时开展售后技术服务。该种服务模式主要被应用在重大、综合性强的飞机装备售后技术服务中。

主动式服务就是企业结合飞机装备结构、飞机装备性能以及飞机装备使用特征,为从根本上提高客户满意度,对产品质量进行持续改进,联合客户售后服务计划申请,有组织、有目的的开展售后服务工作。这种服务模式主要被应用在常规型、预防型的飞机装备售后技术服务中;

邀请式服务也需要依照客户依照自身对飞机装备的使用需求、向售后技术服务部门提出服务请愿,并协调售后服务人员开展设备维修、维护、技术培训等工作。

3.2售后技术服务组织

售后技术服务需要由飞机装备企业组织并实施,结合合同约定开展一系列售后服务项目。在制定售后技术服务组织过程中,需要首先编制并确定售后技术服务方案。结合飞机装备售后技术服务任务来源、服务规模、飞机装备的复杂程度与重要程度,编制专项可行的售后服务技术方案。要求编制后的方案,应当交由客户主管部门审批。

建立售后技术服务小组,明确飞机装备售后技术服务内容,将飞机装备售后服务职责落实给个人,从根本上提升服务工作专业化、规范化水平。

着重开展售后技术服务工作,为客户提供技术支援服务、物资服务、现场服务与信息服务等形式。其中,技术服务主要包括现场技术服务与远程技术服务两种。现场技术服务需要由售后服务人员为客户提供技术培训,远程服务就是借助电话网络等远程技术指导客户有序开展飞机装备的调试与运维工作。

在飞机装备现场技术服务体系构建过程中,企业应当严格遵照售后服务合同内容,到装备现场进行设备安装、调试、质量问题处理。信息服务主要就是通过收集并共享飞机装备生产与操作信息,建立起飞机装备数据库,使客户能够第一时间掌握飞机装备结构、操作及运维要点,进一步增强飞机装备售后客户技术服务质量效率。

3.3售后技术服务评价

针对飞机装备售后客户技术培训工作实施情况,展开售后技术服务评价工作。由客户,出具相应的书面评价报告,提出存在于飞机装备或售后服务期间的各类不足之处。企业应当通过收集评价结果不断优化装备使用性能,从根本上提升飞机装备售后服务水平。对售后服务人员的专业技能与职业素养进行持续培训,确保售后服务人员持续提供高质量服务。

总结

总而言之,飞机装备售后客户技术培训是现阶段装备企业生产经营建设重点,可直接影响到企业整体售后服务水平,保障企业生产经营建设综合效益。相较于其他产品而言,飞机装备的专业性更强,在售后服务过程中涉及装备安装、维修、养护等各环节,对售后服务人员专业技能与职业素养提出了更高要求。为保障飞机装备售后客户技术培训工作有序开展,还需要做好售后服务人员教育培训工作,确保服务人员具备较高专业水平的同时,还可充分认知到售后服务工作的重要性,积极投入到售后服务工作中,推动售后服务工作高质高效开展。

参考文献:

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