视频分享网站的界面使用性研究

于佳琦

摘要：研究目的在于通过量性研究探讨视频分享平台的界面易用性，并对视频分享网站提出改进建议。文章将针对三款视频分享网站进行单因子组间实验，后填写SUS系统使用性量表评估其使用性，并针对使用者行为模式和满意度进行优缺点探讨。研究结果发现：（1）大量文字的排列会造成用户的压迫感;（2）用户观看视频时常用的功能应放置于明显位置或一级菜单;（3）部分网站的上传视频功能便捷性有待提高。该研究根据实验与调研结果，可以为视频分享类平台网站的用户界面设计提供参考。

关键词：视频分享网站 用户界面设计 使用性设计 定量研究 定性研究

中图分类号：TP391.9

文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2021）05-0155-03

前言

互联网已经融入我们生活的每个角落，在便利人们生活的同时也丰富了人们的娱乐世界。其中，视频网站已经成为网络时代不可或缺的娱乐平台，通过在互联网上提供免费或有偿视频流播放、下载服务，成为了当今互联网发展蓬勃的产业。视频网站的内容来源主要有用户上传原创内容、向专业影像生产机构和代理机构购买版权内容，以及网络视频企业自制内容三种主要渠道，涉及电影、电视剧、综艺节目、体育赛事等文化内容产品的生产、传播。

著名视频分享平台YouTube给用户提供了方便的上传功能，吸引了大批的原创视频制作者在此分享视频，甚至发展成了商业模式。自Youtube在2006年的成功后，非常多的视频共享网站诞生，但最终都相继倒闭。是否合乎营运模式成为一大疑问。目前除了以社区视频分享平台为主的Youtube获得成功之外，只有中国的网络运营商转型成为另一个模式网络影音传媒频道并获取成功。炙手可热的市场就带来了商品的竞争，几年以来在国内外涌现出了各种视频门户网站，本实验选取三个热门的视频分享网站：YouTube、爱奇艺以及BiliBili，针对他们现有的功能、界面排版、信息实用性等方面进行调查，并评估用户对网站的认知与评价，从结果中提出界面设计上的问题与建议。

一、文献探讨

（一）视频分享网站发展现状。视频分享网站是指在网际网络上提供视频及影像的服务。初期旨在分享自拍短片，随着用户要求提高，视频限制放宽，部分视频共享网站会使用P2P技术。自1999年起，宽频普及化，视频共享网站与档案分享同时出现，并在2006年爆发性普及。现时最有人气及知名度的视频共享网站为Youtube。

跟一般网站比较，视频分享网站需要更多频宽供浏览者下载视频，亦有侵犯著作权的问题。自Youtube在2006年的成功后，非常多的视频共享网站诞生，但最终都相继倒闭。是否合乎营运模式成为一大疑问。目前除了以社群视频分享平台为主的Youtube获得成功之外，只有中国的网络业者转型成为另一个模式一网络影音传媒频道并取得成功。国内视频网站市场竞争格局基本稳定，形成了以爱奇艺、腾讯视频、优酷为首的第一阵营，芒果TV、BiliBili、搜狐视频等为主的第二阵营。

视频网站重视精品独播内容建设，用户往往通过多个网站组合来满足内容需求。爱奇艺或腾讯视频的用户共同占到全体人群的53.9%。“腾爱优芒”四家视频网站叠加，能够覆盖92.4%的网络视频用户，，BiliBili、搜狐视频等通过差异化定位，额外触达了一小批人群，但份额较小。

1.YouTube：YouTube是源自美国的视频分享网站，让使用者上传、观看、分享及评论视频。公司于2005年2月14日注册，网站的口号为“Broadcast Yourself”，，网站的标志意念来自早期电视显示器。今日它已经成为影音网站的翘楚，不单在娱乐音市场上吸引观众，又成功把庞大流量转变为社群平台，并激发网上创作产业。Google发布截至6月30日的2015财年第二季度财报显示，现在YouTube有超过15亿用户，世界上所有上网的人群中几乎有三分之一的人每天在YouTube合计耗费数亿小时的时间观看视频，如图1。

2.爱奇艺：爱奇艺，是百度集团旗下的视频网站平台，并同时经营内容制作及分销，按节点财经在钛媒体上的报告，爱奇艺为2018年中国市场份额最大的五个影音平台之一。2010年正式上线，秉承“悦享品质”的品牌口号，积极推动产品、技术、内容、营销等全方位创新，为用户提供丰富、高清、流畅的专业视频体验，致力于让人们平等、便捷地获得更多、更好的视频。目前，爱奇艺已成功构建了包含电商、游戏、电影票等业务在内、连接人与服務的视频商业生态，引领视频网站商业模式的多元化发展，如图2。

3.Bilili Bilibili（NASDAQ：BILI），全称为哔哩哔哩弹幕网，亦称哔哩哔哩、bilibili弹幕网，或简称为B站。是中国一个ACG相关的弹幕视频分享网站，其前身为视频分享网站Mikufans，该网站由网友“⑨bishi”（徐逸）于2009年6月26日建立。Mikufans建站的初衷是为用户提供一个稳定的弹幕视频分享网站，网站于2010年1月24日更名为bilibili，如图3。

哔哩哔哩的主要频道分为番剧、国创、放映厅、纪录片、漫画、专栏、直播、音讯、动画、音乐、舞蹈、游戏、科技、数码、生活、鬼畜、时尚、广告、娱乐、影视、电影、电视剧、小视频、相簿，除此之外亦有会员购、话题中心、全区排行榜、原创排行榜、活动中心、小黑屋、游戏中心（特指由哔哩哔哩代理登陆界面的游戏发布平台）、游戏赛事的区域。哔哩哔哩在不同季度时会更换标志及主题，亦拥有虚拟看板娘“22娘”和“33娘”。而现在网站标题中含有“（。_。）口口干杯～”的颜文字以做宣传。至2015年，75%的用户年龄在24岁以下。至2017年3月1日，bilibili已拥有1亿名注册用户。

（二）用户界面设计准则。Norman（2014）强调以使用者为中心的设计，以及体验的重要性，同时加入认知心理学的概念，分析出设计结果与使用者内心的认知差异，为了降低使用者在操作界面时因认知上的不同所造成的影响，以下为好的设计界面所需考量的基本原则。

1.预设用途（Affordances）：预设用途指的是物体与人之间的关系，包含物体的属性、操作者能否使用与如何使用此物体三者间相对的关系。预设用途的重要性在于帮助使用者在陌生的情况下了解什么操作行为是可行的。

2.指意（Signifiers）：指意是能向人传递适当适当行为的指示方法，包括符号、声音，以及所有能被知觉信号。可知觉的预设用途往往会形成一种指意，但不见得是清楚的，而指意最重要的是可感知的、清楚的。

3.对应性（Mapping）：对应性在控制界面和显示器的安排上视为一个重要的设计概念，目的是让使用者了解他们行动与结果之间的关系，若控制的界面、人的行为，与预设的结果三者间有良好的对应性，则使用者可容易学会其控制方式。

4.回馈（Feedback）：回馈传达一个动作的结果，包含了使用者的指令被产品接收到、表示该产品是正在执行任务及让使用者知道执行其指令的结果。回馈是必要的，且必须是即时的、有计昼的，但不能对使用者造成干扰。

5.概念模型（Conceptualmodel）：概念模型指当使用者接触到一个物品时，借由使用者的知识或对该物品操作后的感受，在其脑海建构一套其对于产品的运作原理基础认知，并模拟该产品的操作方式及预估其操作的结果。概念模型的价值在于提供一个预测事情会如何进行的理解方式，以及事情不按计昼进行时，能提供排除障碍的方法。

6.使用局限（Constraints）：提供物理、逻辑、语义和文化性的限制来引导行动，减少多余的选择。目的在于确保使用者操作正确，避免不必要的错误发生，因此减少多余的选择，来降低操作者操作上的负担。

（三）系统可用性量表。系统可用性量表（SUS）最初是Brooke于1986年编制，如图4所示，量表由10个题目组成，包括奇数项的正面陈述和偶数项的反面陈述，要求参与者在使用系统或产品后对每个题目进行5点评分。

当参与者做完一系列任务后，就可以快速对SUS进行打分。然后就需要对每个题目的分值进行转换，奇数项计分采用“原始得分-1”，偶数项计分采用“5-原始得分”。由于是5点量表，每个题目的得分范围记为

0～4（最大值为40），而SUS的范围在0～100，故需要把所有项的转换分相加，最终再乘以2.5，即可获得SUS分数。

在用户研究领域中，多个實证研究表明SUS效果较佳。如Tullis等人研究表明，在样本量有限时，SUS可以最快达到效果。也有大样本的研究得出SUS的信度系数为0.91。SUS量表的实用性不仅体现在其信度较高，还体现在其高效易用的特性上。SUS量表是免费公开使用的，整个量表题目陈述简单，只需参与者打分，实施起来很快。测量结果是介于0-100之间的分数，容易理解。还可用于测量多种用户界面，比如网页、手机、平板等。

二、研究前期准备

本研究方法根据研究的目的及文献探讨三款视频分享平台：YouTube、爱奇艺及BiliBl进行比较的界面排版方式，设计操作任务观察实验，观察受测者对于操作之流畅性与所遇到的问题，更深入地分析使用者的操作行为。每位受测者需进行5项指定任务操作，实验结束后评估其使用性，填写SUS系统使用性量表并针对使用者行为模式和满意度进行优缺点探讨并提出建议。

（一）实验对象。本实验以立意抽样方式邀请具有使用视频分享网站使用经验的受测者，共邀请30位受测者，三个受测样本各有10位受测者参与使用性实验。受测者年龄分布在19～35岁的范围内;教育程度皆在大学以上;调查受测者过去视频分享网站的使用频率，受测者使用相关工具的频率总是使用（一周5次以上）有12位、经常使用（一周1～4次）有18位、有时使用（一个月1～3次）的有10位，且都没有上传视频的经验。

（二）研究方法。本次实验分为定性研究与定量研究两部分，定量研究部分为通过研究受测者完成操作任务所用时间及试验后所填写的系统使用性尺度量表（SUS）结果，分析不同视频分享网站与不同任务间的量化关系。定性研究部分则研究为受测者在实验后之访谈内容，包含了对于受测样本之优缺、主观偏好、感受与建议。

（三）操作任务设计。本实验采用单因子组间之实验方法进行，针对三款视频分享平台进行任务操作，观察受测者对于操作之流畅性与所遇到的问题，整理为如表1之操作任务内容。

（四）实验问卷。基本资料问卷：包含受测者的性别、年龄、教育程度、使用相关工具的经验等信息。

系统使用性尺度量表（SUS）：系统使用性尺度量表可用以量测受测者操作受测界面之主观感受，容包含以下五个项目：整体反映、界面排版、术语和系统信息、可学习性和系统能力。分数越高代表受测者在主观上对于此受测界面有越高的满意度。

三、研究过程与结果分析

（一）执行任务时间绩效分析

使用者实验过程中，进行执行任务时间绩效分析，其任务可分为五个步骤：寻找主题、加入收藏、修改收藏、观看视频和上传视频，统计分析结果如表2所示：分别在第一步骤：寻找主题、第四步骤：观看视频及第五步骤：上传视频中P值《0.05有显著差异。

1.任务一：寻找主题。任务一Scheffe事后检定结果见表3，由其可看出三个视频分享平台在寻找视频任务所需的时间有明显差异，其中YouTube在完成任务一时间用时最少（M=13.16，SD=2.08），BiliBili用时最久（M=30.42，SD=8.75）。从用户界面来看，YouTube在首页左侧有明显的带有图像标识，易于用户寻找;而爱奇艺与BiliBili都使用文字按钮，并将所有主题横向陈列在主页之中，用户难以快速寻找到自己想要的主题。

2.任务四：观看视频。任务四Scheffe事后检定结果见表4，由表可见三个视频分享平台在完成观看视频任务的用时有明显差异，其中YouTube完成任务四的用时最少（M=16.76，SD=1.18），爱奇艺用时最久（M=27.61，SD=4.50）。在此任务中，YouTube的用户界面有着更快的反应速度且有清晰的播放设置按钮;而爱奇艺却因为有着长时间的广告内容，以及与YouTube不同的视频设置方式，导致用户在完成任务四时用时较久。

3.任务五：上传视频。任务五Scheffe事后检定结果见表5，由表可见三个视频分享平台在完成上传视频任务的用时，爱奇艺与其他两个平台有明显差异，爱奇艺完成任务五的用时最久（M=34.32，SD=20.85），而YouTube与BiliBili相对用时较少，但无明显差异。在此任务中，BiliBili的界面右上方有明显的“投稿”按钮，并在点击一次后直接进入上传视频界面;YouTube的界面右上方也有图形按钮暗示上传功能，点击后会跳出二级菜单“上传视频”与“开始直播”，点击“上传视频”按钮后直接进入上传视频界面;而爱奇艺的界面右上方虽然有带有图形标识的“上传”按钮，但是点击后会进入新的宣传界面，在此界面中最优先的按钮是“入驻爱奇艺”（篇幅占整页70%），而上传视频功能的按钮却被安排在了不很明显的下方（篇幅占整页30%），可见此界面会影响用户在完成上传视频任务的时间。

（二）SUS系统使用性量表之分析。实验后请受测者填写SUS系统使用性量表作问卷，针对实验样本整体的使用性、界面设计与学习性，做五阶喜好程度的回答，统计分析结果如表6所示：F=9.89，P=0.001《0.05，可知受测用户对三个网站界面操作的满意程度有明显差异。

由表7可知受测用户对爱奇艺界面操作的满意程度最低（M=45.55，SD=16.48），而对BiliBili的界面操作的满意程度最高（M=74.70，SD=8.31），且满意程度差异较大。

（三）实验结果分析。本研究经分析后显示三个实验样本操作任务绩效及SUS使用性量表中有显著差异，并借由实验过程中观察记录与访谈，找出现有视频分享网站操作界面的问题。以下是针对这次研究所提出的建议：

1.优化主题分区排版。在任务一中，不少受测者均表示爱奇艺与BiliBili的首页主题均为汉字，数量众多很难寻找，建议视频分享网站将主题分区采取图形标识区分每个主题，减少大量的文字陈列。

2.清晰明了的视频设置菜单。在任务四中，不少受测者因为爱奇艺的视频设置菜单的“倍速播放”按钮标识不清晰，导致无法快速完成1.5倍速播放的任务。建议视频分享网站在设计视频设置菜单时将常用按键置于明显位置或一级菜单，这样会更符合用户的操作直觉。

3.增強“加入播放列表”任务的逻辑性。在任务二中，很多用户对于三个网站“加入播放列表”功能的用语感到迷惑，比如在YouTube中此项功能叫作“加入稍后再看列表”;在BiliBili中叫作“加入收藏”;而在爱奇艺中则为一个非常不明显的“”按钮。建议视频分享网站在设计“加入播放列表”的界面时能完善此任务的逻辑性，并凸显任务按钮。

4.简化上传视频流程。在完成任务五时我们发现，除了BiliBili可以直接进入上传界面，YouTube与爱奇艺都在上传界面前插入了开启个人频道的功能，对于第一次使用的用户来说非常不符合操作逻辑，会导致完成目标失败的情况。建议视频分享网站简化上传视频的流程，可以将建立个人频道等功能置于上传视频后，或者默认为其建立频道。

结论

视频分享网站吸引着观众观看的同时，也吸引着创作者上传分享。在这种互动中，视频分享网站作为服务提供平台，将吸引越来越多的用户使用，如何优化用户操作、提升用户体验成为了每个视频分享网站的目标。合理使用定量研究工具（如SUS系统适用性量表等）通过数据分析并结合定性研究，能够量化用户反馈，及时准确地把握产品体验的不足。及时地发现问题并解决问题，才能更好地提升用户体验，让产品更有竞争力。。

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