移动互联技术在汽车检测企业的发展趋势研究

张明，陶阳

（中汽研汽车检验中心（天津）有限公司，天津 300300）

引言

移动互联技术的主要应用和实现是移动互联网。移动互联网，顾名思义就是结合互联网和移动通信，是总结了互联网的商业模式、平台与技术应用，并且结合了移动通信技术与实践活动。近年来，通信网络与互联网深度融合，移动互联网得以快速发展与普及。随着企业信息化变革，企业也不断应用和普及移动互联技术[1]。

1 国内外移动互联技术的发展概述

1.1 国外移动互联技术发展概述

国外较早提出了实验室管理概念，管理理念和管理思想相对成熟，相关行业对其应用很有借鉴性。例如SGS的信息化管理处于行业领先的水平，目前已全面覆盖到电子电气、农产食品、生命科学、石油化工、矿产、环境、工业、交通等13个行业的上下游供应链，是质量和诚信被全球认可基准。其遵从全球化布局与本地化服务的思路，通过信息化系统管理全球超过8万名员工及140个国家的2300余个实验室。整体有四点在国际上认为比较先进。

（1）SGS全球搭建全球统一的信息系统，基于ISO：17025，实现检测各要素及试验的各环节，确保试验全生命周期操作规范。通过信息系统的统一建设，沉淀固化试验操作流程及操作规范，实现2300余个实验室之间从优复制、快速进化，及可视化、易追溯的智能管理。

（2）开展了检测商城的研究，实现线上低成本、广范围的全面宣传推广，提供从线上业务咨询，但目前尚不能提供试验受理到成果交付的一站式跟踪与服务。

（3）通过设备互联、监控解析等技术，实现试验业务与管理数据互联互通，打通内部管理流程及外部服务流程，保障内部协同办公、样品、台架、监控、环境、报告、财务等全方位数字化、一体化管理，提供外部试验进程实时监察、纳期预告、报告交付等交互服务节点智能化解决方案。

（4）建设统一信息系统，统一试验数据结构，研究升级原始记录电子化、多源异构数据存储、试验数据自动分析与检测报告自动生成等关键技术，提高试验室工作效率、助力试验室自动化转型、实现海量检测数据存储分析，且通过行业趋势预测分析，为各级汽车和零部件客户提供高附加值数字服务，保值增值检测业务。

1.2 国内发展概述

随着信息技术全球化的不断发展，我国的信息技术日渐繁荣进步。为方便实现系统的商品化、市场化，设计出一款通用化、普适化的实验室管理系统，使其能够投入市场展开运营，软件开发人员对于检测实验室的需求的不断了解，总结划分了实验室基础的功能性需求。实验室信息系统在进入市场之后，客户只需要购买后安装调试即可以实现在局域网内的实验室办公自动化管理。

目前，我国仍有许多学者致力于实验室信息系统在各行各业的检测实验室的应用研究，并已取得了一定的成功。在实验室信息系统方面，很多学者在各行各业已经做了较为丰富的应用研究[2]，但系统投入市场使用来看，其过于丰富地探讨了实验室内部办公功能实现的完善与提升，忽略了周围环境，及实验室上下游客户。我国的实验室信息系统发展还处于较低水平，我们不仅仅要关注到对于检测结果的精准化以及整个检测流程的精简化，同时也要关注实验室对客户的服务强化，实时性地将检测进度报告于客户，维持良好的合作关系。

近年来，人们的生活方式被信息技术不断地丰富并改变着，在服务行业中表现得尤为明显。许多企业将自身的服务过程与信息化系统结合起来，对方便企业管理，提高工作效率，并且扩大服务市场具有明显的效果。

2 移动互联技术在汽车检测行业的优势

2.1 汽车检测行业面临的挑战

汽车检测新政策推出[3]，汽车检测市场全面开放，对汽车检测行业的定位和发展趋势都产生极大的影响，原本的汽车检测企业面临极大的挑战。制度改变之后，汽车检测企业要自负盈亏，故成本需要控制。汽车检测行业往往面临检测设备的统一管理，包含设备折旧及维修费等，实验室管理，这些需要耗费大量人力物力，也使得工作变得冗杂费时。其次，新政策推出后，汽车检测行业不能向以往的工作模式，对待客户要更加积极主动，服务就变得尤为重要。这就需要汽车检测所不断对内提高自身的服务质量和水平[4]。

2.2 移动互联技术应用的优势

针对上述两方面，移动互联技术的优越性显得尤为明显。利用移动互联技术，搭建实验室管理系统，线上管理检测设备。随着4G技术普及及5G技术的大规模部署[5]，快速发展了移动互联技术，且使得移动办公变成日常。手机及4G网络的普及，增加了移动办公的使用需求。基于办公的日常信息交流，公文传达等，电子化移动办公将大大提高办公效率。对于广域网、普通局域网及PC端办公系统，由于各种限制无法满足企业人员外出办公的特点，而在无线方面的应用和拓展，移动办公系统是基于手机、平板等移动终端设备，通过移动运营网络，接入企业内部的网络系统，从而摆脱地理空间等约束，可以实现随时随地随身的便携化办公。汽车检测行业人员可通过移动办公进行公文处理、流转、内部流程申请、汇报工作、录入工作计划及日程、及时处理待办事项、会议通知、申请公车、甚至是业务培训考核等等内容。

3 移动互联技术数字化平台研究

开展基于移动互联技术的数字化检测服务平台的研究，建立面向信息化建设的检测能力体系如图1，优化检测业务流程并定义需要跟踪的业务节点，开发涵盖检测业务全周期信息的检测商城，建立检测商城等多个信息化平台的信息交互机制，以检测商城为载体，应用数字传媒技术，构建检测业务细分领域的生态圈，打造数字化的检测服务平台。总体目标共包括以下4个方面：

图1 检测能力体系

（1）梳理面向信息化的汽车检测能力体系；

（2）优化业务流程，定义重要节点，实现全流程的节点跟踪；

（3）实现检测商城的开发和应用，并实现主要系统的信息交互；

（4）建立汽车检测业务细分领域的稳定生态圈。

4 检测业务细分领域生态圈的研究

围绕检测认证业务，构建细分领域的生态圈，建立互动社区，进行检测能力和知识的分享，聚合客户资源和项目资源，打造完善的汽车检测认证行业的业务服务新模式。

4.1 客户需求及建议反馈社区

检测商城将打造适用于客户表达自己意见的社区，产品团队收集处理用户反馈、提高团队在处理用户反馈方面的工作效率的工具型产品。检测商城提供汽车整车及零部件的对标试验能力和试验任务下单跟踪的服务，客户可以在社区中无障碍提出自己的测试需求、服务体验反馈及服务过程问题反馈。在服务过程中对平台功能、业务能力和服务态度进行评估，提出优点和不足。服务过程问题反馈包括任务下达、试验进度跟踪、报告出具、财务系统等项试验室管理流程中出现的操作问题、系统bug、改进意见等。

4.2 检测知识分享社区

知识分享是互动社区的转型，由业务推广型社区转型成教学型社区，丰富了检测商城功能体系。共享知识的来源是平台和用户，知识内容包括平台业务详细介绍、汽车检测知识等，用户通过在论坛里浏览帖子，发布帖子能迅速的与很多人在网上进行技术性的沟通和学习，并有助于了解平台的检测业务与能力，尤其是对于缺少检测知识的用户帮助很大。

4.3 行业新动态互动型社区

社区的互动包含两层互动内容，一层是用户之间的互动；另一层是平台和用户的互动。打造行业新动态互动社区，将行业动态与活动内容及时发布在社区，然后逐步引导用户将其相关的活动内容发布到社区，平台做好后台审核功能。活动社区要通过互动鼓励用户制造活动、参加活动，增加活动的丰富度和用户在活动里的活跃，为确保活动质量，后期要通过规则筛选活动。

智慧商城互动社区打造以汽车检测为核心内容的网络社区，集业务推广、行业动态与知识教学于一体，打通了平台与用户、不同用户之间的沟通壁垒，使用户可以及时提出检测需求与问题，平台可以实时发布业务与活动信息，实现一体化的服务流程，引领汽车检测行业发展。

在检测商城中加入社区互动元素，增强用户之间的粘性及用户的留存率。互动社区可将客户按照行业、信息等进行分类，达到检测人员、客户之间信息的交流。将检测行业的工程师或相关业务人员，通过互动社区聚合，打造检测商城平台的活跃。

围绕“客户在哪里，客户需求在哪里，服务就推送到哪里”的思路，致力打造“信息型+服务型”检测知识分享型社区，创新传统客户沟通模式，形成“客户+分享+信息化”的共享社区新模式，营造共建共治共享的商城社区治理格局。

5 总结

新政策下，汽车检测行业面临更多挑战和机遇。随着移动互联技术的不断成熟和发展，汽车检测行业信息化仍有很长一段路要走，车检所更应加快移动化办公、检测商城生态圈建设步伐，优化检测业务流程并定义需要跟踪的业务节点，开发涵盖检测业务全周期信息的检测商城，为车检所提高核心竞争力提供新的筹码。