“运营师”的话术

张士海 邹月圆

青年男子高某在科技公司打工期间受到启发，竟专门花钱“学艺”掌握诈骗技能，随后伙同发小梁某一起，通过网络招聘了十余名员工组成犯罪团伙，专门以刚经营淘宝店的店主为目标实施诈骗活动。2020年9月9日，高某、梁某及其团伙成员合计12人被江苏省淮安市淮安区人民检察院以涉嫌诈骗罪向法院提起公诉。12月11日，法院以诈骗罪分别判处高某有期徒刑五年三个月，并处罚金人民币八万元，判处梁某有期徒刑五年，并处罚金人民币八万元，其余团伙成员均被法院以诈骗罪判处刑期不等的刑罚处罚。

开淘宝店遇到“运营师”

今年二十多的淮安女子张某，在某单位上班。因平时工作比较清闲，张某便决定在淘宝上开个店，赚点零花钱。2019年12月，张某在淘宝上注册了一家服装店，然后上架了一批衣服在网店售卖。但很少有顾客来访，生意非常清淡。

2020年3月底的一天，张某正看着自己的网店发愁，突然有人通过淘宝旺旺发来一条信息：“你好！我也是做淘宝的，想请您关注一下我的店铺，冲一下销量。”见同是淘宝卖家，张某没有多想便同意了。随后，对方发来一个店铺链接。张某打开一看，发现这家店铺生意非常好，很是羡慕，便询问对方生意这么好的秘诀，对方提出和张某互加微信，以便交流。张某立即将自己的微信号告诉对方，很快一个昵称为“曼儿”的人加了张某的微信。

成为好友后，曼儿告诉张某，自己一开始做淘宝，生意也很不好，后来经别人介绍认识了一个淘宝运营师，生意才逐渐好起来。张某赶紧向对方索要运营师的联系方式，对方立即将一个名为“电商技术服务”的微信号推荐给张某。

和运营师成为好友后，张某咨询如何提高店铺销量。对方告诉张某，自己所在公司专门为刚开淘宝店铺的商家提供全方位服务，但这是有偿服务，一个季度价格是3980元，永久费用是6980元，签订合同后，由公司全权代为打理店铺，保证张某第一个月就能盈利2000元以上。张某听了，不太相信，就没有交费。

两次被骗六千余元

过了几天，运营师再次联系张某，称有很多客户在公司的帮助下取得了成功，建议张某跟他们聊聊看。随后，对方向张某推荐了一个名为“慕卿”的微信号，称这个店铺也是自己公司帮助代运营的。

张某听了，半信半疑，但还是加了“慕卿”的微信。在聊天过程中，慕卿告诉张某，自己和这个运营师合作一年多了，效果显著，现在自己的店铺生意非常好。说着，对方发来一个店铺链接，张某打开一看，果然生意火爆，便动了心，就主动联系运营师，提出想先购买一个季度服务。为了看看效果，张某又提出先交部分定金，看到成效后再支付余款，运营师同意了。

随后，张某向运营师提供的账号打去1000元。运营师随后发给张某一份电子合同，合同上甲方是张某，乙方是河北某网络科技有限公司。合同主要内容是：签订合同后，张某店铺的装修、商品上下架、商品发货、售后服务等事务，全部由运营公司代理，并且第一个月保证张某盈利2000到3000元，第二个月开始销量破百单，第三个月营业额达到5万元以上。张某看了非常高兴，就签了电子合同。随后，运营师告诉张某，自己公司的工作人员会在张某的店铺里上架一些商品，以帮助张某提高流量，让张某将店铺账号和密码等信息告诉对方。张某照办。

第二天，张某看到自己的店铺果然上架了几款首饰。更让张某高兴的是，这几款首饰上架没多久，便有五件首饰被顾客拍下了。看到有人来买东西，张某立即兴奋地告诉运营师，说有人在自己店铺拍首饰了，让他赶紧发货。但运营师提出，张某必须交清运营费尾款才能发货。因害怕不发货引发买家投诉影响店铺信誉，张某立即将剩余的2980元尾款转给了运营师。收到钱后，张某一看自己的店铺，刚拍下的五款首饰已经发货了，张某舒了口气。

但让张某失望的是，在那五件首饰被拍下后，连续几天再也没有新的订单。于是，张某又找运营师反映情况，对方告诉张某，生意不行是因为张某店铺的等级太低，没有流量。要想生意好，必须提高店铺等级，如果再交2680元，可以将张某的店铺升级为钻石店铺。没有办法，张某只好又向对方转账了2680元。但让张某做夢也没想到的是，刚交钱的第二天，自己的店铺就被封掉了，且运营师再也无法联系上。再联系之前的慕卿和曼儿，发现自己已经被拉黑。张某这才意识到被骗，立即报警。

花钱拜师学来“话术”

接到报案后，淮安警方开展调查，很快锁定了犯罪嫌疑人。2020年4月8日，淮安警方在河南洛阳将高某、梁某二人抓获归案。该诈骗犯罪团伙其余10名犯罪嫌疑人也先后被警方抓获归案。

出生于河南洛阳的高某和梁某，从小一起长大，关系一直很好。2019年5月，高某到洛阳一家网络科技公司上班，工作内容与淘宝店铺的运营有关。工作了几个月后，高某发现，刚开始做淘宝的经营者，由于迫切需要流量，很容易上当受骗，于是决定辞职单干。梁某听了高某的想法后，也决定加入，二人说好一起投资，一起分成。

为了全面掌握行骗技术，高某通过朋友介绍，找到一家专门进行骗术培训的地下公司，交了5万多元学费，系统学习了淘宝店铺注册、运营等技术，并从公司获取了骗取淘宝店铺经营者的一整套“话术”脚本。

2019年10月，高某和梁某共同出资，在洛阳某写字楼租下一个办公室，并一次性购买了24台电脑和办公桌椅。随后，二人通过网络先后招聘了十多名业务员。一切准备就绪后，二人便开始用之前花钱学来的“话术”对业务员进行培训，教会他们如何实施诈骗活动。

掌握行骗流程后，业务员们立即分头在淘宝上搜索新开的店铺。这些店铺因等级较低，生意一般很差，因此店铺经营者都很迫切希望提高店铺销量。针对这一心理，业务员会先冒充淘宝店铺经营者与对方搭讪，并在聊天中炫耀自己店铺生意好，引起对方好奇。然后，假装热心地把“运营师”的微信号推荐给对方。这所谓的“运营师”，正是高某和梁某二人扮演的。

一旦对方加了“运营师”微信，高某或梁某就会向对方承诺，保证对方的店铺在一个星期内就会看到明显效果，三个月后月营业额5万元以上，但这需要交费，费用标准根据服务时间有所不同。如果对方将信将疑，二人就会引导对方先交部分定金试试看，有了效果再交剩余部分。至此，绝大多数淘宝经营者都会抱着试试看的心态预付部分定金。为了进一步获取对方信任，二人便会发给对方一份虚假合同，并在合同里许下各种诱人的承诺。在随后的一两天内，业务员便会冒充顾客将新上架的商品拍下。店铺经营者看到有人拍单后，大都误以为是运营公司的操作起了作用，便会高兴地联系“运营师”，高某二人便会抓住这个机会，要求对方必须先支付剩余的尾款。收到尾款后，高某二人会提供给对方一个运单号，让其填写并发货。这个运单号可以查到物流信息，但实际上根本没有真正的货物。被骗者在几天后看不到新的订单，一般又会再来找高某。此时，高某二人便会以各种理由推脱，并编造对方等级信誉低、流量太少等借口，继续诱骗对方购买新的服务。一旦对方不再上钩，他们便会立即将其拉黑。

据高某和梁某交代，在整个诈骗流程中，他们二人和业务员分工明确，互相配合。业务员主要负责在淘宝上搜寻“客户”，并冒充淘宝店主与对方聊天，在对方支付费用后，业务员便冒充顾客在被骗者店铺里拍下根本没有实物的商品。高某和梁某则冒充“运营师”，实施引诱对方上当受骗的关键步骤。遇到犹豫不决的店主，业务员们会以“曼儿”和“慕卿”等网名冒充淘宝店主“现身说法”，逐步打消对方顾虑。据统计，从2019年10月至2020年4月期间，高某、梁某等人运用上述办法先后实施诈骗50起，骗取金额22.9万元。

（文中人物均为化名）

编辑：薛华  icexue0321@163.com