用“企业码”打造驻企闭环服务2.0

绍兴市经信局

绍兴市以“驻企服务员风采”特色子模块为突破口，构建“三单两化”运作模式，以及集成化建码、闭环化管理的闭环服务2.0版模式

绍兴市以深化企业码建设及应用推广为抓手，以“驻企服务员风采”特色子模块为突破口，按照“可展示、可互动、可评价”的工作目标要求，构建“三单两化”运作模式，即诉求清单、督办月单、星级榜单，以及集成化建码、闭环化管理的闭环服务2.0版模式。

目前，该模块已在新昌县试点运行。截至2021年1月21日，新昌县企业码活跃度有了较大幅度提升，达到2021年以来的最高峰值，其专区流量在全省排行已跃升至第8位，同时绍兴市跃升至全省第5位。

“三单制”让综合动态“码上呈现”

“驻企服务员风采”模块以“政企连心桥、双向互动窗”为建设定位，以“一图三单”为展示方式，即在所驻企业、驻企服务员2个移动端和后台管理PC端均展示“一图”（全市驻企服务员分布图）“三单”（诉求清单、督办月单、星级榜单）。归集整合相关驻企服务数据，对驻企服务员组成结构、分布现状进行多维度实时展示，对企业诉求办理情况、驻企工作督办情况和驻企服务员星级评定情况进行综合动态呈现。

同时，绍兴实现驻企服务员工作全流程跟踪、分析和管理，实现驻企服务流程、内容、绩效“三统一”，助力驻企精准服务，有力促进政企互动。

“集成化”建码让信息“码上直达”

“驻企服务员风采”模块建设“666”集成化应用体系，即通过驻企服务员端、所驻企业端和后台管理端各设置6大互动对接功能，实现驻企服务员与所驻企业之间工作和信息互动的“码上直达”。

驻企服务员端将企业档案、走访预约、诉求办理、政策体检、一企一策、企情日记等6个工作管理流程进行集成展示，做到驻企服务“线上线下”并行推进、融合促进。所驻企业端將政策推荐、走访邀请、诉求提交、调查问卷、一企一策、企业评价等6个功能模块予以集成，帮助企业深入了解驻企服务员情况、及时提交亟待解决的难点问题、快速知晓最新政策信息，与驻企服务员形成双向互动、线上联动。后台管理端则以专员分布、企业评价、星级榜单、动态研判、综合管理、文件集锦等6个工具为依托，全方位多维度统计和展示驻企服务员分布状态和服务成果。

“闭环化”管理让难点堵点“码上解决”

“驻企服务员风采”模块建立诉求办理、对策建议、综合评价三大闭环管理机制，切实抓好企业问题督办反馈，倒逼驻企服务优化升级。诉求办理闭环以驻企服务员对所驻企业提交的诉求办理时间进度及办理结果反馈为考评重点，变诉求办理从企业单向传递到政企双向互动，形成难点堵点“码上解决”闭环。对策建议闭环通过“一企一策”及对应企业评价功能，形成驻企服务员为企业量身定制成长策略，企业根据所提建议给予评价的双向互动流程，精准优化驻企服务，政企合力助推发展。

综合评价闭环重点以驻企服务员用码活跃度、走访下沉度、企业满意度和服务美誉度“四个维度”，进行综合计分评价，形成星级评定机制。通过月督办通报、月星级评定，动态量化展现驻企工作进度与成效，形成广大驻企服务员在服务企业工作中争先创优、争做标杆的良好氛围。