基于人工智能新时代刍议图书馆自动化工作的创新策略

甘保军

【摘    要】随着科学技术的不断发展，深度学习型网络技术及神经网络技术也在迅速发展中，将人们带入到人工智能时代。目前，图书馆自动化工作模式集聚资源重组能力，改变了传统图书馆的作业模式，广受人们的好评。为此，本文围绕人工智能时代，探讨了图书馆自动化现状及创新策略，希望能为相关人士带来借鉴意义。

【关键词】人工智能  图书馆  自动化  创新策略

中图分类号：G4      文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2021.12.019

所谓“人工智能”，实则是应用机器模拟人类认知能力的技术。伴随人工智能技术的平稳发展，其在很多行业都得到了广泛应用，如交通、医疗、农业、互联网等领域，均早已开始应用人工智能技术。现阶段，很多图书馆也纷纷尝试人工智能技术，致力于提高图书馆服务水平，构建完善的公共文化服务体系。

一、人工智能应用于图书馆自动化工作的意义

（一）减缓馆员劳动强度

在科学技术日益发展后，很多图书馆都更新了服务设备，添加了自助服务设施。正是应用这些人工智能技术及设备后，才能有效缓解图书馆人力资源压力，将馆员从机械且烦琐的工作中拯救出来，从而减轻其劳动强度。

（二）提高图书馆竞争力

生活在人工智能时代，早已为传统图书馆带来了重大冲击。图书馆亟须针对人工智能技术做出新思考，图书馆只有发挥专业优势，有机整合传统服务技术与人工智能技术，才能促进人工智能在图书馆管理时有所作为，真正实现传统运营模式到人工智能运营模式的成功转型，并带动自身竞争实力的提高。

（三）扩大读者范围

在图书馆传统运营模式下，图书馆内工作的馆员在入岗前都会接收系统培训，只有在培训后才能为广大读者提供服务。需要注意的是，在传统图书馆模式中，馆员服务的对象仅仅是走进图书馆的读者，也就是一种“人服务人”的状态。然而，在引入智能设备后，图书馆服务主体发生了改变，由服务原本进入图书馆的读者慢慢地到服务网络用户，真正实现了实体用户与网络用户的共存。在这个基础上，图书馆应用计算机技术及智能技术升级服务，还能实现“人机并存”的愿景，全方位满足读者多元需求，带动人工智能技术的重大革新[1]。

（四）增强读者粘性

人工智能在提高服务质量之际，还能为广大读者带来前所未有的阅读体验。在人工智能走进图书馆后，每当读者进入图书馆，便可在光线、温度、湿度皆适宜的环境下阅读。同时，还可以依据手机所推送的个性化信息搜索相关内容，在搜索资源的时候，如果存在疑难问题，还可以及时咨询智能机器人。通过与机器人交流、互动，可高效借书、还书。正是人工智能技术的加入，令图书馆服务面貌发生了改变，这便为增强用户粘性带来了更大的可能性。

（五）改善服务效能

在图书馆运行与发展之际，融入智能机器人以及计算机技术、智能识别技术等，可切实提高图书馆服务效能。在应用计算机技术后，可以减轻馆内工作人员借还书压力、采编压力及审查压力。同时，在引入智能机器人后，还可以由智能机器人代替人工完成业务办理工作，例如辅助用户查找馆内藏书位置、數量等。此外，在引入智能识别技术后，还可以高效采集读者信息，管理读者、识别读者，这不仅能实现个性化资源推送，还能全面提高图书馆智能化服务水准，增强问题解决能力及业务办理能力[2]。

二、人工智能应用于图书馆自动化工作的现状

（一）人工智能应用于图书馆自动化管理及服务全流程

在人脸识别技术迅速发展后，机器自动学习深度得到了拓展，越来越多的AI技术加入图书馆自动化工作行列。不得不说，人工智能技术的引入，令图书馆自动化工作进入了全新的发展阶段，人工智能在图书馆工作的各个环节中都有所应用。如应用人工智能技术检索图书馆信息，应用人工智能技术分类图信息、完成系统编目工作以及应用人工智能技术打造精准选书系统、精准订书系统与个性化数据访问。

（二）人工智能助力图书馆实现智能化及人性化的管理

在引入人工智能后，图书馆自动化工作效率大大提升，实现了前所未有的智能化管理目标。例如，可以智能诊断图书馆运行时出现的故障与问题，避免图书馆电子线路超负荷运转，可以全面节约图书馆资源，保障图书馆安全运行，并高效配置各种资源。再如，图书馆中都铺设了很多温度传感电子网络，通过应用智能技术，便可全天候管控图书馆所涉及的电子元器件温度以及室内环境等[3]。引入智能管控系统后，还可以优化照明系统，高效应用管内电力资源。最后，还可以智能管理文献采编工作等，全面节约人力资源成本，并避免人工操作时出现的错误。

三、人工智能应用于图书馆自动化工作的创新方向

（一）精准化与个性化长尾图书推荐方向

在网络数据海量增加后，读者获取高效信息的难度与日增加。为此，如何确保读者在短时间内获得高效信息，成为图书馆管理的关键工作内容。人工智能技术的出现便为此带来了契机，可以实现小众化、个性化以及精准化的馆内信息推荐。在应用互联网技术基础上，可以有效收集图书馆资源，并增强资源收集的广度与深度，通过物联网数据、人体动作、传感器、网络硬件等多渠道收集资源。除此之外，还可以应用人工智能扩大信息获取范围及方法，展开自主学习及分析，不断创新遥感卫星技术。最后，读者服务机器人、货架整理机器人、智能识别机器人等在图书馆自动化工作中即将扮演着极其关键的角色，可为图书馆读书分类工作、智能化推送工作等提供有效保障。

（二）明确人工智能的“智慧图书馆”的发展方向

立足大数据时代，云计算技术强势发展，将图书馆的发展带到了更高的阶段。智能图书馆管理和服务体系的构建，主要涵盖了信息智能化推送、信息智能化分析以及人机智能交互等。在未来发展时，还要继续潜心研究智能柔性检索系统、离馆、到馆一体化服务系统以及客户服务APP软件包等，真正达到智慧图书馆的发展目标。

四、人工智能应用于图书馆自动化工作的创新应用

（一）应用于借出管理，实现对档案管理自动化工作的创新

将人工智能应用于图书馆自动化工作中，形成了全新的智能分拣系统及借还系统，可以帮助图书馆馆员完成自动借还工作以及自动分拣上架工作。在图书馆大厅进出口位置摆放自助借还书机器，读者只需要刷下自己手中的智能卡片，可以立即了解自己的借阅情况，在上面点击借书及还书等按钮，将书放到机器后边的台架上，就可以自动识别借书人信息、书名等，从而实现自助借还目标。在应用人工智能技术时，与RFID系统有所关联，可迅速识别RFID标签信息，将书本摆放在台架上完成秒读，这样便可以有效提高速度。在智能分拣及作业下，会将大批书籍进行分拣，整个流程非常流畅，都是自动控制，无需馆内人员负责操作，这在一定程度上节约了人力及物力。需要注意的是，在借书、还书后，通过人工智能技术的作用，便可以高效更新图书馆档案，可以为读者查阅图书书籍进行定位，为其展现全面的馆藏信息，更方便其日后借阅与查找图书，并为图书馆管理带来升级式的变革与创新[4]。

（二）应用于查询互动，实现对人机互动自动化服务的创新

目前，人工智能机器人可以代替图书馆馆员完成打印工作，为广大读者带来个性化的咨询服务、查询服务。在图书馆中，智能机器人已经可以“独当一面”。比如南京大学图书馆的“图宝”以及上海图书馆的“图小灵”等，不仅提高了图书馆查询互动效率，还广受读者的好评。在未来，图书馆应用智能机器人是大势所趋。正是因为这些机器人的存在，大大减轻了图书馆馆员的工作压力。同时也使图书馆管理节省了大量财力、人力及物力。相比人工咨询，机器人解答与咨询更加及时且精准，并且可以排除传统人工解答时存在的诸多麻烦，为广大读者带来更加优良的体验，促使图书馆服务再次优化与升级。

（三）应用于环境管理，实现对图书馆环境自动调控的创新

新时期的图书馆是藏书、收集书本资源，供人类学习与查询资料的地方，完全摒弃了传统借还、阅读、管理等分离的状态。在这种情势下，保障良好的图书馆环境及温度、湿度等，可为馆内读者营造最佳的生理环境。不得不承认，在传统图书馆管理之际，图书馆温度、湿度普遍都依靠中央空调系统或人工手动调节，但由于馆内工作人员工作繁重，常常会忽略调节馆内湿度、温度等。与此同时，部分图书管理员只关注室内温度，并未考虑室内温度是否符合室外温度特定范围，如果当室内温度超出了合理的保管范围，室外温度管理人员才会打开馆内空调调节室内温度，在这个过程中，管理人员并未关注管理湿度。当空调打开后，湿度得不到有效控制，便导致空调前后温度差值非常大，就有可能令图书馆内读者忍受不了这种温度与湿度。这时，智能技术及无线网络的出现便可以在馆藏图书温度、湿度监控系统中发挥巨大作用。设置完善的硬软件协调运作智能温度、湿度控制系统，可以动态检测图书馆环境与湿度，并及时传输数据，确保馆内管理者能清晰了解馆内的温度和湿度情况，从而高效调节温度与湿度，避免图书馆空气湿度过大，因为潮湿而影响图书纸张或造成纸张纤维腐蚀等，为广大读者提供优良的阅读环境，并全方面保护图书资源。

（四）应用于器械管理，实现对服务器械自动化工作的创新

在智能时代，物联网及机器人技术在图书馆得到了广泛应用。通过运用物联网与机器人技术，可以针对图书馆基础设施及一些器械进行智能化改造与管理，打造全面自动化、智能化的书库模式。如自动翻页扫描机器人、咨询机器人、飞信机器人等。在图书馆运营管理时，往往需要扫描大量书本及其他印刷物，在引入自動翻页扫描机器人后，只要提前设定扫描参数，便可以自动完成翻页以及数码相机拍摄、识别页码等，提高了图像处理效率，实现了图书电子化过程的全自动化，省去了繁杂的手动操作环节。再如，咨询机器人为图书馆智能化管理带来了便利，咨询机器人可以全天候服务，为读者带来最快速度及最佳服务，可以节省简单性、重复性等咨询服务，自动开发用户常见问题，辅助图书馆人工人员回答用户疑虑。同时，还可以在一些关键词概念、语义等方面为所有读者解答问题带来一定保障。最后，飞信机器人更是发挥了“永不离线”的信息服务优势，促使图书馆与用户的信息传递更快捷、高效，可以确保用户时时刻刻享受智能图书馆机器人提供的服务[5]。

（五）应用于人才管理，实现对人才队伍自动化优化的创新

目前，智能化设备在图书馆应用中产生的问题多源于图书馆工作人员与计算机工作人员之间的交流不足而导致。很多图书馆在计算机方面的力量相对薄弱，馆内人员理论修养不足，缺少实践经验，这导致其无法灵活操作编目系统。但是，创建编目系统的自动化又主要依靠一些技术人员的力量。为此，就需要针对管内相关人员进行培养，从而促使其释放自身潜力，令其能够将专业知识与计算机知识完美结合。具体来说，图书馆应积极为在岗人员争取计算机进修机会，选择优秀员工列为重点培养对象，强化其智能化技术操作能力。同时，还要坚持人才梯队建设，向所有馆内工作人员普及计算机知识。最后，需要广泛引入先进技术，提高图书馆采编系统自动化力量，展开多方面考察与观摩，以便能切实发挥编目自动化软件硬件作用。最后，要通过智能化设备检测工作人员绩效情况，以“月”为单位，针对其日常工作加以考核，以便能制定更有效的奖惩措施，全面激发馆内工作人员的工作能动性。

综上所述，应用人工智能技术自动化管理图书馆，是对图书馆传统运作模式进行革新的一种有效方式，这种结合人工与智能设备的管理方式既能提高图书馆员工的工作效率，又能为图书馆读者带来良好的服务体验，切实满足广大读者的各项需求。在人工智能时代下，智慧图书馆是所有图书馆发展的大势所趋，势必会掀起图书行业发生重大变革，最终达成图书馆智能化建设及信息化建设目标。

参考文献

[1]高蔚.图书馆自动化环境下读者服务的困境及措施[J].传媒论坛，2020，3（18）.

[2]李若梦.人工智能新时代下图书馆自动化工作创新路径探析[J].信息记录材料，2020，21（06）.

[3]邢慧颖.互联网时代图书馆行政管理工作信息一体化解决方案探讨——以国家图书馆为例[J].图书馆研究，2019，49（05）.

[4]李伟超，李琴，李梅倩，张柳琪，赵海霞.“双一流”高校图书馆自动化集成系统应用调研分析[J].图书馆学研究，2018，443（24）：35-41.

[5]沈杨.地州级公共图书馆自动化管理系统应用现状及对策[J].大众文艺，2018，000（003）：186-187.