新华保险高增长阴影！伪造许可证，连收两张监管罚单；千万假保单诈骗案，团体部原经理助理竟私刻公章

邢莉

自提出“二次腾飞”的发展目标后，新华人寿保险股份有限公司（下称：新华保险）重回增速快车道。

4月29日，新华保险发布2021年第一季度报告。报告期内，实现营业收入813.65亿元，同比增长19.4%；归属于母公司股东的净利润63.05亿元，同比增长36.0%。实现总保费收入633.92亿元，同比增长8.8%。

然而，高光之下阴影也在逐步显现。在快速发展的过程中，新华保险在内控方面出现的问题也不容小觑。

近日，银保监会官网披露，新华保险抚顺中支因伪造保险许可证，连收两张监管罚单。无独有偶，济宁中支更是爆出千万假保单诈骗案，团体部原经理助理私刻公章，30名被害人将支公司诉上法庭。与此同时，此前银保监会消费者权益保护局发布的关于2020年第四季度保险消费投诉情况的通报显示，新华人寿的多项投诉指标都位居行业前列……

伪造保险许可证，连收两张监管罚单

日前，新华保险抚顺中支因伪造保险许可证，连收两张监管罚单。

据悉，2020年，新华保险抚顺中支因行政许可事项变更更换保险许可证，经核实，其上交的机构编码为000019210400旧保险许可证与2009年颁发的原件不一致，系伪造。

行政处罚决定书显示：新华保险抚顺中支副总经理（主持工作）赵涛、办公室主任杨晨承认原件已于2009年12月—2017年5月期间遗失，上交证件系伪造。新华保险抚顺中支报送的《新华人寿保险股份有限公司抚顺中心支公司关于<经营保险业务许可证>换发问题的情况汇报》中承认此前上交保险许可证系伪造，原证已于2009年12月—2017年5月期间遗失，具体遗失时间不详。

综合职务、岗位职责等相关因素，抚顺银保监分局认定，赵涛作为直接负责的主管人员应当承担领导责任。

2021年4月22日，抚顺银保监分局依据《保险许可证管理办法》（中国保险监督管理委员会主席令2007年第1号）第二十九条，决定对新华保险抚顺中支处以罚款人民币三万元的行政处罚；对赵涛作出罚款人民币五千元的行政处罚。

千万假保单诈骗案中，团体部原经理助理私刻公章

无独有偶，4月20日，山东省鱼台县人民法院发布的一则刑事判决书显示，新华保险济宁支公司更是爆出千万假保单诈骗案，30名被害人将新华保险济宁中心支公司诉上法庭。

据悉，新华保险2001年5月经监管机关批准发行“裕祥团体年金”，但该险种于2006年3月在济宁市停止销售。

而判决书显示，2012年至2017年11月期间，新华保险济宁中心支公司团体部原经理助理郭金菊明知新华保险的“裕祥团体年金”已经停止销售，通过发展业务员朱玉富、任某、袁某、冯某等十余人为其发展客户，购买其伪造的“裕祥年金”“团体裕祥年金”保险业务，并加盖其伪造的“新华人寿保险股份有限公司济宁中心支公司合同专用章”“新华人寿保险股份有限公司济宁中心公司保险合同专用章”印章，骗取被害人财物共计1067.387万元。

法院审理认为，朱玉富明知郭金菊以非法占有为目的，采用虚构保险业务、伪造保险凭证的方式骗取他人财物，仍提供帮助，致使郭金菊骗取他人财物数额特别巨大，其行为已构成合同诈骗罪。据此，3月29日法院判决朱玉富犯合同诈骗罪，对其判处有期徒刑四年，并处罚金20万元。

此前，郭金菊以非法占有为目的，虚构保险业务，伪造保险凭证，骗取他人财物1067.237万元，被济宁市中级人民法院判决为犯合同诈骗罪，被判处有期徒刑十四年，并处罚金100万元，责令郭金菊退还各被害人经济损失1028.247万元。

此外，今年3月，银保监会消费者权益保护局发布的关于2020年第四季度保险消费投诉情况的通报显示，新华人寿的多项投诉指标都位居行业前列。人身保险公司投诉量中，新华人寿以913件位列第四位，同比增长34.66%；其中，理赔纠纷投诉量、销售纠纷投诉量、疾病保险纠纷投诉量分别居于第五位、第六位、第二位。

营销队伍规模大增，质量却在下滑

事实上，新华保险频发的内控问题，显示出其光鲜成绩中的隐忧。

近几年，新华保险发展高歌猛进。2019年新华保险提出“二次腾飞”目标，并确立了“资产负债双轮驱动、规模价值全面发展”模式，此前，新华保险交出了的成绩单显示，2020年新华保险保费规模增速创上市以来新高、总资产首次突破万亿元大关。

尤其是，个险营销规模人力创历史新高。年报数据显示，新华保险去年优化增员选才标准，规模人力达60.6万人，同比增长19.5%，19家分公司新单增长超过50%。

但新华保险队伍规模的提升，却牺牲了质量。年报显示，一方面，新华保险迅速放宽考核标准、上线新基本法，开仓放粮，解队伍燃眉之急，保证基层收入；另一方面，创新采用线上增员、在线直播等手段缓解接触难题。

队伍规模壮大的同时，月均合格人力和月均合格率反而下降。其中，月均合格人力为12.8万人，同比降3.8%，月均合格率為23.8%，同比降9.2个百分点。13个月继续率为89.9%，同比下降0.4个百分点，25个月继续率为84.9%，同比下降1.3个百分点。

对此，新华保险方面解释称，由于疫情导致展业模式发生改变，首先是个险代理人销售流程面临挑战，一些面对面的销售环节比较艰难；其次给现场管理加大了难度；第三点，是培训力度跟不上。上述三点导致2020年规模人力上来，有些指标小幅下滑。

在近日召开的一季度业务工作会议上，新华保险总裁李全阐述了下一阶段的目标时指出，二季度是打开新重疾险市场的关键时期，二季度扩展队伍的质量决定了实现全年业务任务的队伍基础。要把队伍盘活，建立标准，逐步清虚消化；通过建架构、搭架子，把队伍的筋骨做实；关注新增人力的质量。