九大行业 十大案例《2020年度消费者诉求白皮书》

又到一年“3·15国际消费者权益日”，连续五年发布《中国质量万里行年度消费者诉求白皮书》，核心内容是发布基于消费投诉的大数据统计——重点发布基于投诉渠道、投诉月份、投诉行业、投诉性质以及投诉诉求等五大维度的综合分析报告，针对企业和消费者广泛关注的网络服务、电子电器、房产家居、网络购物、金融保险、汽车行业、旅游交通、教育培训、物流快递等9大重点行业数据进行梳理，并盘点过去一年社会各界关注的十大消费维权典型案例，发布2021年度十大消费警示，维护市场稳定，提振消费信心，为满足人民日益增长的美好生活需要贡献力量。

为适应信息化时代的要求，打造“互联网+消费维权”的消费者投诉平台，以真实、专业、透明、可靠的服务，搭建消费维权各利益方的对话场景，依法维护消费者合法权益，服务商品质量提升和市场稳定。消费者在使用投诉服务时需手机号码或者微信实名建立账户，发起投诉时详细提供投诉诉求、投诉对象、消费金额、订单号、消费日期、投诉证据（发票、合同等）等信息，提交投诉后可随时登录账户查閱进度。此外，除上述公益受理消费投诉外，中国质量万里行还提供免费专业律师咨询，可更直接全面地服务消费者需求依法维权。