重大突发公共安全事件视野下高校图书馆应急服务与管理研究

米海尔尼沙·阿不力米提

摘要：图书馆作为传播公益性信息的服务机构，在40多年以前，图书馆开始关注社会问题，将承担社会责任纳入工作职责中。2020年年初，新型冠状病毒肺炎疫情的爆发，全国各个省市先后启动重大安全事件I级响应。因此，公共安全事件下，处处考验着社会网络系统对各种突发事件的处理能力。本文将从高校图书馆对重大突发公共安全事件下开展应急服务和管理的重要性展开论述。

关键词：高校图书馆;安全事件;应急服务与管理

引言：

重大突发公共安全事件指的是突然发生，导致重大人员受到生命的威胁、财物损失、危害社会公共安全的严重事件，2003年“非典”、2008年汶川大地震、2020年初新冠病毒疫情等等。在面对重大突发公共安全事件时，高校图书馆作为信息传播机构，无时无刻不在考验着图书馆对决策信息的保障、应急服务与管理能力。

一、高校图书馆开展应急服务和管理的重要性

现阶段，是数据时代，移动互联网应用广泛，高校图书馆的服务能力以及管理水平也得到了一定的提升，基本满足高校大学生的需求。

（一）满足高校生的日常需求

今年，由于突然爆发的疫情，全国各地都处在防控时期，而且这个时期正是毕业生撰写论文、参加毕业考试以及申报课题的重要时期，是高校大学生需要查阅资料的关键时期。基于学生的需求，图书馆应该加强线上服务，充分利用网络，发挥“互联网+”的优势，把线下服务转移到网络上，体现服务精神[1]。在进行信息传播的过程中，还需要注意传播突发紧急事件时，如何自救和呼救的知识。

（二）满足高校生接受应急信息的需求

突发事件是变化多样的，不是人为可以预想到的事件，所以，对于高校生吸收信息的需求也是多样的。那么，高校生除了学习和阅读资料的基础需求外，还需要学习应急知识，尤其是关于突发事件的信息。以最新发生的新冠病毒肺炎疫情为例子，高校生需要了解事件对本身的风险，要了解风险是可知还是未知、自发还是可控、是局部出现还是到处存在的等因素都会影响着高校生对信息的关注和吸收。在突发事件前期，高校生无法第一时间获取事件的准确信息，所以对事件的相关信息有着强烈的求知欲望。在我国政府还没能准确判断疫情跟采取的措施之前，高校生也会查询以往相似的疫情资料。在此基础上，图书馆应该收集信息，辨别真伪，利用多种形式发布传播。在高校内根据以往类似案例开展应急知识宣传活动，将应急知识科普到每一位高校生身上。

（三）防止恐慌的需求

数据时代，信息的传播比病毒来得快，所以人们很难获取到准确的信息来源，从而造成恐慌。对于信息繁多，难辨真伪的情况下，图书馆应该充分发挥收集、组织和分析数据的特长，允许学生随时咨询信息和开展知识讲座，同时，需要针对高校学生只能在校获取知识的情况开展应急科普教育和素养教育，提高高校生对信息鉴别的能力。

二、提高高校图书馆应急服务与管理能力的策略

图书馆作为高校学生获取社会信息的渠道之一，为了让学生得到更加准确的信息，需要借鉴国内外各个省市处理应急服务与管理的经验，加强提高高校图书馆应急服务与管理能力的策略。

（一）建立高校图书馆应急服务与管理机制

为了应对突发公共安全事件，高校图书馆应该采取形式多样的应急信息传播举措，融入到社会应急管理系统中，做好图书馆的信息服务，加强高校生对应急管理价值的认可感[2]。首先，图书馆需要确保突发公共安全事件应急方案的正常运行。其次，应当加强突发事件的信息收集整理，为未来开展应急管理的培训活动提供实例证明。图书馆作为记忆存储机构，记录着突发公共安全事件的过程，开展图书馆应急服务不单单是承担社会责任的义务，还是不断在创新服务的内涵。

（二）提高图书馆应急服务与管理能力

在遇到重大突发公共安全事件的情况下，提高图书馆应急服务与管理能力主要有以下两点：

1、宣传健康意识

高校图书馆应该采取各种措施对学生进行预防知识教育，帮助高校生减去精神压力，减轻由于突发安全事件对心理造成的恐慌，做好日常防控措施。高校图书馆应该积极开展防控宣传工作，减少接触，同时，利用网络传输信息，从而提高图书馆的工作性能。

2、优化服务意识

配备专业的防护设备和应急物资，做好应急服务与管理工作，在充分保证防护的情况下，小范围开展图书预借服务，开放QQ群、网站和微信平台，及时解决学生提出的问题，增强学生对获取知识的体验感。

（三）健全图书馆应急服务与管理队伍

若要充分发挥重大突发公共安全事件的重要作用，那么健全图书馆应急服务与管理队伍显得尤为重要。

1、成立团队

应急服务团队主要工作内容是积极参与公共安全事件的应急救援，利用收集的信息进行整合，建立宣传服务平台，及时传递政府及媒体信息和防控措施。

2、构建综合素养较高的团队

一个团队要具有良好的沟通能力与技术手段，还需要拥有较高的现代信息技术素养，从而才能利用电子设备及时掌握多元化信息，进行分类推荐，熟练检索和数据分析等，筛选出有价值的信息，整理之后发布于校园官网供学生学习。

3、加强团队成员的培训

建立培训机制，日常培训团队成员的应急服务能力，学习公共安全意识、网络推文写作技巧等基础知识，普遍提升图书管理员的应急服务意识，将图书馆面对突发公共安全事件带来的负面影响降到最低。

三、结束语

图书馆作为信息存储与交流的中心，在重大突发公共安全事件的情况下，首要任务是提高敏锐度和洞察力，利用自身的优势开展情报收集以及信息宣传活动，为搞笑生普及科学知识，传播应急服务意识，增强学生在应对紧急事件时的能力。

参考文献

[1]孟涛.重大突发公共安全事件视野下图书馆应急服务与管理研究[J].大學图书情报学刊，2020（5）：30-33.

[2]魏大威，廖永霞，柯平，等.重大公共安全突发事件中图书馆应急服务专家笔谈[J].图书馆杂志，2020，v.39;No.347（03）：5-19.

新疆艺术学院 2020年校级一般科研项目（编号2020XYKYYB10）《重大公共安全突发背景下的新疆高校图书馆服务研究》研究成果

（新疆艺术学院图书馆 新疆 乌鲁木齐 830049）