山东演艺市场的服务品质对推荐指数的研究

姜洋洋

摘要：在当代中国，随着国家经济的发展，人们生活水平不断的提高，人们群众对于文化艺术的需求也越来越迫切。中国已经进入小康社会的阶段，中国经历着富起来向强起来的转换，当代中国人也在为满足精神文化需求而努力追求高雅艺术。本文通过对山东演艺市场的服务品质进行研究，提出服务品质对推荐指数的影响，能够对演艺市场的服务品质的发展提供一些参考。

关键词：文化艺术;演艺市场;服务品质;推荐指数

文化演艺产业是基础性文化产业，在文化市场中占据重要地位。在2009年国务院通过的《文化产业振兴规划》中，将发展文艺演出院线作为发展文化产业的八项重点工作之一，而“十二五”期间，《国家“十二五”规划》仍继续将演艺产业作为重点发展的文化产业之一。满足人们过好美好生活的新期待，必须不断的提升公共文化服务水平，促进文化产业的发展，为人民提供丰富的精神食粮，更好的满足人们精神文化需求。2019年上半年文化产业发展保持着平稳较快增长，保持在8%左右的增速，文化产业结构优化，拓展创新文化发展领域，引领和推动了我国的文化产业发展。

“文化艺术中心”这一概念产生于20世纪中期的欧美。它出现的背景是大批新建社区缺乏生机活力，居民缺乏归属感，文化艺术中心的产生成为周边人们的精神纽带，增强了社区的向心力和凝聚力。以大型歌剧院、小型音乐厅以及多功能剧场为基本构成要素的“文化艺术中心”如雨后春笋般建立。这些“大剧院”几乎成为衡量一个城市是否有文化品质和文化素养的标志。

现如今，全球演出艺术市场规模正在迅速膨胀的发展。亚洲东部国家的中心，中国一直是儒教基础的文化共同点，在多种领域中，中国的交流非常活跃，在文化艺术的发展中，中国也在相互进行有意义的影响。党的十九大报告明确提出，“推进国际传播能力建设，讲好中国故事，展现真实，立体，全面的中国，提高国家文化软实力。”文化艺术作品是民族文化的基石。

为了营造良好的文化演艺市场氛围，培育壮大群众观赏群体，山东省采取文化和惠民低价票、公益演出等相关政策，鼓励社会群众走进剧院等演出场地享受优质视觉盛宴，文化普惠格局已初步形成。近年来，山东演出市场整体上呈现平稳增长的发展态势。具体到文化艺术演出领域，中国儿童戏剧节、国际青年戏剧节、国家大剧院国际戏剧季、柏林戏剧节在中国”等多种类型的文化艺术演出类逐渐形成规模，在满足山东群众日常观演需求和艺术消费需求的同时，也在逐步形成具有竞争优势的文化艺术演出品牌。

所谓市场营销是指与市场相关的人类活动。目前通用的文化营销概念与普通的文化艺术表演营销概念相似。指以满足人类的欲望和欲望为目的，在企业和消费者、组织之间形成的市场上进行的交换活动。

文化艺术演艺产业链各环节包括文艺表演团体、演出场所、演出中介机构和演出票务。艺术演艺产业是文化产业体系中的核心产业之一，是一个创意密集和劳动力密集的产业，也是一项能耗低、可持续发展性强的低碳产业，具有极大的辐射和拉动作用。

所谓的推荐意图可以定义为对某一件事情，把已经经历过的人通过经验所感受到的情感，传达给周围的其他人或还没有经历过的人的想法或口头传播。从市场营销观点来看，口头传播是消费者对特定产品或服务的直接职责。“通过间接经验获得的信息，与自身的利益无关，通过对话非正式地交换的交流行为的过程。”合理的消费者在决定购买意向时，首先要收集相关商品信息，对该商品进行相关的信息探索。其中，具有消费经验的消费者的口头传播信息是通过对该介绍商品进行信息反馈的活动，该评价可以减少购买决定的不确定性。

本文研究是以市场营销方面，山东省演出市场的服务品质对顾客的满足感产生了影响。在这个过程中，文化艺术服务品质中的准备性对推荐意图有什么样的影响是本文的研究目的。因此，本文是以中國山东省具有观看演出经验的市民为调查对象来进行。总计有300份调查问卷被采用，以自写的方式来进行问卷调查，利用统计学软件SPSS 22.0进行数据分析，假设其结果显示如下：

在SPSS统计分析中国利用符合中国消费者文化情绪的服务质量相关的测定工具来进行实验分析。采用调查问卷法，将300份调查问卷被采用，以自写的方式来进行收集与统计结果。SPSS统计分析运用统计学软件进行频率分析，相关分析，信赖度分析，回归分析法，得出统计结果。

（一）样本人口特征变量分析

从受测样本的人口统计特性来看，男性样本所占比重为46.3%，女性样本为53.7%，女性样本所占比重略高。从受测年龄分布来看，20多岁年龄的样本所占比率最高，达到63%。

（二）相关分析

变数之间的相关关系分析如下。文化艺术服务品质中的准备性和推荐意图相关系数是p<.01。据统计数据调查，数值在0?1水平之间，统计上的“定义（+）”的相互关系上认为具有关联性。

（三）信赖度分析

可信度分析如下。为了对相关数据进行统计处理，将注意水平设定为数值5%。为检验文化艺术服务品质中的准备性对推荐意图的肯定（+）影响，进行了信赖度分析。文化艺术服务品质中的准备性对观赏者推荐指数的可信度产生了注意概率为（0.2），因此认为可信度较高，具有一定的研究价值。

（四）回归分析

为验证本次设定的假设是否成立，利用SPSS软件对通过问卷调查收集的资料进行统计处理，使用回归分析。首先，以文化艺术服务品质中的准备性独立变数，以推荐意图为从属变数进行统计数据分析。分析结果如下。数值中回归式的F数值是71.229，其中注意概率是.000，表示回归分析数值具有意义。文化艺术服务品质中的准备性对观赏者推荐指数产生了注意概率为（0.05），因此假设成立并具有意义。

尽管中国的文化艺术演出市场在市场规模持续扩大化以及现代新媒体高新技术的赋能方面取得了很多成果，但在文化艺术服务品质中观众服务方面仍有很多不足之处。本文从文化艺术服务品质中演出市场的营销角度，对山东演出市场的服务质量和顾客满意之间的关联性进行相关分析。通过此次研究，能够具体分析对文化艺术服务品质的满意度提高产生影响的因素，从而为山东文化艺术公演市场的质的发展提供实务性启示。

参考文献

[1]安大会.有关服务消费者信息探索活动的研究，[N].广告研究，2001年5月。

[2]徐磊.北京戏剧演出市场现状及发展趋势文化经济，[N].人文天下，2020年10月。

[3]《2020演艺行业市场规模及投资趋势分析报告》.中研网. 2020年8月17日 。

基金项目：2020年度山东省艺术科学重点课题《山东演出市场的服务品质对观赏者满足度的影响研究》。立项号：QN202008237.

（临沂大学传媒学院）