论图书馆管理中如何发挥读者的参与作用

摘要：图书馆是收藏、整理图书资料供读者阅读参考的公共文化机构，旨在为读者提供文献查阅服务，对于人类文明发展具有显著的促进作用。在图书馆发展过程中，随着倡导人性化服务的提出，图书馆的服务越来越完善，越来越人性化。与此同时，发挥读者的参与作用也越来越受到重视。本文将从读者参与图书馆管理的意义入手，浅谈图书馆如何发挥读者的参与作用。

关键词：图书馆管理 读者参与 读者服务

一、引言

长期以来，我国的图书馆扮演着搜集、整理、收藏图书资料供读者阅读的角色，因此藏书数量和质量等硬件建设受到了极大的重视。而近年来，人们在对图书馆馆藏数量与质量有要求之余，对图书馆服务质量的要求越来越高，读者服务越来越关键。时代对于图书馆读者的阅览体验提出了新的要求，同时也提出了要让读者參与到图书管理工作中去的这一具有人文精神的设想。因此，作为图书馆而言，要在积极服务读者的同时，邀请读者参与图书馆的管理。

二、读者参与图书馆管理的意义

近年来，图书馆不仅仅重视读者服务，更是越来越多地加入了读者参与图书馆管理这一特色。读者参与图书馆管理，有利于帮助图书馆提高服务能力，同时也有助于增进读者对图书馆工作的深入理解，有利于读者对图书馆工作的监督。

（一）有利于帮助图书馆提高服务能力

为所有读者提供更为优质的服务，始终是图书馆得以存在和发展的基础和前提。然而，并不是说图书馆管理者认真执行了所有规定、做好了所有职责内的工作，就一定能够有效满足读者的需求。事实上，读者对于图书馆服务的感受具有较强的主观性。这种情况下，如何有效满足读者心理诉求、提升读者满意度，就成为所有图书馆管理人员必须正视的问题。这种情况下，让读者参与到图书馆管理过程中来，无疑是解决这一问题的可行路径。这种模式在实践应用过程中，不仅可以为读者满意度的提升提供全方位的支持，同时对于图书馆本身的发展也同样提供了全新的思路，为图书馆管理模式的创新和发展奠定了坚实的基础。因此，读者参与到公共图书馆管理实践活动中来，对于图书馆整体服务能力的提升，有着重要的现实意义。

（二）有助于增进读者对图书馆工作的深入了解

从本质上说，通过多种方式让读者从真正意义上参与到图书馆管理活动中来，不仅可以进一步丰富图书馆的服务手段，同时也为读者更好地了解图书馆日常工作提供了必要的途径。一部分读者会对图书馆管理人员的工作持否定态度，认为他们的工作还有较大的提升空间和改进潜力。因为沟通上的不畅，可能使得这种矛盾进一步激化，不仅读者对图书馆服务抱怨连连，而且图书馆的管理人员也同样认为工作的难度和强度越来越大。而如果能够通过切实有效的手段，让读者真正意义上地参与到图书馆管理实践活动中来，全程体验管理人员的工作，无疑可以让他们换位思考，理解图书馆管理人员工作中的一些实际困难。

（三）有利于读者对图书馆工作的监督

在传统的图书馆服务模式之下，图书馆管理员和读者之间的关系被人为地割裂了，形成了相互对立的两方：读者是服务的享受者，而图书馆管理者是服务的提供者。如果能够让读者深入到图书馆管理活动中来，无疑可以更为清晰、明了地为读者提供透明的监督环境，直观地判断所提供读物是否齐全，所提供的服务是否热情周到，等等。这不仅有效保障了读者的知情权和监督权，同时也是当前阶段我国经济进入新常态之后，推动公共文化事业进一步发展的重要尝试。

三、图书馆如何发挥读者的参与作用

为了更好地发挥读者的参与作用，图书馆应该遵循读者本位的图书馆管理与服务理念，解决读者参与图书馆管理的时间问题，强化对读者的培训工作，对读者参与图书馆管理的形式与内容加以规范，多方面探索读者参与图书馆管理的途径。

（一）遵循读者本位的图书馆管理与服务理念

客观上说，读者仅仅是图书馆的服务对象，而不是图书馆的管理对象。所以，图书馆管理应当始终以为读者提供更为优秀的服务作为管理的根本出发点和落脚点。因此，只有树立起以读者利益为先的服务理念，才能够更好地开展图书馆管理工作。只有真正意义上为人的发展提供支持，为文明的进步做出贡献，才能够凸显现代图书馆服务社会之功能。如果忽视了人的作用，必然会反客为主。只有坚持读者至上、服务至上的理念，才能够保证图书馆管理活动的开展不偏离根本。具体来说，应重点做好如下两个方面的工作：

首先，当前，图书馆管理决策的根本目的在于更好地服务读者。虽然在图书馆管理活动中，客观存在一部分单纯内部性质的管理活动，但是这种管理应该是完全对内的，应以特定的权利关系为约束。事实上，图书馆管理决策大部分是和读者服务密切相关的，因此，以服务读者为宗旨，理应成为其决策的基本前提。

其次，读者满意度是现阶段评价图书馆管理决策有效性的关键所在，只有所提供的服务能够满足读者的需求，决策才是有效的，才是有价值的，才具有其合理性。客观上来说，图书馆决策涉及多个方面，并且事关广大读者的切身利益，因此，决策行为不仅要积极主动地接受读者的监督和评价，而且要以是否能够有效提升读者满意度作为评价指标。

（二）解决读者参与图书馆管理的时间问题，强化对读者的培训工作

为了使读者能够更积极有效地参与到图书馆的管理过程中，能够提出更为科学有利的建议和意见，并且能够解除后顾之忧，应该积极为读者解决参与图书馆管理时间上的冲突，并且要强化对读者的培训工作。要实现这一目的，图书馆可以从以下两点入手。

第一，及时协调图书馆的工作时间与读者的空余时间。读者管理组织应该积极了解读者的实际情况，根据图书馆的工作时间来加以协调和安排，尽量实现二者的一致。

第二，强化读者的培训。为了使读者能够更好地参与到图书馆管理中，掌握更多的专业知识，提高读者的管理与服务水平，图书馆应该为参与读者安排一定的培训课程、培训讲座等，使读者能够更加游刃有余地参与图书馆的管理工作。

（三）对读者参与图书馆管理的形式与内容加以规范

就目前来说，参与日常馆藏管理工作、参与读者服务工作、参与阅读活动和拓展服务，是读者参与图书馆管理和服务工作最为主要的三种形式。其中，参与日常馆藏管理活动，主要是以采编和图书流通为主，从图书馆日常工作的实际需求角度出发，积极主动地邀请读者参与到采编部、流通部的工作中来。而参与读者服务工作，也是读者了解图书馆日常运行模式的重要途径，而且在经过简单培训之后，完全可以为图书馆的个性化服务、针对性服务提供必要的支持，最终为整体服务质量的有效提升，做出自己的一份贡献。除此之外，读者参与图书馆阅读活动与拓展服务。读者可以策划并组织各类阅读活动，如主题读书日等。

（四）多方探索读者参与图书馆管理的途径

现如今，读者参与图书馆管理的途径相对来说比较单一，多数是以志愿者、义工的形式来参与图书馆管理，以期为更多的读者服务。但是仅仅这些参与途径是远远不够的，还应该多方面探索读者参与图书馆管理的途径。

第一，建立读者委员会。读者委员会能够使读者有组织、有计划地参与到图书馆的管理工作中来。而在全民阅读推广活动中，由于读者委员会的成员也是来自学生中，他们热爱读书，勤于思考，与学生读者沟通较多，更了解学生读者的阅读心理与阅读需求，因此读者委员会也扮演着重要的角色，能够积极地进行组织和协调，提供参考书目，协助参与图书馆的文献采选工作，势必会起到事半功倍的作用。

第二，广开言路，定期向读者发放调查问卷，了解读者对图书馆的意见、建议，了解读者对于阅读的需求，根据读者意见、建议与需求的反馈更好地改进图书馆的工作。读者反馈的信息有助于馆员严格要求自己，及时纠正工作中的失误，改进工作方法，创新服务内容和方式，提高服务质量和管理水平。

第三，邀请读者参与图书馆各项工作流程中，从圖书采购加工到读者服务的各环节，进行全方位的监督。在传统的高校图书馆工作中，虽然图书馆接受读者的监督，但是这往往仅停留在形式层面，很少真正地处于读者监督之中，这也是高校图书馆工作的薄弱环节。举例而言，在图书馆服务不到位的情况下，读者有权利提出意见和建议，维护自身的合法权益。但是在实际的图书馆管理中，读者的监督却相对来说比较薄弱。为此，图书馆应该真正认识到读者的监督作用，要欢迎读者提出意见，积极反馈读者意见，及时纠正工作失误，不断创新工作方法。当然，还有很多读者参与图书馆管理的途径，需要图书馆加以不断地发现和挖掘，最终应该通过各种规范化措施把读者参与固化为公共图书馆专业服务及其所有活动的基本内容。

四、结语

作为当前我国图书馆服务体系中最为核心也最为重要的组成部分，读者阅读无疑是全面提升图书馆社会认可度和影响力的关键所在，也是加深读者对图书馆管理工作认知的可行路径。而目前，我国图书馆阅读活动开展的过程中，仍然存在这样或者那样的问题，整体服务水平还有一定的提升空间。所以，我们必须进一步明确服务理念，从读者的实际需求角度出发，为其提供精细化服务、个性化服务，通过丰富多彩的服务活动，充分调动读者的阅读热情，为社会主义精神文明建设做出应有的贡献。

参考文献：

[1]刘丽.公共图书馆读者主体论对图书馆工作的指导意义[J].黑龙江档案，2012（06）：112.

[2]黄芳，黄小玲.图书馆服务环境中读者间关系及其管理经验分析[J].信息周刊，2019（44）：1.

[3]黄少琴.高校图书馆阅读推广活动读者参与路径研究[J].河北科技图苑，2019（02）：65-69.

（作者简介：迟勃，女，本科，辽东学院图书馆，中级，研究方向：图书馆学）

（责任编辑 刘冬杨）