黑龙江省家具企业管理模式创新研究

苏盈驰 李冰

基金项目：黑龙江省哲学社会科学研究规划项目（19GLB086）;黑龙江省教育厅项目（SJGY20190650）

摘 要：在时代发展过程当中，企业的竞争压力越来越大。黑龙江省作为我国重要的木材生产基地，有着比较好的家具发展优势，但是近年来家具行业的发展由于无法适应新零售模式，在企业管理方面出现了很多问题。例如：不重视信息的收集、管理理念的落后以及人才配置不均衡，使得黑龙江省的家具企业在管理中出现很多显性和隐性的问题，降低了自身的综合竞争实力。对此，本文针对黑龙江省家具企业管理的发展现状及存在问题进行探讨，提出改进建议，希望对提升黑龙江省家具企业的管理水平起到促进作用。

关键词：黑龙江省;家具企业;管理模式;创新

2017年黑龙江省非公有制经济增加值为8634.6亿元，相比2016年上涨了7.8%，企业个数达到了23.5万户，固定资产投资额达到了7798.6亿元，从数据可知，中小企业在黑龙江省经济发展、带动就业等方面起到了重要的作用。在共享经济快速发展的推动下，黑龙江省中小企业的发展呈现出新的趋势和特点。目前黑龙江省家具企业的综合规模还是相对比较小，大规模全国领先的家具企业比较少，最有核心竞争力的就是光明家具。经过市场调研发现，黑龙江省家具企业在管理方面存在着很多问题，如何能够更好地解决这些问题，将直接影响到黑龙江省家具企业在未来的市场发展能力。

一、黑龙江省家具企业的发展现状

家具企业的发展要有良好的原材料供应，还要有较强的技术加工能力。目前，黑龙江省的家具企业数量众多，形成中小规模的有1500多家，该行业从业人数达到了9万多。从家具企业在全省地区分布来看，已经形成了以哈尔滨、齐齐哈尔以及佳木斯为地域性集中的家具制造产业，建立起以实木家具、板式家具为主的多元化品牌结构。规模较大的企业包括光明家具、双叶家具、利鑫达木业、松杉木业等，但真正具有品牌竞争力，能够参与国际国内竞争的企业屈指可数。多数企业还处在小作坊阶段，生产规模较低，没有很好的生产效能，没有形成产业链和规模化聚集，在拉动整体经济增长上的作用有限。综上所述，黑龙江省家具企业在管理方面还有很大的提升空间。

二、黑龙江省家具企业管理现状

1.企业组织架构

为了更好地了解黑龙江省家具企业的特点，笔者在该地区的一些家具公司进行了调研和分析，对于这些公司的组织构架进行了研究，了解到大部分公司主要下设8个中心。其中包括：结算、人力资源、行政管理、研究院、数字化控制中心、供应链、制造服务营销以及家具体验等，多个中心构建起企业的整体组织构架。

2.日常管理与决策

黑龙江省家具企业日常管理中的存在问题主要分为两类。一类是传统问题，如设备问题、产品质量问题、供货商供货及合同问题等。这些问题都有固定的解决程序，通过邮件汇报、向上级反馈或者OA系统调解就能够解决。还有一类是突发事件的处理，比如重大投资、新产品或者是新市场的拓展等。这些突发性的问题往往具有独特性，没有既定的解决方案，要结合内外部环境和管理者个人经验来进行解决。

3.信息化建设情况

黑龙江省家具企业在日常信息收集以及决策中主要通过内部信息和外部信息的收集，在此基础上做出合理化决策。内部信息的数据收集是各部门员工在工作过程当中产生的，为了充分发挥这些数据的价值，部分家具企业还建立了一系列的数据信息系统，实现了数据的快速获取储存和传递。外部信息主要是通过市场调研方式来获取。包括市场信息以及供应商，还有合作方信息，这些都是参与日常决策的一些重要数据，也是体现家具企业信息化建设以及信息处理分析能力的重要方面。

三、黑龙江省家具企业管理方面存在的主要问题

1.不重视决策信息的收集

多数家具企业在数据的收集方面，仅仅系统收集结构性的数据，而忽略了社交媒体上半结构化的数据和非结构化数据的收集。实际工作过程中，每个人都有一定的社交软件和外界进行沟通，在工作过程中花费大量时间。所以无论沟通内容是什么，员工关注焦点是什么，在社交媒体过程中都有所体现，这部分数据对于家具企业的运营具有重要的指导意义，但是目前多数企业没有进行收集和整理。另外黑龙江省家具企业在外部信息收集过程中，仍按照传统方式进行，然后来分析市场定位和发展目标。在实际应用过程中没有真正发挥大数据的作用，对于外部拓展，特别是市场调研分析来说，决策显得非常被动。

2.管理理念和企业文化落后

目前很多家具企业大权一般都集中在董事长或少数高层管理者手中，他们的决策无须经过民主讨论通过，这种独裁集权式决策方式容易造成决策失误。另外，企业文化在很大程度上影响企业经营和发展，很多民营家具企业在文化建设方面还是相对缺失的。民营企业内部个人权威比较严重，甚至出现家长制的管理方式。在干部任用上，更多的是凭借员工之间关系或者是领导关系来进行选择。在管理过程中，对于下属不够信任，授权不够明确，沟通方面也存在着很多问题，没有建立良好的沟通机制，使员工在工作过程中无法形成统一的价值观，降低了家具企业的凝聚力。

3.信息化的建设与应用影响资源的配置

黑龙江家具企业在信息化建设方面存在着很多问题，最核心的就是信息化建设能力不足，对市场发展趋势了解不清楚。还有一个重要问题就是企业的管理层方面决策不坚决，出现了一言堂或者是决策信息不足的情况，从而导致决策的失误与滞后。这些原因导致了家具企业资源配置效率低下，企业在经营中承担着巨大的市场压力。

4.技术创新力度不足

从家具企业的特点来看，技术创新和应用是企业发展的动力与源泉，只有不断地进行技术的创新升级，才能不被社会发展的大潮流淘汰。目前黑龙江多数家具企业在市场竞争方面仍然只会使用单一的“价格战”方式占据市场份额，缺乏对于市场的敏感度，长此以往会丧失对消费者的吸引力;一些家具企业存在着服务观念落后、企业缺乏创新文化、对消费者个性化需求关注不足等问题。而服务型的家具企业，品牌意识较弱，同样存在市场敏感度不足的问题，不能了解消费者的最直接有效的需求，没法带动整个行业的发展进步，企业之间缺乏良性有效的競争，各自为政，缺乏创新等问题，都成为服务型家具企业的发展瓶颈。

目前，政府为家具企业提供了政策指引和技术支持，成立了专门的企业服务机构，但是支持力度有限。再加上服务体系和社会信用体系的缺失，这些综合因素导致一些家具企业出现资金需求大，外援资金供不应求的局面。家具企业技术创新很难落到实处，影响该产业在市场环境下的竞争力培育。

四、黑龙江省家具企业管理模式创新的对策

1.坚持以人为本的管理思想

黑龙江省家具企业在具体工作过程中，必须坚持以人为本的思想，将人力资源看作企业发展过程中最重要的资源。将管理的注意力放在如何对人员进行开发等工作中。另外还要做好企业与人才之间关系的认定，充分认识到两者之间不仅是雇佣关系，还是资本所有者的平等合作关系。

2.优化公司的法治制度

家具企业在改进过程中要依照《公司法》的相关要求，遵守法律法规相关制度，建立科学合法的股东会、董事会、监事会制度。优化公司的法治制度，让公司的治理制度统一于公司的治理形式。只有在企业的所有权和经营权逐渐分离的情况下才能适应市场经济的分工，也是家具企业向现代化公司治理制度转型的必经之路。

3.改进企业管理理念，塑造员工的品牌意识

在塑造企业文化的过程当中，必须结合家具企业发展特点，根据家具企业的生产经营状况和市场运营能力等方面进行概括，充分反映市场特色，努力打造企业员工充分认可的企业文化。从现实层面来讲，在塑造文化的过程中要结合家具企业的实际特点，因地制宜发挥优势，创造企业自己的特色。强调现代化管理意识，激励员工积极参与到企业的建设发展过程中。

然后，就是企业的品牌。品牌是人们对于企业及其产品、售后、文化价值的一种评价和认知，代表着消费者对于企业的信任;对于企业来说，品牌是他们区别于其他企业的特有符号，是自己招揽客户的王牌，也是自己最有价值的无形资产。

黑龙江家具企业想要在激烈的市场竞争中脱颖而出，塑造优秀的品牌，企业的品牌文化必不可少。一个卓越的品牌，带给消费者满意服务的同时，也会获得更多的消费者，也就是所谓一传十、十传百。就像目前华为、苹果在人们心中就是智能手机的代名词，若一个企业品牌能够成为消费者心中的最优先选择，那么企业就能够更快更好地发展壮大。

4.加强信息化建设，强化应用型人才的培养

首先，政府应当大力推动家具企业进行技术改造，重点支持黑龙江家具企业进行工业、技术、材料、设备升级，提高自主创新能力，促进节能减排，实行可持续的发展战略，提高产品和服务质量。

其次，应帮助提升家具企业的创新能力，建设完善黑龙江家具企业的创新能力的培养计划，帮助鼓励有条件的家具企业建设相应的研发机构，推动各类技术服务平台、市场和研究机构为黑龙江家具企业提供优质服务。

再次，提高家具企业对于知识产权的保护力度。政府要积极开展面向家具企业员工的知识产权等相关知识的培训辅导，加大对于侵权行为和假冒伪劣产品的打击力度，履行相应政府职能，维护市场秩序与家具企业的相应权利。

最后，支持创新型企业发展，鼓励家具企业发展成为战略型新兴企业，充分利用国家科技资源支持家具企业技术创新，鼓励科研人员利用科技成果创办家具企业，促进科技结果的转化。

基于以上我提出以下四点对策：

第一，政府需要制定并出台统一的标准，引导并规范企业的电子商务行为，将信息化应用到企业的各项商务活动中去;

第二，在税收、资金支持等方面提供优惠，鼓励更多的家具企业完成信息化建设，开展电子商务活动;

第三，建立健全家具企业的信息化评估机制，对完成信息化建设的企业进行打分评估，形成差异机制，针对不同程度的信息化企业提供不同的服务，帮助基础不同的企业提高经营管理水平。

第四，以支柱产业和有本省特色产品的专业网站为依托，培育一批集信息发布、价格指导、网上交易、资源配置等功能于一体的行业门户网站，发挥无形市场的优势。

5.加快客户管理创新与技术创新

创新固然有风险，也会形成一定的成本支出，但是从国家经济发展的趋势以及经济结构转型的要求来看，家具企业必须进行转型发展。黑龙江家具企业中，制造业创新是最大的难题，技术条件的限制，确实是横亘在家具企业向工业4.0前进道路上的困难。笔者认为，黑龙江家具企业在这方面，可以向技术先进的国家和国内先进企业进行学习，从国内外引进人才和技术。也可以和高校相关专业结合，既可攻克技术难关，又可吸纳人才。黑龙江家具企业发展到现在，原有的企业战略适应性已经大大降低。或者是企业创始人自身能够意识到企业战略需要做出调整改变，或是企业接班人在当前社会主流价值观的冲击下，提出为保证家具企业可持续发展不得不做出战略变革。经济新形势下，企业需要全新的战略定位。

在客户关系管理方面也需要一定的变化，进行客户细分管理。由于企业资源的有限性，而维护客户关系需要消耗资源，企业不能对所有客户进行高成本维护活动。对不同客户采取的不同维护策略，是将企业有限资源价值最大化的关键。适当地提高对优质老客户的维护成本，并尝试进行二次开发充分利用已有客户资源，对普通的客户应关注于口碑效应，在正常项目维护过程中尽量避免由于客户不满影响企业口碑。在客户管理过程中，可以按照客户规模以及回款速度等信息建立客户信用体系，根据客户信用等级来调整相应政策，通过这些附加价值来提高客户满意度，也便于了解客户企业运营信息，对客户可能出现的情况作出反应。对于信用度良好的客户企业或经销商给予更多的政策优惠鼓励，而对于信用度比较差的客户或经销商，需要具体了解企业情况，跟踪账款回款信息，甚至必要时可以终止与其合作关系。

五、结语

黑龙江省木材生产资源丰富，具有良好的家具产业发展优势，但是由于企业管理模式落后，无法适应新零售时代下的市场变化，导致自身综合竞争力降低。因此，要构建科学的企业决策机制，围绕品牌塑造改进管理理念，加强信息化建设与科技人才培养，支持创新发展，从而在新时期优化和创新企业管理模式，实施适合本企业的管理策略，实现可持续性发展。

参考文献：

[1]惠小雨，吴智慧，沈忠民.定制家具行业数字化设计生产一体化现状的研究与分析[J].家具，2019，40（03）：7-11.

[2]孟勇.谈家具行业产业转型升级道路[J].中国室内装饰装修天地，2020，000（008）：260.

[3]祝俊.品牌多元化发展下的家居市场[J].中国品牌，2019（007）：72-75.

[4]郭卉.绥芬河木材流通企业现状及发展对策[J].商业经济，2019（009）：40-44+117.

[5]惠小雨，吴智慧，沈忠民.定制家具行业数字化设计生产一体化现状的研究与分析[J].家具，2019，40（03）：7-11.

[6]唐蕾，刘毅，陈臻，李黎，王恒，郭紫晶.家具行业云平台应用场景与服务模式研究[J].家具与室内装饰，2019（11）：18-21.

[7]郑柳.KJ实木家具营销策略研究[D].中国矿业大学，2019.

作者简介：苏盈驰（1998- ），男，汉族，黑龙江省伊春人，佳木斯大学经济与管理学院2017级工商管理专业学生，研究方向：企业管理;通讯作者：李冰（1970- ），女，遼宁省海城人，硕士，佳木斯大学经济与管理学院，教授，研究方向：管理学、人力资源管理