人工智能在旅游型特色小镇当中的应用

陆莎

（海南热带海洋学院 海南省三亚市 572022）

1 引言

基于旅游业的基于移动的虚拟体验被认为是改变当前消费者的旅行前、途中和旅行后体验的一种潜在形式。博物馆已经开始保存广播，电影剪辑和摄影等媒体以增强游客的体验，而推动信息传播的方法缺乏游客和技术的互动方面。增强现实一直是现代技术的流行语，并且在许多行业中都在快速发展和实施，尤其是计划于2014年启动的Google Glass项目。但是，尽管尝试了将增强现实用于旅游，例如室外导航，通过覆盖交互式信息和重建考古信息的旅游双筒望远镜，至今仍未得到充分研究。此外，在旅游业AR 的发展过程中，最终用户的观点已被广泛忽略。因此，本研究是在旅游环境中进行的，旨在识别和分析游客需求，以在旅游型特色小镇中实施增强现实技术。

2 旅游的增强现实

增强现实是指通过计算机生成的内容来增强真实环境，而最新的内容主要

是图形内容。尽管该技术已经存在了10 多年，但它在旅游业中仍是一个相当新的概念，尚未得到充分开发。学术界和行业从业者都认为增强现实技术需要与旅游业紧密结合，并与即时位置相关联，拥有巨大潜力。根据研究，用户界面不仅应该能够查明用户的位置，而且还应该提供可能感兴趣的区域的背景信息。截至2013年，大多数智能手机都提供基于GPS map 的导航系统，这些系统可以查明用户的确切位置。移动电话能够访问最新内容，可以灵活地传递文本，图像和视频数据，并且可以在基于地图的系统上提供其他信息。但是，由于这些应用程序的功能非常有限并且不允许多用户同时使用，因此仍在改进中。在旅游业中，AR 的当前实施缺乏用户的有效参与。此外，它尚未被完善，并且包含许多错误，在将其提供给公众之前需要加以克服。另一个挑战是对此类设备的接受和采用，因为许多游客仍然偏爱传统资源，如旅游书籍和其他媒体资源（表1）。但是，增强现实由于其实用性而在不久的将来显示出成为旅游业主流技术工具的巨大潜力。

表1：旅游型特色小镇与成熟型旅游项目对比

表2：三亚崖州区古州衙和东坡书院近5年旅游接待人数

表3：十大社交平台使用情况

3 AR在旅游中的应用

虽然旅行不再是奢侈，旅游目的地全年面临着挑战，也有机会展示和迎合广泛的市场。位于三亚涯州区的古州衙和东坡书院等历史悠久的景点本身就是吸引人的去处。很明显，对文物古城感兴趣的游客人数在稳步增长，影响了居民的生活水平和游客体验（表2）。技术已被视为支持许多旅游目的地发展和竞争力的一种经济工具。但是，增强现实仍被认为是旅游业的一项新技术，需要更深入的研究以增强游客的体验。

4 移动计算环境中的用户要求

由于并非所有要求都与本研究目的相关，因此从文献中确定了关键主题，即用户界面的简单性和设计。它需要通过及时访问所需信息来使其清晰。但信息加载的困难被认为是应用程序的速度以及缩短的反应和加载时间。因此，建议对应用程序的大小进行控制以利于安装过程。先前文献中经指出安全和安保问题不容忽视，始终应将隐私视为优先事项。访问该应用程序是另一个关键主题，该应用程序应随时随地都可访问，并且应设计为可在各种平台上运行。尽管社交功能是新兴的主题之一，但随着越来越多的人接触诸如微信、微博和Facebook 之类的社交网络平台，这种社交网络和评论正在变得越来越重要（表3）。此外，随着人们对个性化营销信息和服务的期望不断提高，人们看到了个性化界面和服务的趋势等，也可以有效的节省时间。有学者认为，移动软件需要提高使用效率，并为用户提供足够的便利，才能吸引使用者。最后，易用性是一个关键主题，它使用户能够使用移动应用程序而不必经历学习过程。

5 研究方法论

为了生成有效的模型，选择了一种以深度访谈的形式进行归纳研究的方法。访问来自三亚的乃至于海南岛的一些国内和国际游客。在一些具体旅游型小镇进行了多达26 次深度访问，进行了定性研究。根据2018年海南旅游局的报告，考虑了海南三亚的主要细分市场，样本来自海昌梦幻海洋不夜城，亚特兰蒂斯，西岛海洋文化旅游区，红树林国际会展中心和千古情景区。访谈分两次进行，分别来自不同的景区取样。尽管尝试将性别比例作为目标，但70%的参与者是女性，只有30%的男性，其中大多数是学生和年轻专业人士，一年中他们经常短途旅（图1）。 65%的样本是22 至30岁之间的年轻游客，而19%的年龄在21 岁，8%的游客年龄介于31 至40 岁之间，以及8%的年龄介于41 至50 岁之间（图2）。研究是在2月和4月的两个周末在两个单独的市中心酒店进行的。利用街道拦截，对受访者进行筛选，以确保他们以短期游客的身份来访。为了吸引更多的游客。邀请受访者参加在酒店大堂以及专用会议室中进行的40 分钟研究访问。在游客访问之前进行了两次试点访问，以测试访问问题，并在必要时进行修改，并重新组织记录设备。第一次采访是在位于红树林国际会展中心的会议室中进行的，它为过往的游客提供了绝佳的位置。但是，由于大多数游客都是路过的，难以吸引到街上的志愿者参与，所以第二次会议选在位于海昌梦幻海洋不夜城的集散广场举行。该地区以吸引游客整日闻名，是酒吧和娱乐休闲的主要地点。每次访谈都逐字转录，以作为数据分析的有形来源。出于本研究的目的，在移动环境中对反复出现的主题进行了研究之后，采用了主题分析技术，以便通过访谈来分析和解释收集的原始数据。专题分析可确定数据中重复出现的主题并建立主题框架服务于数据解释。

图1

图2

6 研究发现

受访的大多数游客主要是出于社交目的而使用智能手机。此外，发现大多数游客从未遇到过增强现实，并且不知道它的存在或任何AR 应用程序。

为了避免期望值与实际的差距，许多游客发现饭店菜单、景点门票和其他产品上的价格指示非常有帮助。例如正在进行的活动和只在特定时间运行的市场。这样可以避免不必要地参观封闭的景点。此外，大多数游客认为，对其他人的评价和偏好以及评分等对决定访问哪个景点或在哪里用餐的决策过程非常有帮助。许多游客还认为社交方面是鼓励定期使用该应用程序的重要因素。游客建议将AR 旅游应用程序链接到已建立且广为接受的社交网络平台，例如微信和微博。

大多数受访者都在寻找一种旅游应用程序，该应用程序可以组织旅行并保存个人档案，以使该应用程序更具个性化并根据他们的兴趣来塑造旅行。它的设计应使旅行和计划变得更容易和更有效。许多人，特别是出差的人，没有时间计划他们的访问，或者由于突然的变化而需要立即访问旅游信息。但是，该应用程序仅应给出建议，让游客可以自行决定选择哪个路线或前往何处。

地图易于导航并且可以查明位置。一种常见的方法是将应用程序链接到Google Maps。但是，由于AR 功能包含在应用程序中，因此游客不确定此链接是否可行。或者，可以通过摄像机镜头建立导航，并显示覆盖真实环境的虚拟箭头和路线指示。

国际化出现要求拥有准确翻译的应用程序，以便以每种可用语言呈现相同的质量和功能。 如翻译功能和常用短语以及货币汇率等。通过筛选符号和名称并将其翻译成相关的母语，AR 被视为实现翻译功能的潜在技术。

为了确保长期的功能和使用，应用程序最新很重要。这是指在游客居住的时间范围内宣传相关信息以及公共信息，例如公共交通工具的时间表，菜单和价格以及景点的开放时间。尽管游客认为该应用程序应包含很多信息，但最好简单易用，同时又要保持其运行流畅。

7 结论

本研究提出了AR 在旅游中的应用的几个关键含义。首先，这项研究的结果表明，游客需要与该地区的时间范围相关的本地和最新信息来源。其次，包括旅游景点和目的地的建议和评论在内的社交网络在游客中得到了广泛使用，应在旅游AR 应用程序中加以考虑，以鼓励重复使用。第三，用户界面的设计和易于导航是关键因素。最后，反复提到了多语言功能和应用程序的速度，将其作为旅游应用程序中的重要因素，可用于广阔的市场并确保长期增长。

这项研究有许多局限性和对未来研究的建议。首先，为了检验研究的有效性，建议对来海南的游客使用其他定量方法。其次，将三亚作为旅游城市与国内外其他的旅游目的地进行比较，以检验对技术和文化差异的不同看法。第三，大多数游客并不了解AR 技术，尽管提供了AR 的示例，但游客通常无法参考增强现实技术。因此，建议在开发AR 应用程序原型后，再次使用类似的方法进行定性研究。尽管如此，该研究的当前阶段应在旅游业中实施AR 应用程序时表明游客的需求，并且将继续发展，以通过考虑以下因素生成并提出在旅游中实施增强现实（AR）技术的质量模型各种利益相关者。这项研究将提供一个质量模型，其中包括在旅游业中实现AR 移动应用时需要考虑的关键因素。