把民生需求当成最大的事——国网济源供电公司大力实施“优质服务惠民生”专项行动侧记

文_李建国 图_杨战营

“群众用电是大事，容不得丝毫耽搁。鉴于工程多、时间紧，我们优选120名人员组成攻坚团队，发挥党员示范效应，加紧实施37项配网升级工程，优化网架结构，满足王屋山区32个行政村的农业产业项目用电需求。”5月19日，正在济源市王屋镇北山村组织实施配电设施改造的国网济源供电公司配网管理负责人张中良说道。

鉴往知来，服务惠民。党史学习教育开展以来，国网济源供电公司把“我为群众办实事”实践活动贯穿始终，大力实施“优质服务惠民生”专项行动，坚持真学实做、学做融合，把民生需求作为大事来抓、实事去做，聚焦国家重大战略落地和人民美好生活需要，把学到的养分化作前行的动力，以实践的成果检验学习的成效，让群众拥有更多获得感幸福感。

擦亮服务底色，为民惠民勇担当

5月16日，在黄河支流生态治理工程之一的大沟河建设工地，国网济源供电公司组织12名突击队员，采取分组作业、分段施工的方式延伸供电线路，加快施工进度，为项目建设提供电源。

黄河流域生态保护是国家重大战略，也是利民惠民的好事实事。济源境内黄河支流生态综合治理工程共17项，该公司坚持优质高效的理念，全力保证用电需求。

“我们围绕党史学习教育，把全心全意为人民服务作为一切工作的出发点和落脚点，在国家重大战略实施、重点民生工程中引导广大党员干部担当实干，擦亮服务底色。”国网济源供电公司党委书记齐艳梅说。

发展是最大的民生福祉，服务是最好的民生保证。该公司利用红色课堂、移动讲堂、支部学堂等引导党员“天天学、时时悟”，将学习收获化作为人民群众服务的动力。紧密结合区域特点和电网特色，认真梳理黄河流域高质量发展、农业增产增收和“碳达峰、碳中和”等方面的用电需求，精准布置电力保障任务，让党员冲在前干在先，务实服务于民。

当前，该公司围绕国家重大战略和重点民生项目，党员打头阵、全员齐发力，加紧推进21项电网补强工程、37个配电升级项目，助力黄河流域生态保护和农村产业发展；对接列入政府计划的25个老旧小区改造项目，组建专业服务队伍，实现电力配套先前到位；实施2.9万亩新增高标准农田、30个烤烟区、50个农业特色产业基地电力配套，并做好930个抗旱台区、2455眼农田机井电力设施维护，服务群众美好生活需要。

十大专项行动，践行宗旨走在前

5月5日，国家电网河南电力焦裕禄共产党员服务队队员走进虎岭产业园海博瑞二氧化硅项目工地，帮客户解决变压器安装方面的技术难题，促进企业早建设、早投产。这是该公司实施“电力保障走在前”专项行动的一个场景。

学党史、悟思想、办实事、开新局。济源是国家产城融合示范区，也是河南城乡一体化建设示范市，伴随“十四五”规划实施，发展步伐提速，用电需求攀升。该公司聚焦“政府关切、社会关注、群众关心”的热点、重点，以“百年党史悟初心 我为群众办实事”为主题，制定为民便民惠民举措，实施十大专项行动，推动党史学习教育走深走实。

该公司突出电网特色、实践特色、服务特色和济源发展特色，将专项行动具体为“十个走在前”，即赋能产城融合、实现电力保障走在前，服务“双碳”目标、驱动绿色发展走在前，扮靓“三农”画卷、助力乡村振兴走在前，构建数字电力、添彩智慧城市走在前，打造最佳服务、优化营商环境走在前，促进产业腾飞、服务重点项目走在前，提升用能体验、坚持可靠供电走在前，强化电力支撑、办理民生实事走在前，擦亮志愿服务、做到暖心电力走在前，弘扬愚公精神、璀璨美好生活走在前。

为保证实施效果，该公司对每项行动量化分解，细化32项工作任务，明确责任部门、配合部门职责和工作标准，建立台账，限定节点，制作“任务书”“施工图”和“时间表”，纳入重点督办事项。

目前，各项工作正有序推进。该公司把群众满意作为评价标准，将依照实事办理情况，采取媒体发布会、客户座谈会等方式，接受广泛的社会监督和群众监督，确保质量和效果，以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨。

网格化服务，万家灯火映初心

“张师傅吗？我是愚公路23号南门口商户冯涛。我的店面停电啦，麻烦您过来看看。”5月3日，商户冯涛打完电话不到10分钟，国网济源供电公司愚公路供电服务网格化人员、共产党员张占平就赶到现场。经排查发现表箱负荷开关出现故障，他随即更换开关，帮客户恢复用电。

深入企业提供优质服务，优化营商环境。

党员当先锋，灯火映照初心，服务织成“网”。如今济源地区像这样的网格化党员服务点有100个，构成了覆盖城乡的为民服务网络。

该公司结合“我为群众办实事”实践活动，根据济源区域特点，构建“四区、十片、百格”网格化体系，坚持城乡服务均等化，将全市1931平方千米的供电范围划分为4个区域方位，以党员为基干，依托城区供电中心和乡镇供电所成立10个片区，建立100个服务网格，做到整体分区、区中有片、片中有格、格中有党员。

实施中，该公司将配电台区设备运维、业扩报装和日常服务对应到网点，每个网点由1名党员负责，群众需求及时响应、用电事项跟踪办理、急难愁盼事项高效解决。今年3月份以来，已办理用电事项506个，开展便民服务1200余次，解决群众难题323例。同时，低压客户抢修到达现场平均时长缩短20分钟，普通非居民业扩报装完成时间比要求时间提前1天，服务及时率、配网故障抢修及时率均为100%。

学史明理，学史增信，学史崇德，学史力行。接下来，该公司将继续从深化学习中感悟初心、担当使命，汲取奋进力量，把民生需求当作最大的事去做，不断提高为民服务质量。