走好群众路线 做好政务新媒体

2021-06-17 10:32武艳永
记者观察 2021年6期
关键词:形式主义账号政务

武艳永

随着移动互联网的迅速发展,政务新媒体蓬勃发展,上至国家部委,下到乡镇政府,都开通了自己的政务新媒体,并且由“两微一端”逐渐向短视频领域延伸,在政府信息公开、新闻舆论引导、促进民意上传下达等方面起到了积极的作用。

但据媒体披露,部分政务新媒体账号在运营过程中有的疏于维护,有的缺乏管理。有些政府部门面对考核压力和塑造政绩的要求,勉强开设了政务新媒体账号,但是却没有长期投入资源维护,造成一些政务号更新次数少,或者只是记录工作“流水账”,民众留言没人回,诉求解决不了,“既盲又聋”,群众没人看,时间长了就成为了“僵尸号”。

还有的政务新媒体虽然保持更新,却是“胡言乱语”,盲目“吸粉”,有的“公号私用”,甚至被盗用,引起了群众的不满。2020年,就有某政法委官方微博转发一个艺人全球后援会的道歉信息,造成了不良的社会影响。

前些年,一些地方在运营政府网站的过程中出现了不更新、互动差、链接失效、无法访问、空壳网站等种种问题,现在政务媒体的外在形式虽然发生了新的变化,但仍存在形式主义、官僚主义的问题。部分地方和部门便民、利民、为民服务意识缺失,脱离实际、盲干瞎干,这样不仅没有为民解忧、政务公开,反而是在挥霍群众的信任,损坏政府的形象和公信力,必须对这种现象加以排查和整治。

近期,国务院办公厅下发通知,要求各地各部门排查整治政务新媒体运营中存在的突出问题。接下来,各地势必要整改。但首先要注意的是,不能当初因为“人人都有我也得有”一窝蜂开号,如今又忌惮“多一事不如少一事”一关了之。用一个形式主义替代另一个形式主义只会适得其反,要用“真整改”衔接“真需求”,才是真正解决问题。

政务新媒体账号根本在于其政务属性。融媒体时代,政务新媒体本身也有媒体的特征,但区别于普通的大众媒体,政务新媒体要坚持其“官方”的色彩,作为党和政府联系群众、服务群众的重要渠道,政务新媒体必须着眼于“公”,立足政务定位,确保信息准确权威,时时刻刻谨记自己的政府职能。另一方面,政务新媒体作为加快转变政府职能、建设服务型政府的重要手段,还要着眼于“用”,不断强化功能,为群众提供便捷實用的贴心服务。背离了“公”,政务新媒体将丧失公信力;偏离了“用”,政务新媒体则会徒有其表。

政务媒体好不好,群众满意是根本。网民在哪里,服务就应该延伸到哪里。每当有重大事件发生、事关民生的政策发布时,人们都期待从政府部门口中得到权威确实的信息,政务新媒体发展得如何,很重要的就是政务新媒体是否可以架通群众与政府之间沟通的桥梁。

要做好政务新媒体,政府新媒体管理人员还要加强自己的互联网思维,培养管网用网的能力。新媒体传播的舆论场是“平”的,网民对于政务新媒体的期待类似于对形式多样的互联网服务的期待。如果还是“打官腔”,对民生诉求漠不关心,对民众关心的热点难点问题缺乏及时有力的回应,开通政务新媒体的初衷就难以实现。

政务新媒体作为刚刚兴起的形式,政府部门在运营过程中也需要不断摸索,但无论如何,政府新媒体不能脱离群众需求,只有走好“亲民”路线,坚持信息发布、网民互动和线上政务服务三位一体,积极听民意、解民忧、凝民心,把工作做到群众心坎里,才能真正地利民便民,充分展示“网上履职能力”。换句话讲,让群众满意才是政务新媒体的终极追求。

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