行业5G消息业务运营平台方案研究

刘茜溪，宋玉磊，佘康妮（中讯邮电咨询设计院有限公司，北京 100048）

1 概述

伴随着通信技术演进，移动通信网络经历了2G、3G 和4G 的高速发展，2020 年迎来了5G 大规模商用［1］，在5G 浪潮下，2020 年4 月三大运营商发布了5G消息白皮书，5G消息进入快速发展阶段［2］。5G消息面向行业客户提供增强的个人与应用间消息服务，实现“消息即服务”，并且引入新的消息交互模式——Chatbot 聊天机器人，实现了终端用户在消息界面的搜索、发现、交互等［3］。用户可以在消息窗口直观便捷地享受缴费充值、票务订购、酒店预订、物流查询、餐饮订座、外卖下单等各类5G消息应用服务。为更好地支撑5G 消息业务运营，满足后续5G 消息的升级发展，需要建设行业5G消息业务运营平台。行业5G消息业务运营平台是提供行业5G消息服务的核心平台，用于实现客户管理、Chatbot 管理、订单管理、数据中心、审核管理等运营管理功能和模板管理、消息中心、固定菜单等消息管控功能。

2 行业5G消息业务运营平台需求分析

业务运营平台面向B 侧客户，需要考虑政企大客户和Chatbot 服务提供商（CSP）客户2 种客户类型的接入。平台侧需要实现对行业5G消息的管理运营，完善5G 消息整体解决方案，为大客户和CSP 提供基于RCS的5G消息服务。

2.1 大客户需求分析

大客户需求主要分为大客户管理和大客户Chatbot 管理2 个部分，大客户管理又包括客户资质接入及审核、企业代码及企业信息审核；Chatbot 管理分为Chatbot 的订购及变更、Chatbot 的接入、Chatbot 运行、Chatbot黑名单及投诉等。

2.2 CSP需求分析

CSP 需求同大客户基本一致，主要实现CSP 客户管理和CSP Chatbot管理2个部分功能。

上述2 种客户类型，其共同点在于客户接入流程基本一致，不同点在于大客户通过portal 页面对Chatbot 详情、黑名单、投诉情况进行管理，而CSP 没有portal页面，客户操作均通过接口完成。

从5G消息整体架构来看，业务运营平台向上对接IT 系统，向下对接5G 消息单元模块，同时需要对上述2 类客户类型的接入进行控制和管理，是管理流和消息流的中转站，需要实现对管理和业务的双向把控。

3 业务运营平台解决方案

3.1 架构设计

运营商5G 消息的整体架构如图1 所示，各模块功能如下。

图1 5G消息整体架构

a）IT 系统负责大客户和CSP 订单开户及客户资质审核、账单生成等功能。

b）5G 消息单元模块包括运营管理单元和信息存储单元，对应2 个部分功能。运营管理单元实现5G 消息的运营管理，包括配置管理、Chatbot 同步管理、投诉信息同步、黑名单信息同步、系统管理等功能；信息存储单元负责业务的接入、多媒体消息内容上传、消息审核对接、消息内容存储等功能。

c）5G 消息中心具备处理短信和基础多媒体消息的能力，为支持5G消息的终端提供5G消息收发功能。

5G 消息整体可以划分为管理流和消息流2 类。管理流为图1中的②③④，业务流为①⑤④。

3.2 外部接口

业务运营平台外部接口如图2所示。

图2 业务运营平台外部接口图

3.2.1 与IT系统之间的接口

业务运营平台与IT 系统之间的接口主要用于接收及传递政企客户的订单信息，并触发业务运营平台的业务开通操作。主要接口功能如下。

a）订单中心订单同步接口。订单中心向行业5G消息业务运营平台同步用户信息、合同有效期、码号有效期等业务属性信息。

b）订单退单接口。订单中心下发给行业5G 消息业务运营平台的业务订单，业务运营平台需要进行审核，审核不通过则退回。行业5G消息业务运营平台调用订单中心提供的接口将订单信息反馈，由订单中心返回，进行订单重填。

c）订单报竣接口。业务运营平台调用此接口对开通订单、变更订单、停用订单下的部分业务或全部业务进行报竣。

d）订单进度查询接口。订单中心对原开通订单、核查订单发起进度查询。

3.2.2 与5G消息单元模块之间的接口

a）业务运营平台与5G 消息单元模块之间的接口。此接口用于下发业务运营平台的Chatbot 的详情和目录信息、应急Chatbot信息、企业信息、黑名单信息等，同步更新信息到5G消息单元模块中的信息存储单元，进行存储或配置操作。

b）5G 消息单元模块与业务运营平台之间的接口。终端上行投诉信息时，经5G消息单元模块将同步投诉信息至业务运营平台。此外在审核企业和Chatbot 信息时，业务运营平台发送请求至5G 消息单元模块中的运营管理单元，经审核后向信息存储单元发起数据同步，并将最终结果反馈给业务运营平台。

3.2.3 与消息审核平台之间的接口

Chatbot 下发消息经业务运营平台再到消息存储单元，消息审核平台负责对Chatbot下行的消息进行鉴权并反馈鉴权结果。

3.2.4 行业客户接入接口

本接口适用于行业客户接入运营商5G 消息业务运营平台，进行5G 消息传输。通过此接口实现Chatbot信息管理、媒体素材管理和发送消息等功能。

3.2.5 协议网关

协议网关主要对接运营商的信息存储单元，并根据一定策略将收到的消息发送到对应的信息存储单元。

3.2.6 CSP API

CSP 通过CSP API 上传客户详情、Chatbot 详情以及素材到业务运营平台进行审核。

3.3 主要功能

业务运营平台应支持对登录用户的分权分域管理。客户接入实行分省管理，每省的政企人员只能查看本省的客户和订单等信息。

3.3.1 订单管理

订单管理模块主要功能为客户业务订单的存储、呈现、查询以及业务订购的全流程管理，包括业务规则录入，能力配置等子操作。订单管理主要包括客户订单管理和Chatbot 订单管理。大客户和CSP 开户下单操作由IT 系统来完成，并将客户订单信息同步到业务运营平台。大客户Chatbot 订单以及通过CSP 接入的商户订单、Chatbot 订单均在业务运营平台实现审核管理，所有订单按照时间顺序呈现在业务运营平台的订单管理模块。

3.3.2 客户管理

对于大客户，业务运营平台主要是查看其业务和Chatbot 的相关性并进行复审；对于通过CSP 接入的商户，要进行资质的审核。支持对IT 系统审核通过的大客户信息同步到业务运营平台中，也支持手动维护CSP的客户信息。结合业务运营情况可以对客户进行等级管理以及客户基础信息维护等。

3.3.3 Chatbot管理

对企业名下的Chatbot 进行管理，包括Chatbot 订单管理即Chatbot的订购、变更和预销功能。

Chatbot 信息管理即对Chatbot 注册时的必填信息和静态菜单等选填信息进行管理。

Chatbot 属性管理支持标签属性同步，如应急Chatbot 和普通Chatbot；支持Chatbot 权限配置同步，如地域发送权限、群发权限、交互权限等；支持Chatbot状态配置同步，如增删改查、暂停、恢复等；同时也支持Chatbot 设置是否进行消息回落及回落方式，如短信、彩信等。

3.3.4 素材管理

临时素材有一定数量限制，只能够在平台存储一段时间，在有效期内可以使用，到期后将自动删除。临时素材审核规则为事后审核。

3.3.5 黑名单管理

黑名单分为Chatbot 黑名单、企业黑名单、用户级黑名单、企业级用户黑名单、系统级用户黑名单5 类。前2 类在业务运营平台做过滤检查，后3 类与号码相关在信息存储单元进行黑名单过滤检查。

3.4 行业客户接入全流程

3.4.1 大客户接入流程

大客户接入时首先在IT 系统完成订单开户、企业信息录入，并通过订单同步接口将企业信息传到业务运营平台进行审核。业务运营平台确认大客户的号码和业务的相关性，并通过企业信息同步接口传到5G消息单元模块中的运营管理单元进行客户订单审核。

订单审核通过后，大客户在Portal 上创建Chatbot，上传Chatbot 详情到业务运营平台。业务运营平台审核通过后同步到5G 消息单元模块中的运营管理单元获取APP key 和APP secret。完成上述动作后，Chatbot变更为测试态，进行测试并上传测试报告到业务运营平台，运营人员审核通过后Chatbot 进入正常状态，可进行消息的收发。

Chatbot 在下发消息时要经过消息审核平台审核，审核平台审核通过后传到协议网关，协议网关根据业务规则发送到各信息存储单元，最终由信息存储单元传到终端。至此完成Chatbot接入到下发的全流程。

Chatbot 除发送文本消息外，在发送富媒体消息时，大客户通过接口上传素材，业务运营平台返回给大客户素材链接URL1，业务运营平台审核通过的素材同步给信息存储单元，信息存储单元审核通过后返回链接URL2给业务运营平台。Chatbot实际下发消息时，业务运营平台将消息体中素材链接URL1 更换为对应的URL2，终端用户接收消息体时的素材链接为URL2。

大客户的接入流程如图3所示。

图3 大客户接入流程

3.4.2 CSP接入流程

CSP与大客户接入流程基本一致，具体过程如图4所示。

图4 CSP接入流程

3.5 业务运营平台建议

综上所述，5G 消息业务运营平台基本能满足5G消息业务和管理2 个方面的需求。一方面，在审核时需要进一步优化流程，保证收发消息的最小时延，同时在消息传输服务质量和内容安全方面也需要进行监管［4］。另一方面，考虑提供开放的门户框架和标准化的门户自服务功能，对用户的各种操作要求做出快速响应，并且能够对整个业务流程进行统一管理［5］。

4 结束语

本文提出了行业5G 消息业务运营平台的建设方案，并给出了运营商整体5G 消息的架构建设方案，该方案能够提供行业5G 消息业务运营平台的运营管理功能。此外，未来5G 消息业务运营平台应充分利用B侧流量入口定位，构建大数据分析基础，在入口处聚合运营商用户画像、位置、认证、排序等服务能力，打造运营商消息类B侧流量经营系统。