基于淘宝网店实战的《C2C网店运营》课程教学实践探索

陈建胜 黄蓓蕾 曾步植 陈忠海

摘要：当前高职电商专业的教学内容与实际工作脱节，造成学生只会纸上谈兵，而不会解决实际问题。为了破解这个难题，根据课程的专业定位，本文将淘宝网店实战引入课程，就《C2C网店运营》课程教学进行实践探索。这种教学模式要求每位学生都开设一家淘宝网店，并以网店操作技能和网店经营成果作为考核方式。这种教学模式取得了较好的效果，得到了学生和企业的普遍认可。

关键词：C2C 淘宝网店 网店运营 课程教学

引言

最新报告指出：高职电商人才缺口巨大。2017年高职电商人才供给量约为18万人，而需求量高达129万人。除了江西、广西两省人才供需基本平衡之外，其他省份人才都供不应求。然而事实却是：高职电商学生就业难，很少有学生可以找到满意的工作。大多数学生都是从事客服、仓管、美工等电商基础性工作，很少有学生可以从事运营、网店店长等高端工作。导致不少学生看不到工作前景，造成电商毕业生工作流动性大、专业对口率低。另一方面电商企业又存在招工难的问题，很难招到合适的、高素质的员工。

造成这种情况的一个重要原因是高职电商专业的教学内容与实际工作脱节。不少高职电商课程以纯理论知识传授为主，无法结合实际工作。有些电商课程虽然有实训课程，但只是在某个模拟的软件平台上操作，与实际工作有一定的差距。所以导致学生无法通过课程实训，完成与实际工作的无缝对接。针对以上问题，笔者将淘宝网店实战引入《C2C网店运营》这门课程中，用实战代替实训。通过学生一年的淘宝网店实战，提高学生的实际操作能力，为以后从事电商工作或者自己创业打下基础。

1.课程定位

电子商务按照类型分为B2B、B2C、C2C、B2G等。C2C电子商务（consumer to consumer，简称C to C 或C2C）是指消费者与消费者之间的电子商务，主要有网络拍卖、二手商品交换等。典型的C2C电子商务交易平台有淘宝网、易趣以及各地方的交易论坛等。

《C2C网店运营》课程作为专业的核心课程，要求学生能够在淘宝网上运营一家C店，属于电子商务专业人才培养方案中“5个2”人才培养模式的两个网站主线课程之一。所以本课程要求每位学生都开设一家淘宝网店，通过对淘宝网店的运营掌握网店运营的基本概念、熟悉淘宝开店流程、掌握寻找货源、店铺定位、店铺装修、网店推广、网店客服等基本技能。使学生树立正确的C2C创业观念，具备扎实的淘宝网店基础知识，掌握相应的网店技能，能适应电子商务的相关工作。

2.课程设计

2.1 课程内容

根据课程的定位，《C2C网店运营》课程结合淘宝网店运营所需要的知识及学校现有的教学资源，设计了开店准备、基础操作、店铺装修、淘宝SEO、付费推广和店铺运营等六个教学任务。在课程设置上，根据授课对象及教学的实际需要，大幅度缩减理论课程的学时，增加实践课程学时。在教学中，该课程总学时为74学时，其中课堂讲授37学时，淘宝实践操作37学时。实践教学重点放在熟练掌握淘宝网店的操作和经营。课程的模块、主要教学内容、学时分配等如表1所示。

2.2教学资源

（1）教材。由于淘宝的规则和操作每年都会更新变化，而市场上的教材往往都有滞后性，因此无法适应最新的课程教学要求。所以《C2C网店运营》课程采用最新的网络资源，以及教师准备的PPT等课件进行教学，而没有采用固定的教材。在淘宝大学、派代网等专业的电子商务网站上，有最新、最全的网店运营资源，教师会采用这些资源进行辅助教学。

（2）货源。学生货源的获取方式有：选择校企合作企业货源，去线下市场批发进货，去1688等网络平台做分销，联系工厂下单生产，自有工厂生产等五种方式。由于资金有限，所以学生基本上不会采取市场批发进货和联系工厂下单生产这两种货源获取方式。而校企合作企业的货源又比较单一，选择此类货源的学生也比较少。

2.3 考核方式

课程成绩综合多个因素客观评定，包括平时成绩和期末考核两个部分。其中平时成绩占总成绩的30%，期末考核占70%。平时成绩包括考勤成绩和作业成绩，考勤成绩占10%，作业成绩占20%。

课程的期末考核主要考核学生淘宝网店的操作技能和经营成果。操作技能包括产品上架、详情页设计、店铺装修等淘宝网店操作技能，经营成果以学生个人淘宝网店信誉为考核标准。淘宝网店信誉主要考核网店实物信誉，而像“游戏/话费”等虚拟物品信誉则不记录考核。这样做的原因是：（1）虚拟物品交易不需要物流，刷单非常方便，学生很容易作假；（2）虚拟物品信誉对实物销售没有多大帮助；（3）实物销售技能对未来就业有帮助。根据我校往届学生的就业情况，大多数学生毕业后都去鞋子、服装等实物销售企业工作，所以提前在学校里学习并实战实物销售技巧，对未来就业有很大帮助。

3.课程效果

经过《C2C网店运营》课程的学习，学生可以熟练掌握淘宝网店的操作技能，并且对淘宝网店运营有了一定的认识。在我校的电子商务学生中，每年都有2人以上的淘宝网店达到3钻以上信誉，有些学生通过淘宝网店赚取了生活费，还有些学生毕业后直接选择了淘宝创业。

4.不足与展望

在取得成绩的同时，笔者也发现了一些不足之处：

（1）部分学生积极性差。由于淘宝经营难度的日益增加，以及现在学生对于金钱概念的淡泊，导致部分學生对淘宝开店的热情不高，对教师布置的任务、作业往往应付了事，学习效果不佳。

（2）学生团队意识薄弱。由于每个学生都有一家自己的淘宝网店，大多数学生都单独运营一个店铺，不愿意去和其他人交流、分享店铺运营经验。现在社会更需要的是有团队意识的人，而且淘宝网店经营难度日益增加，单枪匹马经营一家网店已经很难出成绩了，所以要鼓励学生进行团队合作。

（3）学生选择的货源质量较差。大多数学生都是在 1688找分销货源，虽然这些货源不需要押金，但是同质化严重、成本较高，学生很难通过这些货源赚到钱。

（4）学生对行业的理解不足。大多数学生对自己所选产品的行业不是非常熟悉，导致学生的网店经营效果不佳。

针对以上存在的问题，笔者做了如下展望：

首先，想办法调动学生的积极性。如在第一次上课的时候介绍学长、学姐的成功案例，或者展示优秀的淘宝网店经营成功案例。

其次，增加团队合作项目。如增加团队店铺的成绩考核，以团队店铺的经营成果来作为每个成员的店铺经营成果成绩。在平时上课中加入团队合作的作业，增加学生的团队合作能力。

再次，增加学生货源选择。教师对接优秀企业货源，增加可选的企业货源，同时在课堂上加入优秀货源的筛选方法，帮助学生选取好货源，为后续的顺利经营网店打下基础。

最后，加强对学生的行业知识培训。在鼓励学生开店的同时，教师邀请行业内的专家开展行业知识讲座，增强学生的行业知识。

总之，《C2C网店运营课程》作为电子商务专业的核心课程，通过淘宝网店实战的方式进行教学取得了非常好的成效，虽然存在一些不足之处，但是笔者相信通过师生的共同努力，一定可以克服这些困难，并越走越好。

基金项目：浙江省教育科学规划课题“移动学习环境下以职业能力为导向的大学生个性化学习模式研究”（项目编号：2020SCG158）

参考文献：

[1].长风职业教育研究院..2017中国职业院校电子商务人才就业风向标[R]..2017..5

[2].陈晓鸣，成荣芬，范生万..电子商务概论[M]..北京：高等教育出版社，2014