燕达人：激情唱响＂享老之春＂赞歌

• 本刊记者 邓大洪

李海燕

养老人需要一种情怀，能够用一种爱心去欣赏和工作；也需要一种工匠精神，耐心细致地去打磨自己的“产品”；更需要一种坚定的信仰，持之以恒地付出并坚守。 ——李海燕

说起燕达养老人，我们得从先从一位温和、细腻、执着的女孩说起。她身材娇小，肩上却扛着一家有1万多张床位的养老服务机构；她肩负着父亲的重托，用她那对于养老服务事业的无限热爱，协助父亲李怀带领全体燕达同仁为老人打造了一片充满爱和暖的温馨天地，在祖国大地上激情唱响了一曲“享老之春”的赞歌；她就是燕达国际健康城副总裁李海燕。与父亲李怀和李海燕为代表的燕达人创办的燕达金色年华健康养护中心（以下简称“燕达养护中心”）被国家发展改革委、民政部、全国老龄办确定为“国家养老服务业发展典范案例”单位，被国家卫健委、全国老龄办授予“敬老文明号”……

爱及人之老

李海燕，出生于1979年11月，2006年大学经济管理专业毕业，进入父亲李怀创办的燕达集团旗下住达房地产开发有限公司担任财料部总经理，成为父亲得力的助手，之后进修了工商管理硕士。被父亲派到集团各个板块进行历练，每项工作都干得非常出色，深得父亲赏识。

2006年，房地产市场一路走高，父亲的生意一片红火，但父亲却想转行做养老。父亲当时意识到，人口老龄化将会很快成为中国面临的一个非常严峻的社会问题，作为一名企业家，不能只想到赚快钱，还应该为社会做出更大贡献。李海燕听到父亲的想法后，崇敬之情油然而生。

其实，李海燕对养老服务事业早已心生向往。她从小由奶奶照顾，在李海燕的印象中，奶奶个子高高的，待人温柔慈祥，对她特别关爱。但奶奶在她还在上小学六年级时就过早地离开了人世，没能为奶奶尽孝，成了她心中永远无法释怀的心结。李海燕把这份对奶奶的歉疚和爱转化为对所有长者的爱，全力配合父亲转行做养老服务事业。

父亲李怀办事向来雷厉风行，决定要转行做养老后，先后到美国、日本、丹麦、瑞典等国的养老服务机构进行考察调研。通过调研，父亲决定要按国际高标准在全国率先建设一家大型医养结和的养老服务机构。

对于开办医院，当时企业领导团队成员中有人提出不同的意见：“名牌大医院虽然大多挤得水泄不通、一号难求，而大多数社区医院却门可罗雀。新创办的医院不能像公办医院有政府补贴，又没有名气，如何能保证收支平衡？”

“老年人大多患有慢病，往返医院相当麻烦，让医院与养老机构合为一体，能解决老人就医的后顾之忧。两者之间互为补充，医院能方便老人就医，有利于提高养老机构吸引力；同时，养老机构的老人到医院就医又能增加医院的门诊量。至于门诊量不足的问题，可以把机构设在人流相对稠密的地点，对外营业。”李怀说出了让大家折服的解决方案。

父亲李怀决定选址在河北三河市的燕郊镇。燕郊镇虽然行政区划属于河北，但距离北京市中心不足30公里，比北京的怀柔、延庆、房山距市中心还近很多，许多在北京的上班族都在燕郊买房居住，实际居住人口70多万人，达到了县级规模。由于我国的公办医疗资源是按行政级别进行配置的，燕郊医疗资源相对匮乏，人们看病就医往往要到北京或到河北的三河市、廊坊市。

父亲李怀坚定地说：“在燕郊开办一家三甲医院和具有国际一流水准的养老服务机构，不是为了赚更多的钱，而是为了解决这里及周边居民就医和养老的难题。”

15年前，养老机构主要是敬老院、福利院，要建设大规模的新型养老机构，愿景是什么？

父亲李怀当时提出：我们要以“承担历史使命、肩负社会责任、专注养老事业”为企业使命，以“提高生活质量、保障健康安全、延长长者寿命”为服务宗旨，借鉴国际经验，建立国内领先的养老服务体系，全程解决自理、介助介护、认知照护和舒缓疗护等不同养老养护需求，努力打造出世界一流的养老、养生、康复基地，让养老机构成为老人们羡慕的“伊甸园”。

父亲李怀的话掷地有声，使企业团队信心倍增。

燕达国际建康城

燕达国际健康城全景

为老人谋福祉

“办企业必须提供市场所需要的产品，办养老服务机构必须心系老人所需，为老人谋福祉。”这是父亲李怀的指导思想。他当时提出，养护中心要以“提高生活质量、保障健康安全、延长长者寿命”为服务宗旨，机构及配套设施建设都要围绕这一服务宗旨进行。

在经过充分调研、论证后，与有关方面达成协议，父亲李怀成立了燕达国际健康城投资管理有限公司（以下简称“燕达国家健康城”），下设燕达医院、燕达养护中心、燕达医学研究院、燕达医护培训学院和燕达国宾大酒店五个板块。

父亲李怀当时的布局是打造一座集医疗、养老、科研、教育和酒店服务为一体的健康养老养生基地。其中，燕达养护中心总投资近60亿元，规划设置养老床位1万张，2007年开工建设，于2010年底开始正式运营,建立了国内领先的“医养康结合”养老服务体系，全程解决自理、介助介护、认知照护和舒缓疗护等不同养老养护需求，是国内运营较早，单体规模超大的全程化持续照护养老社区。根据长者的自理能力和身体健康评估情况，燕达养护中心实行分区居住，分别设置了五星级宾馆式养护区和家居式养护区。

自理级长者入住在居家式养护区。设置的养老居所有：55～69平方米一室一厅、71平方米两室两厅、86平方米两室两厅、93平方米三室两厅、128平方米三室两厅等。所有养老居所均为精装修，居住空间宽敞明亮，温馨舒适，安全私密，生活配套及适老设施一应俱全。

失能、半失能长者入住在宾馆式养护区。设置的养老居所有：52平方米VIP套间、52平方米豪华双人间、31平方米普通双人间，所以房间豪华舒适，并设有氧气装置，每层均设有护士站，医护人员24小时值班，为长者提供优质的生活服务。配备的天轨移位系统，在护理员协助和陪同下，为失能、半失能长者站立、行走、康复、洗浴、如厕、室外活动和生活照料等提供保障。

实践证明，父亲李怀的这一思路是完全正确的。燕达养护中心一期2300张床位2016年全部住满，二期近8000张床位于2018年10月陆续开放入住，截至目前共入住4500余人。

燕达医院的发展也完全按照父亲李怀的布局有条不紊地进行。2014年5月9日，在京冀两地政府和卫生主管部门的支持和推动下，河北燕达医院与首都医科大学附属北京朝阳医院合作共建签约仪式正式举行；2014年11月18日，首都医科大学附属北京天坛医院与河北燕达医院携手共建的“天坛·燕达脑科中心”在燕达医院正式签约启动；2015年11月1日，北京中医医院院长刘清泉与燕达实业集团董事长李怀共同签署战略合作协议，并共同为“北京中医医院·燕达中医诊疗中心”揭牌。燕达医院不但为养护中心的入住宾客及燕郊居民带来了真正意义上的三甲级水准的医疗卫生服务水准，还开设了专业的脑科特色门诊和高水平的中医医疗服务，切实实现了父亲李怀为燕郊及周边居民健康保驾护航的初心。2017年1月，燕达医院开通了北京医保实时刷卡结算，为养护中心入住长者提供了更为便捷的医疗服务。

养护中心环境、设施与服务（组图）

燕达养护中心紧临风景宜人的潮白河畔，园区内花草遍地，绿树成荫，绿地率平均达到60%。在燕达医院与燕达养护中心之间修建的带状水系及森林公园，既形成了亮丽宜人的景观，又起到改善养护中心环境的作用。生活在燕达养护中心的老人，漫步在如诗如画般的园林中，欣赏身边的楼台亭阁和艺术雕塑，无不心旷神怡。

燕达国际建康城其他几个板块也运行良好，与燕达养护中心相互补充，相互促进，共同协调发展。

敬长者如父母

自父亲李怀做养老产业以来，李海燕就一直跟随父亲左右，经过一段时间的历练，2015年，李海燕被父亲正式任命为燕达养护中心总经理，2017年提升为燕达国际健康城副总裁（仍主要负责燕达养护中心板块的管理工作）。李海燕以父亲为榜样，倾心关爱老人。尽管日常工作千头万绪，但她仍然常常到老人身边，与老人聊天，倾听老人们的要求与心声。

有李海燕的榜样作用，员工们对老人们百倍温柔体贴。“爷爷”“奶奶”是燕达养护中心员工对老人们标配称呼，涵盖了燕达人“尊老为德、敬老为善、爱老为美、助人为乐”的核心价值观和服务理念。

“除了照护好老人的生活起居外，最重要的是对老人要有感情，要时刻关心老人的精神世界，尽可能地满足他们的精神需求。”李海燕时常这样要求员工，也这样严格要求自己。

李海燕不止一次听到老人唠叨：“我们那个时候请大家在一起吃点糖果、瓜子就算是结婚了，哪像现在年轻人又是拍婚纱照，又是举行隆重典礼，现在年轻人真有福！”她听在耳里，记在心里，“时光也不能倒流，如何弥补老人们心中的遗憾呢？”她为之冥思苦想。

有一天，李海燕在公园看见有人拍婚纱照时突然萌发了灵感：“时光不能倒流，但可以为老人补拍婚纱照呀！”

2017年10月28日，重阳节，燕达养护中心为入住的长辈们精心策划了一场隆重的百对钻石婚老人集体结婚庆典。此次参加钻石婚庆典活动的长者，年龄最高的已达98岁，婚龄最长的已达70年，他们是青年时代的情人，中年时代的伴侣，暮年时代的守护。燕达养护中心举办这场典礼，不仅圆了长辈们穿婚纱礼服的梦，同时也为长辈们弥补了因为当年的条件不足而没有举办结婚仪式的遗憾，现场百对“钻石婚”老人都非常感动。齐爷爷代表长者发言：“全国1万多家养老院，燕达是第一个为老人举办钻石婚的养老机构，展现了燕达该有的气势与担当。这几天我们穿西服试婚纱，热闹得像过年一样，太幸福了！”老人们感人的话语令现场的观众们热泪盈眶。

李海燕回忆起当时的场景感慨地说：“非常开心能为这么多老人办一场集体婚礼。老年人是社会宝贵的财富，他们为新中国成立和祖国建设付出了青春热血，能尽可能地满足他们的精神需求，让他们快乐幸福，哪怕只有一点点，燕达人也要竭尽全力去认真地做！”

生活在燕达养护中心的长者们每月都盼望着一个日子——集体生日。这些“大宝贝”们相聚，其乐融融。李海燕不但自己经常参加老人的生日宴，还会常带着孩子和动员其他家庭小朋友来参加演出，让孩子从小接受孝敬老人的文化熏陶。孩子们精彩搞怪的表演不时把在座的寿星们逗得哈哈大笑。对老人们来说，这些被赋予特殊意义的日子，是最珍贵的回忆。

民以食为天，李海燕极为重视老人舌尖上的安全、美味、营养。

食堂开始是从外面为老人订做蛋糕，老人们虽然高兴，但绝大多数都不吃蛋糕，许多老人只是象征性地尝一口。

“专门为老人们订的蛋糕，为什么他们不吃呢？”细心的李海燕发现后进一步打听才知道，原来许多老人都有高血压，而外面加工的蛋糕，大多含有反式脂肪酸和氢化油，易加重高血压患者的病情。于是，李海燕让餐厅自己加工——“三无”营养蛋糕。它不含糖、不含奶油、不含任何的食物添加剂（如色素、防腐剂等）。

老人不吃甜的（如奶油、砂糖的甜味等），餐厅自己做一些杂粮蛋糕——即用紫米、黑米、小米面等杂粮做蛋糕胚子，而那些红的、绿的、粉的“奶油”，则用菠菜汁、山药、南瓜、紫薯、胡萝卜泥等来代替。

燕达餐厅在营养方面，每天主副食都能达到二三十种，并根据老人不同情况不断探索适老化配餐；在安全方面，使用的消毒剂为安全系数最高、成本也最高的医用消毒剂——酸化水，制定了“一清二洗三消毒”的严格消毒流程。

有人说：“翻炒就是情感的升温，糖醋就是情感中的蜜意，做一碗面条何尝不是柔情？餐厅里的感觉，家厨里的感觉，就是爱。”呈现到老人眼前的虽然只是一道菜，但凝聚的却是燕达人对于老人亲人般的关爱和守护。

用文化铸就团队灵魂

李海燕深有体会地说：“一家养老机构服务质量好不好，有没有战斗力和凝聚力，文化建设起着至关重要的作用。优秀的文化是燕达养护中心发展建设最重要的核心力量和内在灵魂，是各种规范规则能顺利贯彻执行的重要催化剂，是各种目标得以实现的重要保障。”

“责任”“担当”是燕达养护中心文化建设核心内容。“我们要求员工要有担当和责任心，对老人要有感情，视老人为父母，为老人提供有温度的服务，作为管理团队首先要先有担当，对员工有感情，视员工如自己的兄弟姐妹，对他们要有温度，要尊重他们。”在李海燕的心里，员工除了在工作上是上下级关系外，都是兄弟姐妹。燕达养护中心每月除了给老人过集体生日宴外，也要为员工举办集体生日宴会。节假日发慰问品，无论是管理岗位员工还是一线普通护理员，都一视同仁。

“有时一个微笑，一个关切的眼神，一个拥抱，会让员工感动得热泪盈眶。”李海燕经常对中心中层干部说，“公司管理者只有把员工当兄弟姐妹，他们才不会把管理者当外人，才不会认为在为管理者打工，才会变被动服务为主动服务。”

养老人要讲情怀，但也不能忽视员工的实际生活情况。“关爱员工，薪酬是核心。”这是李海燕毫不避讳的观点。燕达养护中心特别重视员工的薪酬待遇，建立了一套“多劳多得、优劳优得”的薪酬制度，并保障员工平均薪酬处于行业中等偏上的水平。如果一家企业员工的工资低于行业平均水平，员工就不会有自豪感，这样的企业只能是为没有工作经验的人当跳板用。养老服务行业，护理人员与老人是一个相互磨合和适应过程，员工流动过快，老人就会不适应。燕达养护中心的薪酬制度为员工队伍稳定提供了强有力的保障。

作为一家企业管理者，李海燕非常关心员工的职业发展：“除了薪酬外，还得给员工一个上升通道，让员工感觉到有发展前途。”燕达养护中心为员工设置了两个晋升通道：一是对于有文化理论知识和有管理潜质的优秀员工提供了晋升为管理岗位的通道；二是对于没有多少文化知识的员工，设置了同工不同级的岗位制度，只要他们工作勤奋，即使工作岗位不变，但工资级别可以不断提升，甚至比管理岗位还高。

燕达养护中心格外重视员工的业务能力的提高，除了让老员工当老师带学徒外，还经常安排员工代表外出培训学习，也会请专业老师到机构来为员工上课。

勇于承担社会责任，也是燕达养护中心文化建设的一项重要内容。燕达养护中心管理者不仅悉心照护入住园区的老人，同样心系偏远山区的农村，特别是革命老区。为了尽可能地多帮助一些贫困人口脱贫，燕达养护中心与山西吕梁市等革命老区地方政府合作，开办培训班对当地剩余劳动力进行护理技能培训——“培训扶贫”。这一举措既是助力政府扶贫攻坚也为行业输送照护人才，体现了燕达养护中心的社会责任和担当。

以提升品质培育品牌

“作为养老人，只有不断提升服务品质，才能与时俱进。”李海燕时常不忘父亲做养老事业的初心。为解决老人看病难，燕达国际健康城在国内率先实行了“医养结合”；考虑到老人慢病多，需要健康管理和康复治疗，燕达养护中心在宾馆式养护区每栋楼的一层和老年病科三层专门设置了康复中心，配备了康复师和各类现代化的康复设备，为长者提供各项康复服务，实现“医养康”；考虑到老人还需要有更高层次的文化需求，燕达养护中心建设的多功能“大街”贯穿园区，里面设置有党员活动室、老年大学、大型营养餐厅、各类特色餐厅、模拟高尔夫球馆、电影院、健身俱乐部、棋牌室、图书馆、银行、超市、菜市场、温泉游泳馆、茶馆、咖啡厅、鲜花店、糕点店、干洗店、美容美发室、阳光种植房、养生会所等，全面满足长者的生活需求，实现了“医养康娱；为了让长者也能享受到科技进步带来的便利生活，燕达养护中心将互联网技术融入到养老服务中，开发了完善的养老信息化平台，通过设置的数据库、智能平板终端和长者随身携带的智能一卡通，为长者提供健康管理、紧急呼叫、智能点餐、活动预约、查看各类资讯等服务，设置的智能床垫、遥感监测等系统，对高危长者身体指标24小时进行监测，当老人身体指标发生异常时会自动报警，能得到医护人员及时救助，极大减少了高危长者意外事故的发生。全闭环的“医、养、康、娱、智”养老服务模式实现了“养老”变“享老”的目标。

求索永远在路上

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”是燕达养老人最为真实的写照。一路走来，燕达人用激情澎湃的歌声唱响了一曲养老服务赞歌——“享老之春”。

回眸燕达人在养老服务领域15年的奋斗之路，李海燕深深感谢父亲的高瞻远瞩与身体力行；感谢燕达工作团队的携手奋进与无私奉献。作为一代燕达人，盘点收获，令人欣喜：燕达养护中心先后获得了“国家养老服务业发展典型案例单位”“河北省5星养老机构”“敬老文明号”等20多项荣誉。李海燕个人也是荣誉满满，现为廊坊市老龄协会副会长、河北省社会组织协会副会长、河北省医养结合促进协会会员、中国老年保健研究会常务理事、北京航空航天大学MPAcc社会导师，荣获全国爱老敬老助老模范人物奖、北京晚报2017年度北京最具公信力养老机构领军人物奖、北京晚报2019年度北京养老行业风云人物奖、中国企业报2020全国两会企业家（场外）建言“最具价值建言”奖等。

展望未来，任重道远。燕达集团领导团队决定：在“十四五”期间打造燕达健康城大二期项目，占地1200亩、规划设置床位1.5万张。另，建设燕达养护中心三期项目已经开工建设，建筑面积20万平方米、规划设置床位4730张；与秦皇岛市政府联合打造国内首批城企联动普惠养老项目——秦皇岛燕达金色年华健康养护院，总床位8000多张，第一期将于今年10月投入使用。

“责任和使命是我们前进的动力，做养老服务没有最好，只有更好。”李海燕说。养老服务道路漫漫，燕达人永远在路上！