九如城：普惠养老服务模式的先行者

• 九如城集团 图/文

今年全国两会期间，养老服务成为代表委员们热议的话题。在老龄化加剧背景下，如何为普通老百姓提供可持续的有质量的养老服务？作为国内普惠养老服务的先行者，九如城养老产业投资有限公司（以下简称“九如城”）始终带着对中国养老前景的担忧与憧憬，行动在一线。

“唯有深入实践，才能为广大普通老百姓养老‘养得起、养得好’开辟新道路。”这是九如城创始人谈义良的心得。2009年，谈义良决心以普惠养老为使命，让普通中国人都能享受有质量有尊严的养老生活，以实现企业和个人价值。这决定了他要走一条艰苦的探索之路。

为了实现这一梦想，谈义良在前往日韩、欧美等地学习发达国家的经验的同时，还从中国传统文化中不断汲取养分，确立了九如城独有的“两全养老模式、四级养老服务体系、六大融合养老服务特色”，成为中国健康快乐幸福家庭生活解决方案提供者。经过十多年的探索，谈义良的养老服务事业从他老家江苏宜兴起步，而今已经遍布中国10多个省份，在60余个城市开设康复医院、连锁运营养老机构200余家、社区中心800余家，拥有员工逾8000人，总床位数超5万张，服务惠及百余万家庭。

四级体系 普惠老人

让老人顺心，是九如城养老一贯倡导的理念，为此，九如城建立了四级养老服务体系，让每个老年人都有顺心顺意的选择。

“四级养老服务体系”是九如城体系的靓丽名片。养老机构则是这个体系里的主干，通过养老机构辐射一个区域；社区养老服务是枝干，通过社区链接千万家庭；居家养老服务是根，直接服务需要照顾的老人。

全国政协委员黄改荣在今年两会上提出，建设友善老龄化社区，社区链接千万家，让老人不出社区享受养老服务。九如城就是这一观念的探索者，通过日间照料中心，将养老服务落地在社区。家里子女出去上班后，老人可以得到很好的照顾；子女下班后，老人又可以回家享受天伦之乐。

谈义良认为，要实现普惠养老，服务大多数的普通百姓，就必须将居家养老作为基础。九如城做到了，目前其居家养老服务的老人超过200万人。

九如城建立的四级体系相互独立又相互融合。机构养老可以为居家养老上门服务提供专业化的技术支持；居家养老服务过程中，发现有需要进入机构养老的老人，又可以引荐到机构进行养老，让老人享受更为优质的专业服务的同时也为机构带来了客源。同时，九如城以医、康、养、教、研、旅“六位一体”，满足不同老人的需求，让老人“病有所医，患有所康，学有所教，旅有所乐”；还通过与高等院校合作，开发适合老年人的服务和产品。

九如城创立的“四级养老服务体系”，是一种轻重资产相结合的模式，有效解决了公司发展资金问题。经过十年打磨，目前九如城已经实现盈利，而且，四级养老服务体系可以独立复制、推广，以适应不同的市场需要。这也是九如城为中国养老模式做出的独特探索和创新。

科技赋能 智慧养老

在今年全国两会上，众多科技行业的大佬，把目光聚焦“智慧养老”。九如城作为一家深耕养老产业十余年，又秉承不断学习和进化的机构，在智慧养老领域也早已开始布局。

智慧养老的第一步，就是教会老人使用现代化常用的科技产品，如智能手机、智能电视、智能护理产品等。九如城对每一位老人都是一对一教他们熟练掌握智能电子产品的一些常用、必备功能，使得“银发一族”都能跟上时代潮流。

其次，就是用科技的手段，为老人创造一个安全的环境。九如城的养老机构，都配上了必要的安防系统，比如各种传感器、摄像头、门窗磁、读卡器、门禁控制器和其它安防监测设备，提供随时监控、环境感知、入侵报警、紧急求助等安防功能，增强老人生活的安全性。

另外，九如城还打造了一个智慧医康养平台，该平台集机构养老、社区养老、居家养老、康复医疗、政府监管、移动评估为一体，可实现康养融合的养老服务管理，大专科医疗、健康管理及康复、护理险管理服务，护理人员、康复人员教育培训管理，数据融合、政府监管、护理评估等众多板块功能。通过这个平台，九如城对管理的每位老人的身体健康状况都非常清楚，对老人健康问题可以及时干预。

九如城还打造了一款“99康养”App，为老人提供一站式养老康复服务，涵盖养老、教培、旅居、好物、康复、健康、医疗、公益8大业务板块，全面覆盖老龄市场。

内外传承 传播孝道

养老服务是一个需要持续爱心付出的行业。对一些失能老人的照顾，是对从业人员的重要考验，如何保持员工队伍的稳定和持续高水准的服务质量，是对九如城的重要考验。

为了提高团队素质，谈义良组织大家学习，要求高层每个月要看一本书，并写心得体会。谈义良本人就是终身学习的典范，每天早上起来要看一小时书的习惯已经保持了数年。

在员工培训方面，九如城有自己的大学，同时也和其他大学合作办学。6年前，九如城与江苏经贸经贸职业技术学院合作创建了一个养老服务人才培训的二级学院。截至目前，九如城已经培育康养人才5万余人，获得了教育部二等奖、江苏省教育一等奖。

九如城也对外传播孝道。谈义良在多年实践和思考中得出，对于老年人最有价值的并非吃好喝好住好，而是来自家庭的温暖与关怀。养老院再好，也抵不上家庭的能量，家是老人的根，家是老人的精神寄托。长者对于生活的要求并不高，但是他们内心与子女连接在一起的渴望，却是无比的强烈。

谈义良认为，“九如城不是替年轻人尽孝，是帮助他们学会尽孝”。九如城的养老院会经常安排老人和家人在网络上进行互动，也会定期邀请家人带着孩子，到养老院来和老人见面聊天，包括举行一些大型活动，让老人能有与家人同在的感觉。

九如城还创新设立“时间银行”，即养老服务志愿者可将自己提供的志愿服务时间存储起来，在年迈需要别人为自己提供服务时，再用这些存储的时间进行兑换，实现自助互助养老，以此来引导全社会形成子女孝顺、长者发挥余热的尊老、爱老、敬老新风尚。

九如城还在各地的养老机构举办“3小时工作坊”，作为建设最美家庭的实际行动，用“3小时工作坊”，来学习圣贤思想、中国传统文化。

“让孝的文化得到传承，比办一所养老院更有价值。”这是谈义良经常说的话。他坚信，九如城把这些文化建立好了，就一定能够助力社会形成一个良好的风尚，推动社会进步。

九如城创始人谈义良与长者共同过生日会