大数据背景下智慧旅游管理模式探究

【摘  要】在大数据的背景下，旅游行业在迎来发展机遇的同时也面对着一些新的挑战，智慧旅游受到越来越多的关注。本文浅要阐述了智慧旅游的概念，分析了了大数据背景下旅游业面临的挑战，并分别从利用大数据技术搭建智慧服务体系、强化智慧旅游当中智慧商务体系的打造、提高旅游管理企业智慧管理的能力以及加大智慧旅游人才的培养力度等方面，提出大数据背景下智慧旅游管理模式发展的建议与思考。

【关键词】大数据;智慧旅游;管理模式

引言

近年来，互联网技术和大数据技术取得了飞速的发展，被广泛地应用在人们生活的方方面面，智慧旅游是大数据背景下的热门项目，它的发展成为人们关注的重点。随着人们生活质量的不断改善，旅游业高速发展，如何借助大数据技术助力智慧旅游发展成为全社会关注的重点。本文围绕着大数据背景下智慧旅游管理模式做出如下探究。

1.智慧旅游

智慧旅游指的是充分挖掘旅游业中的大数据信息，将旅游产业和信息技术融合在一起，实现旅游管理的信息化，确保各类资源的有效配置，增强游客的旅游体验。伴随人们经济条件的不断改善，外出旅游的人数逐年增加，旅游产业发展飞快，以往的旅游管理模式渐渐无法满足实际的需求，在一定程度上阻碍了旅游产业的平稳发展。要想解决这一问题，可以充分利用大数据技术，助力智慧旅游的发展，令旅游管理更具智能化、自动化的特点，不断打造信息平台，推动智慧旅游的可持续发展。

2.大数据背景下旅游业面临的挑战

伴随网络技术的不断优化和发展，信息技术被广泛地应用于各个行业，大数据和云计算技术的联合应用，能够优化产业的管理模式，让旅游业和用户间的关系更加紧密，推动智慧旅游的发展。然而，结合实际情况来看，大数据背景下，我国的旅游业还需解决以下问题：

首先，近年来，人们的生活质量明显得到了改善，人们将更多的精力放在精神需求方面，因而旅游业迎来了难得的发展机会，但随之人们对旅游服务的质量也提出了更高的要求。在大数据背景下，一些景点出现了隐藏化与收费化的管理形式，随着景点收费标准的变化，为旅游管理带来了不小的挑战。其次，游客的素质水平有待提升。有少数游客在旅游期间会做出一些不规范的行为，这一行为不利于构建良好的谐旅关系。随着游客数量的不断增加，旅游管理的难度也随之升高。最后，旅游行业的竞争压力越来越大。现阶段，关于旅游景点的宣传非常丰富，景点间的竞争越来越激烈，在一些特殊的节假日，有时还会存在虚假宣传的问题，降低了游客的旅游体验，在一定程度上影响着旅游业的发展。此外，个别的旅游景点还会发生宰客、收费标准过高等问题，为旅游业的发展造成了严重的冲击。

3.大数据背景下智慧旅游管理模式发展探析

3.1利用大数据技术搭建智慧服务体系

在我国，旅游业属于第三产业的主要产业之一，在推动社会进步、促进经济发展、提升文化水平等方面，发挥着非常重要的作用。在大数据背景下，要想进一步强化智慧旅游管理效果，需要打造一个健全的智慧服务体系，更好地满足游客的个性化需求，增强游客的旅游体验。在当前形势下，旅游管理需要充分利用大数据技术，不断优化并调整智慧服务体系，采用多元化的信息技术手段加强对平台的宣传与管理，引导游客借助网络提前安排好旅游的规划，按照游客喜好的不同，为其提供多样化的服务方案，满足游客的需求。比方说，可以结合游客的反应机制或旅游景点进行评价，进一步加强旅游管理，适当的调整旅游服务，以此来提升旅游服务的质量。

3.2强化智慧旅游当中智慧商务体系的打造

在新时代，随着旅游业的持续发展，有力地促进了国家经济的共同进步，在某些程度上对过埃及的旅游机构作出了调整，并指出了更高的标准与要求。利用互联网技术与大数据技术创设一体化的智慧旅游体系，强化旅游企业和酒店、旅游企业和旅游景点、旅游企业和交通间的联系不断优化旅游产业的发展，更好地打造智慧旅游体系，提高旅游平台的服务水平，更好地满足用户的多元化智能需要，按照相应的智能应用体验不断提高智能管家的功能，尽量将旅游管理的成本控制在最低。通过打造智慧旅游的智慧商务体系，全方位满足用户的使用需求，扩大旅游收益，推动旅游业的可持续发展。比方说，在智慧旅游管理当中，需要不断优化网上服务管理体系和旅游景点间联系，借助网络宣传平台或网上支付平台打通二者间的关系，使用携程、美团、大众点评、支付宝和美团等，都可以创设旅游景点的选择和消费支出间的联合点，更好地促进旅游产业的发展，调整国家的经济结构，进一步提升国家经济水平。

3.3提高旅游管理企业智慧管理的能力

在旅游产业的持续发展进程中，旅游和旅游管理面临着新的挑战，特别是在游客数量激增的背景下，不得不加强对旅游产业的規范化管理，提升游客对旅游管理的满意程度，这就意味着需要进一步健全智慧旅游体系，不断改善旅游管理的效果，妥善地处理旅游期间出现的一些问题。旅游管理企业可以结合大数据技术调查的结果，整理游客的需求及反馈意见，并在此基础上调整旅游的相关工作，创新和优化旅游体系。比如，可以研发一个移动旅游的客户端，利用网络技术把各个旅游景点密切联系在一起，提升旅游服务的水平。与此同时，采取统一的收费模式，最大限度的减小旅游管理的成本，保证智慧旅游管理的效果与实效性，用户可以利用移动旅游的客户端，指出旅游途中存在的问题，还可以对旅游的满意程度进行评价，这些数据可以直接反馈至后台，旅游管理中心的工作人员可以结合反馈的信息作出相应的调整，不断优化用户的体验，提升旅游管理的服务水平。

3.4加大智慧旅游人才的培养力度

旅游业的本质是服务行业，旅游业的平稳发展需要有专业型人才的支持。对于旅游企业来说，随着大数据技术的不断发展，专业型人才的队伍管理面临着更高的标准和要求，在大数据的背景下，要想推动智慧旅游的良好发展，需要充分意识到智慧旅游人才培养的重要价值，提高对人才培养的重视程度。首先，需要加强旅游企业和学校可以建立伙伴关系，共同制定科学、合理的人才培养计划，培养一大批智慧旅游人才，丰富他们的专业知识储备，锻炼他们的实践能力，着重培养其使用大数据收集和利用信息的能力。此外，旅游企业还应当定期组织人员培训活动，提升相关工作人员分析问题和解决问题的能力，在保障游客健康的同时，为游客提供良好的旅游体验，促进旅游产业的稳定发展。

4.结束语

综上所述，大数据背景下，智慧旅游迎来了难得的发展机遇，但是发展的过程中也面临着一些问题，为智慧旅游管理带来了不小的难度，影响着旅游产业的良好发展。针对这一问题，旅游企业应当充分参考上述建议，挖掘大数据技术的应用价值，构建智慧旅游管理体系，创新和优化旅游体系，推动旅游业的平稳、健康发展。

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项目名称：基于互联网+VR智游通软件开发与应用，项目编号：2019-高-10。

作者简介：杨中杰（1985.3-），男，汉族，工学学士，讲师，研究方向为大数据分析。

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