电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用

陈琰琳

摘 要：电力市场营销的重点，已经由传统的生产型逐步向经营型转变，需要广大电力工作者紧跟时代步伐，深耕电力市场。从售电用户开发、月度电量计划、平衡发电策略、月度经济责任制等环节开始，有条不紊的加大电力市场营销渠道，提升电力服务新水平，奋力打开电力市场营销工作新局面。

关键字：电力市场;服务措施;营销策略;应用意义

现如今，我国正在大力提倡环保能源、经济能源、绿色能源的建设，凭借着电能的主要优点，成为未来发展的主要能源。随着人们生活水平的逐渐提高，对环境问题也越来越重视，电力用户规模性的扩大所带来的社会红利，也使电力行业更加重视绿色、环保型电力的开发和利用。因此，需要我们加大对电力市场营销的宣传力度，将优质服务成为用电客户和供电企业之间的联结纽带，吸引更多的人使用电网并参与到电力市场营销中。

一、电力市场营销及优质服务在营销中的作用

1、灵活的市场营销服务体系

不断完善的电网建设是电力市场营销的重要保障，灵活的电力市场营销服务也获得了客户的认可，这种以时代发展为契机、以生产技术为导向、以创新服务为理念的营销模式，已经成为新时代电力行业营销的新举措。根据用电形式的不同，将各种类别的用电客户进行区分，进而研究出不同电力客户在不同时期的用电规律和用电需求。采用灵活的结算价格，针对不同客户给予不同的价格。对于一些购买力大、稳定性强的客户，要给予一定的折扣，对一些电压质量要求较高的客户应适当提高价格。以此类推，满足不同用电客户的需求，在无形中扩大销量，并以优质的服务赢得客户满意。

2、扩大了电力市场营销渠道

电力市场营销是一种意识形态活动，深度推进电力市场营销力度，斩获了新形势下电力营销的新理念和新举措。坚持以电力用户的需求为服务核心，为他们提供优质的电力产品，以此满足不同类型客户的需求，进一步拓展电力市场，共同促进电力营销经营的快速发展。未来的电力市场是竞争的市场，会有更多的企业加入到电力市场当中，而不断扩大的电力市场营销渠道和营销策略，已经成为迎接未来挑战的中坚力量。逐渐完善的服务措施、营销模式、电力设施等基础建设，确保了各环节电力的质量和数量，使整个电力营销形成了独有的服务管理体系[1]。

3、促使电力营销服务水平进一步提升

电力营销服务结合了市场动态、市场需求，完善了电力营销的服务体系和机制，促成营销服务质量再上新台阶。原有的电力营销体系已不能支撑电力发展的需要，建立起完善的新营销体系确保了营销服务体系的提升，提高了客户的使用满意度。逐渐扩大、开放的电力市场，打破了原有电力市场的营销局面，对服务满意、对售后认可，也使得广大用电客户和供电企业进行深度、长期的合作，需要我们抓住现有机遇，实现市场的延伸和拓展。各种优质服务为客户提供高质量的电力产品，充分利用优势资源加快电力建设，并作出一系列的规划和安排。提高服务质量制定出市场营销策略，促使电力营销服务水平进一步提升，满足用电客户日益增长的需求。

二、提升电力市场营销及优质服务水平的具体方法

1、建立全新的服务体系

新时期下的电力营销，需要建立更好的营销服务体系，深化服务范围、服务深度，结合电力市场的实际情况，了解客户的实际需求，只有这样才能顺利开展各项电力营销活动。认真的进行市场调研，充分了解客户的实际需求，进行合理、具体、科学的分析，为客户提供更满意的服务，针对用电客户提出的问题和使用中出现的用电问题，了解实际情况后进行跟踪服务，细心、周到的将问题解决。树立起良好的服务意识，最终使企业获得良好的声誉，带动电力企业在市场营销中立于不败之地[2]。

2、优化电力营销管理流程

随着科学生产力的不断提升，也要求电力营销服务与时俱进共同提升，只有在掌握电力需求、变化、规律的前提下，才能够创新服务举措，转变营销服务理念。传统的营销管理和服务理念已不能胜任时代发展的需求，需尽可能为用电客户提供完美的服务，在提升服务标准的同时，达到客户的最终满意度和理解度。创新思维下的服务理念进一步优化了电力营销的管理流程，使营销策略更到位、营销水平更理想，在拓展电力营销服务方面起到了强有力的支撑。

3、增进培训和管理力度

加强员工的培训和管理力度，让每一个员工都能够深切的意识到电力服务的重要性。制定出全员营销的目标，以客户需求为服务宗旨，建立企业与客户之间协调共存的用电关系，优化电力营销服务的管理流程，提升电力营销综合服务的质量水平，促成管理目标的最终达成。电力营销人员的服务水平决定着电力营销的最终效果，需要控制员工和部门之间、员工和客户之间的关系，通过人员培训获得业务素质的提升，帮助电力企业在营销管理中始终保持活力和动力。还应完善电力营销服务的每一个工作流程，接受客户投诉、监督和建议，倾听客户的意见，改正工作中的不足，为企业的未来发展打下基础[3]。

4、创新电力营销经营模式

在电力营销服务过程中，经常会遇到一些紧急事件发生，需要创新电力营销经营的模式，必要时启动应急预案、动态调整经营模式。经营模式的灵活性保障了业务处理及供电服务工作的正常运行，新的服务机制也提升了服务标准，将业务的研判、督办、审核以及话务监测、信息报送、重要服务事项报备等各项供电服务管理工作得以正常进行，通过上传下达，保障了客户诉求的正常处置，也使得电力业务可以高效运行，最终成为连接客户和公司的桥梁纽带。

三、结束语

电力营销及电力优质服务工作应随着时代的发展与时俱进，在创建新的发展模式、获得新的营销策略的同时，深刻的认识到电力营销工作的重要性。需让用电客户认识到电力企业的服务措施和服务初衷，不仅让客户在心理上接受认可，也为市场经营提供了更好的参考依据。

参考文献：

[1]林曈.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].中国市场，2021（02）：138-139.DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2021.02.138.

[2]徐婷婷.電力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].南方农机，2019，50（24）：187.

[3]张振.优质服务在电力市场营销中的重要作用探讨[J].科技创新导报，2019，16（22）：165-166.DOI：10.16660/j.cnki.1674-098X.2019.22.165.