简析电力营销中优质服务的提升与创新

范骐铭 潘玲玲

摘 要：电力营销管理直接关系到电力企业的发展实效，当前电力市场改革的趋势，对传统电力营销被动营销模式有一定的影响。为了适应电力市场改革，电力企业应创新电力营销的管理手段，全面改善服务质量，推动企业向前发展。相关企业管理人员要充分把握电力营销的特性，采取相应策略，构建现代化电力营销体系。

关键词：电力营销;优质服务;提升与创新

引言

面临新形势，供电企业要在激烈的市场竞争中求得生存和发展，必须不断提高管理水平，保证相关功能系统的正常运行。高质量的电力服务是供电企业营销战略中的一个重要内容，供电企业要坚持以人为本，将客户需求和要求放在第一位，不仅要为客户提供优质的电力，还要提供周到细致的服务。

1 电力营销概述

电力营销就是通过自身的营销业务，实现电力供需的协调，建立电力企业与用户之间的密切伙伴关系，促进用户积极改善用电方式和消费行为，从而增加企业收入。电力企业在复杂变化的市场环境下，为了满足人们的实际电力需求，应采取一系列与市场相关的经营活动，向用户提供所需的电力产品和服务，更好地实现企业目标。电力营销的实质是对电力市场的需求水平、时间进行调整，通过提升服务质量，保证用户合理用电。

2 存在的问题

多年来，受工作模式和观念的影响，电力企业员工的思维已经固化。他们不能深刻理解电力行业在市场经济中的发展规律，企业也没有分析自己在市场中的竞争风险。企业员工没有受到失业、下岗减薪等方面的影响，个人经济利益没有丧失，缺乏电力营销的危机感。在本质上，电力市场已经从传统的垄断市场转型为自由竞争市场，是我国社会经济结构转型发展的重要表现。但从电力企业自身出发，电力市场改革对其营销管理产生了较大的影响。比如在环境保护政策推广实行的背景下，对新能源以及可再生资源电力能源的营销力度加强。在售电侧放开以及电力体制改革等业务发生变化的形势下，电力企业所占有的市场份额逐渐减少，为加强营销管理，逐渐引进了以互联网与市场竞争为中心的电力营销服务机制，转变单一服务形式，从而提高服务水平、扩大经济效益。

3 提升与创新策略

3.1 摒弃传统工作观念

为了提高电力企业的核心竞争力，电力企业需要改变追求效率和发展的传统观念，转变为以客户为中心、以服务为导向，有效提高电力产品对电力用户的满意度，为电力用户提供优质服务，同时，电力企业还要培养员工责任意识与竞争意识，摒弃“大一统”的观念，尽可能做到“人无我有，人有我优”，确保企业内部员工能够积极主动地为用户提供优质服务，保障电力营销产品能够在电力市场中具有落足之地，帮助电力企业建立良好的形象。

3.2 树立市场观念

在经济快速发展的背景下，各行业在发展过程中要根据市场需求加强自身建设。因此，在供电企业的电力监管和营销战略制定中，要树立强烈的市场观念，积极改革和创新计划输电工作，使供电企业能够在新的经济发展形势下生存，提高企业发展的可持续性。在树立市场观念的情况下，要建设专业的营销管理改革部门，在制定营销策略工作前，管理人员要对市场的动态具有深入了解，以此为基础制定合理、科学的营销策略。而在营销策略建设的过程中，还是要以用户意见为根据，对用户现阶段的用电满意度进行调查，根据用户提出的问题对自身工作进行有效的整改。

3.3 开拓新型电力营销业务

在电力市场化改革的基础上，电力企业需要积极发展营销管理新业务。因此，要进一步加强网络信息化建设，加快信息化、智能化建设，有效拓展新业务，保障电网企业发展。电力企业应根据市场发展的实际需要，对现有的电力服务业务进行创新。借助现代信息技术，可以处理网上业务，实现电子办公。用户可以通过使用移动电话、计算机和智能终端来扩展商业项目来支付家用电。同时电力企业要加大网络建设业务，开发手机 APP、微信公众号、官网缴费窗口等，拓展线上业务办理渠道，满足各个用户群体的实际业务需求，提高营销管理效率。此外，电力企业还应拓展其他新型电力服务业务，形成以电力销售为主营，其他业务为辅的综合性营销体系。如在电力 APP、微信公众号中添加电力报修、故障处理等，后台接收相应消息后及时传递给维修人员，提供上门维修服务效率，解决用户实际问题。

3.4 提升员工职业素质

在电力企业的发展和生产过程中，员工是一个非常重要的因素，高水平的服務也是保证电力行业高质量服务质量的主要途径。因此，要有效地提高电力营销的优质服务水平，必须加强员工队伍建设，打造一支专业性强、素质高的队伍。首先，电力企业应重视强化内部员工专业技术能力与工作责任意识，在企业组织开展教育培训活动，如供电的基本法律法规、客户心理学、市场营销学等方面的知识，确保员工工作思想能够统一，让整个职工队伍的认知结构得到系统的完善，综合素质得到整体提高，确保电力营销服务能够跟随市场的变化与发展。例如，通过培训提高电力服务人员的意识和服务水平，帮助营销人员明确工作目标，提高优质服务水平。其次，电力企业还要增加员工的优质服务意识、竞争意识、责任意识，并建立健全的激励监督机制，以此来调动员工工作积极性，为优质服务提供制度上的保障，将监督、检查、管理等融入优质服务中，让电力企业的服务行为得到规范，完善售后服务工作，帮助客户解决后顾之忧，进一步提高企业的信誉和地位。最后，应建立健全的服务监督机制。电力企业加强对于售电量过程中各方面的监督与管理，并根据实际情况建立健全的控制体系。

3.5 精细化管理流程

为了有效应对电力市场化改革对电力营销的挑战，电力企业需要规范精细化管理流程。通常，电力营销管理人员在工作中需要结合电力监管部门的相关信息，充分掌握电力用户的各种需求，从而细分营销管理工作，提高电力服务质量和服务效率。因此，在电力企业中合理利用流程驱动业务管理模式，结合电力营销的具体情况，适当调整电力用户服务功能以及管理程序，完善协调机制，有利于简化电力营销业务流程。营销管理人员要确定和兼顾业务总进度及分进度目标，明确营销关键环节，保障电力营销工作顺利开展，推进业务纵向和横向转换，准确管理营销要点，提高企业的营销绩效和收益。

结束语

总的来说，电力营销对供电企业的发展有着十分重要的作用和意义。所以，在未来的发展过程中，供电企业一定要充分重视营销服务，能够在现有服务的基础上进行更深入地研究，为客户提供更好的营销服务。这样既能提高供电企业的市场竞争力，又能及时分析调整策略，更好地为客户提供高效优质的供电服务。还有部分企业管理模式落后、管理思维保守，管理手段难以与市场发展产生呼应，也会在一定程度上降低供电企业的用电检查工作水平，限制供电企业的发展。 针对这些问题，供电企业要设立专业的用电检查监管部门，树立市场观念，加强对工作人员的培训，并加大对现代化技术的应用，进而有效提升用电检查管理工作的质量，保证营销策略可以符合市场的发展，确保供电企业可以在行业中占据一定的优势。

参考文献

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[2]许丹青.电力市场开拓及电力企业营销管理策略探究[J]现代营销（信 息版），2019（09）：148-149.