关于供电企业电力营销优质服务提升途径

胡梓煊

摘 要：随着社会的不断发展与创新，群众对于电力资源的需求也变得越来越大，为了提供群众对电力的需求除了增强企业自身的供电水平外，还需要加强电力营销服务的质量，现如今传统的供电企业运行模式已经得不到更好的发展，无法在市场当中生存与竞争，所以供电企业需要加强自身电力营销服务，以此为供电企业带来良好的经济效益。该文章讲述了供电企业电力营销存在的问题，并提出了几点关键的供电企业营销优质服务提升途径策略。

关键词：供电企业;电力营销;优质服务;问题;策略

引言

供电企业在激烈的市场竞争当中，经济环境与供电企业得到了不断的发展。供电企业在市场当中占据了主要的地位，在改革开放之前，由于供电企业采用着传统的运行模式，并没有重视起服务质量的问题，便导致了营销服务意识和质量差，让供电企业无法得到良好的发展。

一、供电企业电力营销存在的问题

1.电力营销的效率较低

在供电企业的电力营销服务过程当中，企业重视的是开展供电的服务，并没有对客户的真实需求进行分析与挖掘，也没有制定一些比较科学合理的服务制度，这也让电力营销的服务处于比较底层的的局面，而供电企业电力营销服务的方面存在一定的落后，导致整个的服务流程不清晰，体现不出营销服务当中的智能化，这也是现如今信息化时代当中的重要问题[1]。

2.注重经济效益，强调电力营销

许多电力企业根本没有从电力用户所需进行出发，却忽略了自身是一个服务性质的行业，没有保证用户的服务质量和水平。电力企业对于自己的供电工作，没有按照用户所要的需求进行重新设计，更没有制定一些比较合理的制度，导致了供电企业的电力营销工作没有效率。许多电力企业都在尽力追赶智能化的路上，所以企业自身的发展比较的缓慢，以至于在各行各业的市场当中竞争力较差[2]。

这样不仅没有帮助电力用户节省用电的成本，反而还提高了企业自身的运作成本，针对这样的情况电力企业应该建立一支有专业技术知识和有不断创新的团队，这样才能够更好的帮助供电企业更好的发展。但除了相关的技术，供电企业还应该注意工作人员的思想，如果工作人员的思想和综合素质不过关，那么便会导致员工给用户提供不了优质的服务。

3.营销管理服务机制不合理

有很多供电企业缺乏科学合理的营销管理服务制度，这种情况的出现也是影响企业电力营销的重要原因，现如今很多供电企业营销体系与服务的模式，还停留在传统的稳定客户的阶段。因为供电企业没有高素质和专业技术的营销团队，导致在进行营销工作时无法进行全面的创新与拓展[3]。对供电企业电力营销方面来说，服务意识也得营销工作有着重要的关系，所以在服务的过程当中一定具要有专业的知识，只有这样才能够全面的了解客户的需求，然后把客户的需求与营销的服务项目进行相结合，便可以不断的提高供电企业的营销服务质量，更好的帮助企业可持续的发展。

二、供电企业电力营销优质服务提升途径策略

1.提升企业整体的服务意识

供电企业应该从自身出发，以用户的需求为主导的意识，只有这样才可以从卖方转变为优质的服务型企业，这样可能够为企业带来良好的经济收益与发展，也能为社会的效益尽一份力。当进行服务型意识的提升时，要从上而下进行意识的强化，在企业里樹立一个服务型的优质意识，并要以机制来维护优质的服务意识，在企业部门的考核当中要以服务型意识为主要的目标，对基础的员工进行优质的服务意识培养，要坚持以客户为主和优质的服务质量为理念。供电企业提升了营销的服务，那么便能改变在市场当中被动的局面，也能够积极的参与到市场里的竞争中。供电企业通过了优质服务意识的提升，将我国电力行业的发展迈向了更好的一步。

2.改变传统的观念

传统的观念会让整个供电行业在市场的竞争力当中逐渐的下降，也会让供电行业得不到可持续的发展，使企业自身的经营收益情况不断地下滑，这种情况的出现主要原因是许多企业认为电力作为群众短缺和必备的产品，所以便会出现供不应求的情况，并没有将企业自身的传统观念进行改变。许多供电企业出现这样的情况是因为对现代市场的认知不足，并且企业自身没有良好的营销服务的意识。所以想要改变供电企业的现状，就需要转变传统的思想观念，加强企业对于现代市场当中的认知，从而培养企业员工良好的营销服务意识，帮助企业能够更好的发展。

例如：让传统的供电企业了解现代市场的格局，只有这样才能够让供电企业明白现代化售电的多元化，之前的电力资源交易也从卖变为了服务的形式，这也是企业在市场竞争中维持自身生存和发展的方式，其次便是让供电企业了解现代化电力市场的多元化特点，从而逐渐的完善供电企业电力营销的意识，然后再以此来制定一些相应的营销制度，并逐渐的完善其中的问题与细节。

3.组建专业水平的营销团队

供电企业员工是营销优质服务的重要核心，任何形式的营销活动只有员工的参与才能够保证顺利的进行，所以供电企业需要重视和培养更加优秀的营销服务人员，并提高企业基础员工的能力与意识，加强员工之间的业务能力与综合素质的培养。供电企业可以对营销工作人员轮班的参与业务和服务培训当中，从而提高员工的工作能力与素质，帮助供电企业营销服务打下良好的基础。企业还应该根据电力系统的更新，安排电力营销服务工作人员参加培训，让员工能及时的了解并掌握电力系统的更新，这也帮助营销的服务提供的技术得到了保障。除了技术方面企业还应该培养营销优质服务人员的思想道德，让员工以正确的思想去服务用户。因为电力营销服务人员和用户是直接接触的，所以在整个的服务当中营销人员需要与用户进行积极的沟通，并了解用户的需求并解决，因此加强营销服务人员的道德素养是非常重要的，它能够保证双方的良好沟通，解决供电企业电力营销当中所存在的问题，提升企业整体的服务质量与水平。

三、结束语

管理营销在供电企业发展当中有着重要的地位，这也是帮助提高供电企业经济水平与效益的方式。在当前的供电企业电力营销服务中，所产生的重要问题是比较多的，所以供电企业应该重视电力营销服务，只有发现其中的问题与故障并进行解决，才是促进供电企业实现可出现发展的目标。

参考文献：

[1]孙笑冬.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].企业改革与管理，2016，06：98.

[2]陈韵仪.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].电子测试，2016，16：167-168.

[3]温敏锐.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].科技视界，2018，36：172-173.